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Comment effectuer une réclamation auprès d'Axa en cas de litige ?

Dans quels cas faire une réclamation auprès de axa .

Vous pouvez faire une réclamation auprès de AXA dans de très nombreuses situations, lesquelles dépendent aussi de vos contrats avec AXA Assurance ou AXA Banque.

Dans le domaine de l’assurance, ces réclamations peuvent intervenir après un différend avec votre assureur (un problème avec une couverture assurance, avec un conseiller, un différend au niveau du contrat à résilier ou par exemple un remboursement après un sinistre lié à l’habitation, accident d’auto, moto…).

Concernant le volet bancaire, il peut s’agir de contester là encore un contrat mais ces réclamations peuvent arriver par exemple si vous avez perdu votre carte bancaire ou votre chéquier. Ou encore si on vous les a dérobés. De même, avec la multiplication des piratages, il faut immédiatement prévenir la banque et effectuer des démarches de réclamation si vous constatez une ou des opérations étranges sur l’un de vos comptes, que ce soit un débit ou une entrée d'argent. Les autres principales raisons de faire une réclamation à AXA Banque sont les problèmes sur les crédits immobiliers, les frais bancaires, les commissions ou encore les délais de paiement. Il est aussi important de noter que les réclamations peuvent être différentes selon que vous êtes un particulier ou un professionnel détenant un contrat chez AXA. Vous pouvez trouver des réponses à ces questions en allant sur le site web de la compagnie.

Réclamation auprès de AXA, les numéros de téléphone utiles

Avant d’effectuer une réclamation par écrit auprès d' AXA, il est possible de trouver des réponses à ses questions ou de résoudre un problème en téléphonant au service client concerné.

Voici une liste de numéros utiles pour essayer de trouver un accord avec AXA : •    Information juridique et résolution de litige : 01 30 09 90 00 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) •    Assurance Prévoyance et Santé collective : 09 69 39 38 36 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h). •    Assistance AXA Sinistre habitation, assistance médicale : 01 55 92 26 92 (7 jours sur 7 et 24h sur 24) ou 09 70 80 93 37 (du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h). •    Sinistre, accident, panne : 01 55 92 22 22 (7j/7 et 24h/24) •    AXA Centre bris de glace express : 0 970 820 018 (7J/7 et 24h/24). •    AXA victime de la grêle : 0 800 107 332 (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00) •    AXA Centre de contrôle technique Autosur : 01 49 04 15 00 (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00). •    AXA Assurance Prévoyance collective : 01 73 60 06 21 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00). •    AXA Information juridique et résolution de litige : 01 30 09 90 00 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00). •    AXA Prévoyance, dépendance, obsèques : 09 70 81 83 35 (du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 16h). •    AXA opposition à une Carte Bleue AXA : 01 71 25 93 99 (24h/24 et 7j/7) •    AXA opposition à une carte Carte Aurore : 0 810 63 62 63 (7j/7, de 9h à 20h, attention ce dernier numéro est surtaxé (0,06 euros/minutes + prix de l'appel). •    AXA actionnaires : numéro vert gratuit au 0800 43 48 43. •    AXA professionnels : 01 55 92 21 94

Comment joindre le service client de AXA ?

Si vous souhaitez contacter le service client d' AXA, quel que soit votre contrat, vous pouvez joindre l'assistance AXA 24h/24 et 7j/7 : •    Depuis la France au 01 55 92 26 92 (numéro non surtaxé, coût selon l'opérateur) •    Depuis l'étranger au +331 55 92 26 92 (numéro non surtaxé, coût selon l'opérateur). A noter aussi ces deux numéros : •    Pour les salariés : 0 970 808 057 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h) •    Pour les entreprises : 0 970 808 595 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).

Réclamation AXA pour résilier un contrat de santé, auto, habitation…

Vous pouvez résilier votre contrat de complémentaire Santé à tout moment, après 1 an de contrat de préférence par lettre simple ou recommandée à l’adresse suivante :

AXA Résiliation Santé Individuelle TSA 16304 95901 Cergy Pontoise Cedex 9 Votre lettre devra mentionner le numéro de votre contrat, mentionner le motif “Adhésion Contrat Groupe” et être accompagnée de la photocopie de l’attestation de votre employeur de votre adhésion à un contrat collectif.

N’hésitez pas à vous rapprocher de votre interlocuteur RH habituel pour savoir comment l’obtenir.

Si votre demande est complète et contient le justificatif demandé, votre contrat sera résilié au bout d’un mois à compter de la réception de votre demande par les services d’AXA. Vous serez remboursé des éventuels trop perçus à compter de cette date. De même pour de nombreux contrats d’assurance habitation, auto, etc., vous pouvez demander la non-reconduction de votre assurance AXA à chaque échéance annuelle. La demande de résiliation doit être faite par lettre recommandée avec accusé de réception. Le préavis est de deux mois, et c'est la date d'envoi de la lettre de résiliation à AXA qui est prise en compte.

