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Go Voyages est une  agence de voyages française fonctionnant sur le principe d’une place de marché qui propose de comparer pour les internautes les différents vols ( Air France , Ryanair , EasyJet , etc.) disponibles sur les catalogues de voyagistes et affine votre recherche en fonction de votre lieu de départ, votre destination et votre budget. Go Voyages complète son offre et  vous propose également des hôtels, des locations, des campings, des séjours spécifiques, des croisières, des voitures de location.Vous pouvez joindre à tout moment l’assistance technique et clientèle en composant le numéro de téléphone Go Voyages  afin d’obtenir de l’aide. Vous trouverez sur cette page, les moyens de contacter le  service client  de différentes façons.

Obtenir le numéro de téléphone Go Voyages

Appelez directement le  service client Go Voyages par téléphone  et posez vos questions à l’un des conseillers du SAV au numéro de téléphone suivant : le 08 99 65 19 51. Cet appel est surtaxé : il coûte 1,349€ puis 34 centimes par minute. Sinon, vous pouvez joindre le service de relation client de Go Voyages en composant le 01 70 60 77 11. Cet appel n’est pas surtaxé. Attention vous ne devez pas utiliser ce numéro si vous n’avez pas déjà acheté un billet ou autre.  

Les autres moyens de joindre le SAV de Go Voyages

Vous n’avez pas obtenu satisfaction et votre appel avec le service Client Go Voyages  n’a pas aboutie, il est possible de vous faire entendre par plusieurs moyens facilement disponibles. Vous pouvez leur envoyer un e-mail à cette adresse :   [email protected] . Vous pouvez aussi, les contacter via leur  formulaire de contact  sur leur site internet.Il peut s’avérer très utile de télécharger l’application Go Voyages pour votre smartphone ou votre tablette tactile Androïd, ou encore pour votre iPhone ou iPad lorsque vous voyagez.  

N.B. Le service de renseignements proposé par le site Assistance-Telephonique.com est un service indépendant et non affilié à la société Go Voyages.

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Impossible de résilier mon inscription…l’ongler valider la résiliation n’est pas actif. Que faut t’il faire? Un courrier si oui quelle adresse, quelle formule exacte pour etre certaine de partir de votre site qui me ponctionne chaque année de l’argent?

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J’ai acheté un aller retour Paris Marrakech sur la compagnie royal air Maroc départ le 27 mai et retour le 3 juin.par l’intermédiaire de go voyage. Je viens de constater que GO VOYAGEPRIM vient de me faire un prélèvement de 64,99 euros le 4 juin par carte N° 705 j’espère que c’est une erreur et que le remboursement sera fait dans les plus brefs délais je vous remercie

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Je souhaite me désabonner du service prime go voyage , qui correspond je pense à un vol réservé sur Transavia ( ref : QH8BHH). Je n’ai aucun moyen d’accéder à mon compte prime Go voyage car je n’ai pas de numéro de réservation correspondant à ce compte et n’ai pas reçu de mail de prime go voyage, juste un prélèvement vu sur mon compte. J’ai déjà passé plusieurs coups de fil et quelques heures de recherche, échanges par chat et mail sans succès. Je voudrais éviter de devoir changer de carte bleue pour pouvoir annuler ces prélèvements. Cordialement

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J’ai pris un billet A/R pour nice malaga et vous ne m’avez pas envoyé mon billet. Quand allez vous le faire

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je n’arrive pas a vous avoir au téléphonne 2 jours que j’essaie et poutant il faut me faut absolument une réponse d’une façon immédiate

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Bonjour , J’ai pas reçu la confirmation d’un vol depuis SPLIT CROATIE effectué sans l’après midi , Vol aller simple pour CDG le lundi 3 avril 2023 a 122,98 e 1 personne Larysa Pourriez me tenir informé , SVP merci Cordialement

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Le numéro de téléphone suivant : le 08 99 65 19 51 n’est plus attribué, pouvez vous me communiquer un numéro valide pour joindre un conseiller sans réservation svp?

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Le Service Client

Service client go voyages contact.

Go voyages est une agence de voyage en ligne . Elle propose un large choix de vols au meilleur prix et au départ du monde entier. Elle est l’un des leaders du marché de vente de billets d’avions sur internet. En plus des billets d’avion, Go voyages peut vous proposer des hôtels, des croisières, des formules séjours et des locations de voitures . Depuis 2018, Go voyages vous propose le service GoPrime . Grâce à un abonnement annuel, vous profiterez de réductions sur chaque vol. La réduction inclut toutes les destinations toute l’année et pour tous les voyageurs inclus dans la réservation.

Vous souhaitez réserver votre voyage sur Go voyages mais vous hésitez encore? Besoin de contacter le service client Go voyages pour modifier ou annuler votre réservation? Ici,  vous trouverez tous les moyens pour joindre un conseiller clientèle Go voyages : téléphone, email, adresse postale .

Service client Go-voyages

Contacter go voyages par téléphone

Go voyages a mis en place plusieurs numéros de téléphone de service client selon le type de réclamation.

Réservation par téléphone

Afin d’être conseillé avant de réserver, vous pouvez contacter le service commercial au 08 99 86 07 03 ( 0,80€ /min + prix de l’appel ). Un conseiller vous proposera le voyage qui répond à toutes vos attentes.

Réclamation concernant une réservation

Pour toute information ou réclamation concernant votre réservation, vous pouvez contacter le service après vente au 08 99 86 08 60 ( 0,80€ /min + prix de l’appel ). Ce service est joignable 7 jours sur 7 et 24h sur 24. Par contre, si vous appelez de l’étranger, il faut composer le +33 1 53 40 12 92 .

Concernant la réservation d’un séjour, appelez au 01 72 63 70 35 du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h30 à 18h00.

Au cas où votre vol est dans moins de 24h, et que vous avez une réclamation urgente, vous devez appeler le service d’urgence au 01 70 48 92 51 ( numéro gratuit à partir d’une ligne fixe ).

Annulation d’une réservation

Afin d’ annuler votre réservation (vol ou/et hôtel), il faut appeler au 01 70 60 77 11 ( appel gratuit à partir d’une ligne fixe ). Le service d’annulation est disponible 7 jours sur 7 et 24h sur 24. Pour les séjours, l’annulation se fait en appelant au 08 99 27 10 37 ( 0,60€/min + prix d’appel ) du lundi au vendredi de 8h00 à 0h00, le samedi de 9h00 à 23h00 et le dimanche de 10h00 à 23h00.

Réservation de voiture

Si vous souhaitez réserver une voiture, vous pouvez joindre le service client au 04 81 68 06 82 .

Enregistrement par téléphone

Si vous n’arrivez pas à vous enregistrer en ligne pour votre vol, vous pouvez contacter un conseiller qui pourra le faire pour vous. Alors, il suffit d’appeler au 08 99 86 99 94 ( 0,80€/min + prix d’appel ).

Pour tout contact avec le service client Go voyages, nous vous conseillons de vous munir de votre numéro de dossier et de celui de votre carte bancaire, lors de votre appel.

Adresse Service Client Go voyages

Il est aussi possible d’écrire au service client  Go Voyages. Dans ce cas, il faut adresser votre courrier à :

Service Clients TSA 70031 75441 PARIS Cedex 09

Contacter Go voyages par email

Pour toute information ou réclamation concernant votre réservation vous pouvez adresser un courriel à l’adresse mail suivante : [email protected] .

Il est aussi possible de contacter le service client govoyages par mail via le formulaire de contact en cliquant sur l’onglet “ besoin d’aide ”. Vous devez ensuite remplir les différents champs et mentionner votre email. Par conséquent, la réponse à votre réclamation vous sera envoyé sur votre boîte mail.

Centre d’aide Go voyages

Sur le site internet de Go voyages, vous disposez d’une plateforme d’aide . Vous pouvez ainsi choisir le thème de votre demande : annulation, modification, bagages, préparatifs … Vous serez alors guidé afin de trouver la réponse à votre réclamation.

Contacter Go-voyages en Ligne

Il est également possible de poser directement votre réclamation en saisissant le mot ou la phrase qui décrivent le mieux votre demande dans la barre recherche.

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Comment-contacter : annuaire en ligne

Comment contacter Go Voyages ?