Réclamation auprès de AXA par courrier

En cas de litige, si le premier contact par mail ou téléphone n’a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. La lettre recommandée doit comporter :

•    l’objet de votre demande •    vos coordonnées •    votre numéro de client et le numéro de commande •    toutes les pièces justificatives La lettre recommandée doit être envoyée à :

AXA Direction Relation Clientèle TSA 46 307 95 901 Cergy Pontoise Cedex 9

Réclamation auprès de AXA par mail

Dans les cas où vous n'êtes pas parvenu à résoudre un litige avec AXA par téléphone, vous pouvez faire votre réclamation par email. Depuis la messagerie de votre Espace Client sécurisé, cliquez sur “Nouveau message” puis choisissez “Réclamation” et “En premier lieu, faire une réclamation auprès de mon conseiller bancaire”. AXA s’engage à vous apporter une réponse sous 2 jours ouvrés. Si le désaccord persiste, vous pouvez alors vous adresser au Service Qualité et Réclamations Clients par email ou par courrier. •    Par mail : depuis la messagerie de votre Espace Client sécurisé, en cliquant sur “Nouveau message” puis en choisissant “Réclamation”. •    Par courrier à :

AXA Banque / AXA Banque Financement Service qualité et Réclamations TSA 77417 35574 Chantepie Cedex.

Vous recevrez un accusé de réception sous 2 jours ouvrés. Un chargé de qualité vous répondra sous 3 semaines. Si des recherches complémentaires s'avèrent nécessaires, le délai maximum de réponse est porté à 2 mois.

Comment saisir le médiateur avec AXA ?

Si malgré vos contacts avec le service client, puis le service Qualité et Réclamations, vous n’êtes toujours pas satisfait par les réponses et solutions apportées, vous pouvez saisir le Médiateur concerné selon le domaine du litige.

•    Pour un litige sur des produits bancaires, il faut contacter la Médiatrice auprès de la Fédération Bancaire Française :

Par courrier : CS 151 - 75422 Paris cedex 09.

•    Pour un litige concernant des instruments financiers, il faut contacter le Médiateur de l’Autorité des marchés financiers :

Par courrier : 17, place de la Bourse - 75082 Paris Cedex 02

•    Pour un litige concernant un crédit, il faut contacter le Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières :

Par courrier : 24, avenue de la Grande Armée - 75854 Paris cedex 17.

•    Pour un litige concernant une assurance (Auto, habitation, médical…), il faut contacter la Médiation de l'Assurance :

Par courrier : TSA 50110 - 75 441 Paris cedex 09

Les documents à fournir dans la cadre d’une médiation avec AXA

Si vous entreprenez une médiation avec AXA à la suite d’une réclamation, au minimum, votre dossier devra comporter le maximum d’informations. N’oubliez pas d’indiquer, dans votre courrier, les informations essentielles à l’examen de votre demande comme : •    vos coordonnées •    le numéro de la commande et/ou votre numéro client •    la date de votre commande •    le litige rencontré •    les démarches préalables écrites que vous avez effectuées auprès de l’entreprise avant de saisir le médiateur •    les solutions proposées par l’entreprise •    ce que vous attendez de la médiation

Pour toute aide complémentaire, il est possible de s'adresser à une association de consommateurs pour la préparation des courriers . Enfin, vous êtes bien sûr libre de refuser la solution proposée par le médiateur. Dans ce cas vous devrez saisir le tribunal de justice compétent.

A propos d'Axa

AXA est un groupe international français dont les origines remontent à 1817 sous le nom de l’Ancienne Mutuelle de Rouen. En 1978, le groupe est rebaptisé Mutuelles Unies avant de prendre la dénomination AXA à partir de 1985. Aujourd’hui, AXA est l’une des premières marques mondiales dans le domaine de l’assurance. Ses principales filiales sont Direct Assurance, AXA Banque, AXA Assistance, AXA Banque Europe.

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Problème de remboursement par AXA, à qui s’adresser pour régler la situation ?

Problème de remboursement par AXA

Le groupe d’assurance AXA se charge depuis sa création en 1985 de la couverture des biens, de la santé et des actifs financiers des personnes en France et dans le monde.

Comme toute autre compagnie d’assurance, il peut arriver que AXA rencontre des difficultés à rembourser ses assurés . A qui l’assuré peut-il s’adresser dans une situation pareille ? Voici quelques éléments de réponse :

Contacter le service de relation clientèle pour trouver une solution amiable

Lorsqu’un problème de remboursement apparaît, l’assuré devrait en premier lieu privilégier les solutions amiables, en négociant avec l’assureur . Pour cela, il devra contacter le service client Axa par téléphone et exposer clairement son problème. Un conseiller Axa lui proposera alors les solutions adéquates.