Entrer en contact avec Go Voyages

  • Comment contacter Go Voyages pour faire une réservation ?
  • Désirez-vous faire une réclamation auprès de Go Voyages ?
  • Souhaitez-vous apporter des modifications à votre réservation existante ?

Cette page regroupe tous les différents moyens pour contacter Go Voyages .

La présentation de Go Voyages

Entrer en relation avec Go Voyages

GO Voyages est une agence de voyage en ligne qui propose des vols, des hôtels, des locations de voitures et des séjours à des prix compétitifs. Elle a été créée en 1997 à Paris, en France, et est maintenant une filiale du groupe eDreams ODIGEO, qui est l’un des plus grands groupes de voyage en ligne d’Europe.

GO Voyages propose une large sélection de vols vers des destinations du monde entier, avec des partenariats avec plus de 600 compagnies aériennes. Les clients peuvent également réserver des hôtels dans le monde entier, ainsi que des locations de voitures pour faciliter leurs déplacements sur place.

GO Voyages propose également des offres de séjours tout compris pour des destinations populaires, ainsi que des offres de dernière minute pour les voyageurs flexibles.

numéro service client

GO Voyages propose également des options de voyage sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques des clients, y compris des offres pour les groupes, les entreprises et les voyages d’affaires. 

Les différents services proposés par Go Voyages 

GoVoyages propose des vols vers des destinations du monde entier. Les clients peuvent rechercher et comparer les prix des vols et réserver en ligne. Ensuite, Go Voyages propose des réservations d’hôtels à travers le monde. Les clients peuvent rechercher et comparer les prix des hôtels et réserver en ligne.

GoVoyages propose des locations de voitures pour faciliter les déplacements sur place. 

GoVoyages propose des offres de séjours tout compris pour des destinations populaires. Les clients peuvent réserver des séjours incluant l’hébergement, les repas et les activités.

Découvrez les avantages de GoVoyages

GoVoyages propose des offres de dernière minute pour les voyageurs flexibles. Les clients peuvent trouver des offres de voyage à des prix réduits pour des départs prochains.

GoVoyages propose des outils de recherche et de comparaison pour aider les clients à trouver les meilleurs prix pour les vols, les hôtels et les locations de voitures. Elle propose des guides de voyage pour aider les clients à planifier leur voyage. 

GoVoyages propose des options de voyage sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques des clients, y compris des offres pour les groupes, les entreprises et les voyages d’affaires. Elle propose un service clientèle accessible par téléphone et par e-mail pour aider les clients à résoudre tout problème rencontré pendant leur voyage.

Comment puis-je déposer une réclamation concernant un problème survenu lors de ma réservation ou de mon séjour ?

Premièrement, contactez Go Voyages dès que possible pour signaler le problème. Vous pouvez contacter leur service clientèle en utilisant les coordonnées disponibles sur leur site web.

Ensuite, expliquez le problème en détail, y compris le numéro de réservation et les circonstances qui ont conduit à la réclamation. Assurez-vous de fournir toutes les informations pertinentes pour aider Go Voyages à traiter votre réclamation. GoVoyages examinera votre réclamation et prendra les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

Si votre réclamation n’est pas résolue de manière satisfaisante. Alors,  vous pouvez contacter le service clientèle de Go Voyages pour demander une mise à jour sur l’état de votre réclamation .

Comment puis-je obtenir des informations sur la politique d’annulation et de remboursement en cas de besoin ?

Si votre vol connaît un retard ou une annulation, il est essentiel de contacter rapidement le service clientèle de Go Voyages pour obtenir de l’aide dans la réorganisation de votre voyage. 

Ils vous fourniront des solutions alternatives, comme des vols de remplacement ou des ajustements d’itinéraire, afin de limiter les désagréments lors de votre voyage. Veillez à conserver les informations de votre réservation et les détails du vol concerné afin de faciliter le traitement de votre demande d’assistance.

Toutes les coordonnées pour entrer en relation avec le service client Go Voyages

Les coordonnées disponibles pour contacter Go Voyages

Il existe plusieurs façons pour entrer en relation avec le service client de Go Voyages.

Comment contacter Go Voyages via un site web ?

Si vous avez des interrogations relatives à la gestion de votre réservation, l’annulation de votre voyage, l’enregistrement en ligne ou votre billet d’avion, nous vous encourageons à consulter le site web de Go Voyages https://www.govoyages.com/ . Vous trouverez également les réponses aux questions fréquemment posées par les utilisateurs du service Go Voyages. Vous y trouverez très probablement des réponses satisfaisantes à vos questions.

Quelle est l’adresse e-mail pour joindre le service client de Go Voyages ?

Pour toute demande écrite concernant vos réservations ou le service client, veuillez contacter le service client de Go Voyages à l’adresse e-mail suivante : [email protected] . L’équipe de Go Voyages sera ravie d’apporter son assistance et de répondre à toutes vos questions. 

Comment entrer en relation avec le service client Go Voyages par téléphone ?

Go Voyages propose plusieurs numéros de contact en fonction des services auxquels vous souhaitez accéder. Pour tout renseignement général, veuillez contacter le siège social de Go Voyages au 01 70 60 77 11 (numéro non-surtaxé), disponible du lundi au dimanche de 9h à 21h. Si vous désirez un entretien téléphonique avec le service client, vous pouvez composer le 01 73 77 13 89 (prix d’un appel local), également disponible du lundi au dimanche de 9h à 21h.

Comment joindre le service client Go Voyages par courrier ?

En plus de la possibilité de contacter par téléphone ou par e-mail, il est toujours possible d’envoyer un courrier à l’adresse du siège de Go Voyages :

Atout France

Sis 79/81 rue de Clichy

75009 Paris

L’équipe de Go Voyages sera ravie de recevoir votre courrier et de vous apporter l’assistance nécessaire.

Comment suivre les actualités de Go Voyages sur les réseaux sociaux ? 

Outre les options de communication traditionnelles, les réseaux sociaux constituent également un moyen efficace de vous adresser à Go Voyages. Si vous avez des questions concernant le fonctionnement de ce site, n’hésitez pas à envoyer un message privé sur : 

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Comment contacter Go Voyages ?

GO Voyages est une agence de voyage en ligne. La société a été créée en 1997 par Carlos Da Silva et ses associés après le rachat de la marque GO Voyages à Air France1. Son slogan est " Choix, Prix, Simplicité ". 

Comment contacter Go Voyages par téléphone ?

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Si vous souhaitez joindre Go Voyages pour être orienter et être guider dans vos diverses démarches, vous pouvez composer le 01 70 38 22 18 du lundi au vendredi de 8 h à minuit , le samedi de 9 h à 23 h et le dimanche entre 10 h et 23 h . Le service client Go voyages est joignable par téléphone au 01 73 77 13 89 (prix d’un appel local) du lundi au dimanche de 9 h à 21 h . Toutefois, vous pouvez aussi appeler le 01 70 60 77 11 , ce numéro est le numéro du siège social de Go Voyages et est gratuit mais vous ne pouvez le composer que si vous avez déjà acheté un billet ou autre. Toutefois, ce numéro ne vous garantit pas que la personne qui sera au bout du fil pourra vous renseigner sur votre réservation.

Concernant une raison en particulier, vous pouvez les appeler au : - 01 53 40 12 92 si vous souhaitez joindre le service internet. - 01 70 91 74 72 concernant vos billets. - 08 99 65 19 51 si vous souhaitez contacter le service de remboursement Go Voyages (appel surtaxé 1,349E + 0,34E la minute). - 01 72 63 70 19 si vous êtes déjà client chez Go Voyages. - 01 72 63 70 00 si vous souhaitez faire une réclamation. - 0 899 27 10 65 si vous souhaitez effectuer une réservation (0,80€ par minute + coût de l’appel, variable selon votre opérateur).

Si vous souhaitez joindre le SAV après un voyage ou si votre demande concerne un coffret-cadeau , composez le numéro suivant : 0 892 230 217 (1,34 EUR l’appel, puis 0.34 EUR la minute) du lundi au dimanche de 9 h à 21 h .

Comment contacter Go Voyages depuis l'étranger 

Pour contacter Go Voyages depuis l'étarnger, il vous suffit de taper +33 (ou bien 0033), puis taper le numéro de téléphone sans le premier 0. Par exemple, pour joindre le 01 53 40 12 92 si vous vous trouvez à l’étranger, tapez le +33 153 40 12 92 .