Lorsque la solution proposée par le conseiller ne semble pas satisfaisante, l’assuré pourra alors envoyer une réclamation par lettre recommandée avec accusé de réception aux adresses suivantes :

  • AXA Assistance Service Gestion Relation Clientèle  6 rue André Gide  92320 Châtillon
  • AXA France Direction Relations Clientèle  313 Terrasses de l’Arche 92727 Nanterre Cedex .

Il peut aussi le faire depuis le formulaire de contact AXA en allant sur le site www.axa-assistance.fr/contact , sous la rubrique « contact » .

La lettre de réclamation doit préciser clairement le problème rencontré tandis qu’une copie de tous les documents qui permettent une bonne compréhension du dossier devra lui est jointe.

Généralement , le service clientèle AXA traite la réclamation dans les 10 jours ouvrables à compter de sa réception . A moins que la résolution du problème nécessite un délai supplémentaire, la réponse de l’assureur interviendra dans un délai maximum de 2 mois .

Contacter la médiation de l’Assurance

Lorsqu’aucune solution n’a pu aboutir 60 jours après la réclamation , l’assuré peut faire appel au Médiateur de l’Assurance , autorité indépendante spécialisée dans les assurances.

Sa saisine se fait par l’envoi du dossier de réclamation complet ainsi que les réponses reçues de l’équipe clientèle AXA à l’adresse suivante :

  • AGIRA BP Médiation 1 rue Jules Lefebvre 75424 Paris Cedex 9.

La réclamation doit en outre mentionner :

  • le nom de la compagnie d’assurance en cause (AXA),
  • la référence du contrat d’assurance concerné,
  • un résumé des faits ainsi que l’objet du litige et tous les documents pertinents .

Le médiateur examine et recherche une solution à l’amiable entre AXA et l’assuré en émettant un avis dans un délai compris entre 3 et 6 mois à partir de sa saisine .

En cas d’épuisement de tous les recours amiables, l’assuré pourra encore recourir à la voie contentieuse pour régler ses problèmes liés au remboursement par AXA .

  • Il doit alors saisir le juge de proximité ou le tribunal d’Instance dont dépend sa commune de résidence .

Enfin, il convient de préciser que l’assuré pourra toujours prétendre à des indemnités de retard de remboursement même en dehors de toute procédure contentieuse.

Sylvain Potrel

Bonjour à toutes, Bonjour à tous ! Je suis Sylvain Potrel et je suis rédacteur en chef sur se-faire-rembourser.fr. J’anime une équipe de 3 personnes et j'aide nos lecteurs déterminés à trouver une solution ou au minimum des pistes pour régler, litiges commerciaux, annulation de commande, demande de retour et autres résiliation. Tout cela grâce à des méthodes qui marchent et sans fausses informations. Je test, j’écris, je dialogue avec les entreprises et je récupère vos impressions pour améliorer chaque jours notre site qui permettent à certain d’entre vous d’obtenir gain de cause. Bienvenue sur se-faire-rembourser.fr,Sylvain.

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Date de l'expérience : 17 juin 2022

Impossible d'avoir une attestation…

Impossible d'avoir une attestation d'assurance dans la journée (alors que c'est écrit sur leur site que l'attestation est délivrée automatiquement : publicité mensongère) Nous risquons de ne pas pouvoir partir à causer d'AXA assurance qui pour nous retirer les 250 euros ont, en revanche, été plus rapide que l'éclair ! Service client déplorable et interlocuteur désagréable en prime ! A fuir !!!!

Date de l'expérience : 04 août 2021

Dans le passé

Dans le passé, le service de cartes que j'utilisais avait de nombreux problèmes avec eux, principalement parce qu'il n'était pas accepté dans la plupart des endroits, ce qui signifie qu'il n'était d'aucune utilité depuis que j'ai eu Card Veritas, tout se passait bien, donc un client heureux, je dois dire

Date de l'expérience : 16 septembre 2020

Une arnaque totale,

Une arnaque totale, Des semaines d’attente de réponse, des documents à renvoyer sans cesse, des kilomètres de listes d’exclusion. FUYEZ AXA

Date de l'expérience : 16 juin 2022

COVID Thailand

Un niveau d'incompétence rarement vu ! Détecter positive au covid en Thaïlande j'ai contacté AXA avec qui j'ai souscrit l'assurance covid. Dès le départ, je passe plus temps à leur donner des infos sur mon dossier car il ne me retrouve pas. Ensuite la conversation tourne court et on m'envoie une fiche "inutile" avec des infos erronés sur les voyageurs concernés (mauvaise dates de naissance etc..) Incapacité complète à apporter le début d'une réponse. Heureusement, pas d'hospitalisation nécessaire, mais la comédie continue pour "essayer" de se faire rembourser. Les liens sont envoyés sans accès et numéros, et évidemment personne n''est joignable en ligne.. Le niveau d'incompétence des conseillers est dramatique pour ce type d'assurance car si on les appels c'est qu'on est plutot dans l'urgence ou dans des situations peu confortables. A ne jamais reprodruire... Celà aura comme impact que je ne ferai jamais confiance à AXA pour tout types d'assurance.

Date de l'expérience : 04 janvier 2022

How a company as big as AXA can be a SCAM ?

Je détiens une carte American Express Platinum. Lors d'un voyage à l'étranger (Mexique) je chute à vélo et réalise un scanner pour vérifier que mes cotes ne sont pas brisées. Un peu plus de 1000USD :( Mais par chance, American Express dispose d'une assurance voyage, tout compris, avec remboursement garanti à hauteur de 3 millions d'euros partout dans le monde. Pour la première fois de ma vie, je vais pouvoir profiter d'un assurance à laquelle j'ai le droit ! Mais j'ai vite déchanté. Axa, l'assureur d'American Express, ne répond ni aux appels ni aux emails. Les rares fois ou vous arrivez à les joindre ils vous expliquent qu'ils vont vous envoyer un email ou qu'ils vous rappellent : ce qu'ils ne font jamais, bien entendu. A force d'insister (je ne compte plus les nombreux emails et appels de ma part), voyant que vous êtes motivés, ils jouent à un jeu qui consiste à vous demander sans arrêt de nouvelles pièces (de plus en plus loufoques) qui ne faisaient pas partie de la liste initialement. Espérant ainsi, bien entendu, que vous allez finir par abandonner. La dernière demande est sans équivoque. AXA me demande d'obtenir un document de la sécurité sociale française prouvant qu'ils ne prennent pas en charge eux même mes frais médicaux. A quoi bon ? Il est extrêmement clair et connu que la sécurité sociale ne prend en charge aucun frais médical à l'étranger, hors de l'union européenne. Axa le sait très bien. Mais ce qu'ils savent aussi, c'est que la sécurité sociale est débordée et ne prend pas le temps d'envoyer un document prouvant officiellement le refus de cette prise en charge. Par cette demande qu'on ne peut plus malhonnête, Axa organise l'impossibilité de vous rembourser en profitant du système. Axa a généré 5688 (cinq mille six cent quatre vingt huit) milliards d'euros de profits en 2016 (wikipedia). Bravo !

Date de l'expérience : 07 octobre 2021

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  7. Les contacts AXA

    Demande de devis Du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 16h 09 69 37 06 20 Sinistre Bris de glace Disponible 24/7 0 970 820 018* Sinistre Grêle Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h 0 800 107 332* Contrôle technique Centre Autosur du lundi au vendredi de 8h30 à 17h 01 49 04 15 00 Banque AXA Banque

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  9. Assurance voyage : les garanties de votre contrat

    Le point pour éviter les doublons. Le voyage est déjà planifié, les billets sont achetés, les hôtels sont réservés, il ne reste plus qu'à boucler les valises et à vérifier que l'on sera bien assuré tout au long de ses vacances.

  10. Assurance Annulation Voyage

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  12. Assurance Annulation Voyage

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  15. Déclaration de sinistre

    Par courrier à : AXA Assistance - Service gestion assurance voyage BP 70068 - 77214 Avon CEDEX ou par email à : [email protected] En combien de temps ma demande sera-t-elle traitée ? Nous vous répondons dans les 10 jours ouvrables à partir de la date de réception de votre déclaration.

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  17. Assurance Voyage AXA

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  18. AXA Arras

    En matière d'assurance, en cas de non résolution d'un différend à l'issue du processus de réclamation, vous pouvez avoir recours au Médiateur, en vous adressant à l'association : La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 - www.mediation-assurance.org . Les Agents AXA sont régis par le code des assurances.

  19. Faire une réclamation

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  20. Assurance Voyage

    Contactez le Service Client | Copyright © 2023 AXA All rights reserved. Politique de Confidentialités des Données Personnelles AXA Assurances Algérie fait partie du Groupe de sociétés AXA, qui prennent votre vie privée très au sérieux.

  21. AXA Avesnes-sur-Helpe

    En matière d'assurance, en cas de non résolution d'un différend à l'issue du processus de réclamation, vous pouvez avoir recours au Médiateur, en vous adressant à l'association : La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 - www.mediation-assurance.org . Les Agents AXA sont régis par le code des assurances.

  22. AXA Gigean

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  23. AXA Lunéville

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  24. AXA Quévert

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