Comment contacter Go Voyages par e-mail ?

Si vous souhaitez contacter Go Voyages vous pouvez adresser votre e-mail à l'adresse suivante : [email protected] . Vous pourrez également contacter le service client Go Voyages à l'adresse e-mail suivante : [email protected] . Cette adresse e-mail est valable pour les voyageurs de tous les pays ( France, Belgique, etc...)

Comment contacter Go Voyages par courrier ? 

Si vous souhaitez faire une demande , une réclamation ou même envoyer des pièces justificatives :

GO Voyages Services Clients TSA 70031 75441 PARIS CEDEX 09

Comment annuler un vol gratuitement ?

Vous ne pouvez annuler un vol gratuitement que si votre vol est à été signalé en vert et porte une mention " annulation gratuite ". Pour annuler votre vol, vous devez le faire impérativement par téléphone le jour de l'achat du billet et lorsque le service client est ouvert.

Frais d'annulation

Go Voyage peut vous facturer des frais d'annulation de billet, les montants de ces frais varient selon le type de billet :

- Vol régulier : Annulations soumises à 100% de frais ; - Vol affrété ou charter : Annulations à plus de 2 jours du départ soumises à 90% des frais, à moins de 2 jours du départ soumises à 100% des frais.  - Vol Low-Cost : Annulations soumises à 100% de frais.

Comment contacter le service de remboursement Go Voyages en ligne ?

Go Voyages propose généralement des billets d'avion non-remboursables . Pour contacter le service de remboursement  Go Voyages en ligne, vous pouvez vous rendre sur le site internet de l'agence.

Demande d'indemnisation de votre vol

Comment modifier un billet d'avion Go Voyages ?

Pour pouvoir modifier votre billet d'avion vous devez avant tout vérifier les conditions liées à votre billet. 

Aucune modification possible

Si votre billet ne permet aucune modification, il vous faudra procéder à une nouvelle réservation.

Modification possible

Si votre billet permet la modification des dates de voyage, un agent vous proposera alors la ou les possibilités de modification et les éventuels surcoûts liés à cette opération. 

Coût des modifications

Si votre billet permet les modifications, vous êtes peu-être sujets à payer des frais de changement tels que: - la différence tarifaire entre l'ancien et le nouveau billet ; - les éventuelles pénalités prévues par la compagnie aérienne ; - les frais de modification Go Voyages .

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Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous aider.

Si vous cherchez à joindre le SAV, notre service de renseignement est à votre écoute pour toute demande de coordonnées.

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Les avis sur Go Voyages

Impossible de vous joindre alors que j'ai réservé un vol pour 5 personnes de Tours à Lisbonne avec Ryanair et que Ryanair vient d'annuler ce vol.Hier on m'a renvoyée vers Ryanair qui ...est injoignable! Go Voyages est pourtant l'agence de voyages auprès de laquelle j'ai réservé mes billets...

C'est pour le visas avec attestation dhergement curgent

En un mot nul ne réserver pas sur ce site. Assistante téléphonique incompétent

J’étais surpris le 2 octobre par un e-mail de ma banque sur la base que votre établissement m’a débité mon compte hors je n’ai jamais utilisé ma carte de crédit à cette période et j’ai envoyé pas mal des e-mails sans réponse de votre part

Bonjour moi je trouve que votre site n'est pas sérieux

Jai etais debiter de 64 heuro pour une reservation pour Barcelone alor que jai jamais reserver jaimerai etre remboursemer pas moyen de vous avoir en ligne

Bonsoir je vous contacte car j'ai acheter un billet d'avion mais je le suis tromper sur le prénom est je veut faire une demande de remboursement

Attention ! Le programme Go Prime, c'est du racket pur et simple : obligation d'y souscrire, puis impossibilité de se désabonner... Sans parler de l'impossibilité de se faire rembourser des vols achetés pour lesquels le client ne reçoit pas de numéro de réservation ni quoi que ce soit d'autre...

je voie que vous avez éfectuer sur mon compte le 10 sept la sommes 54,99 et j/ai acune reservation fait de ma part je vous demande de rembouser

Je vais les explications pour débite 54,99€ sur ma carte. Merci

impossible de joindre govoyages pour confirmation de vol.Arnaque?

Je veux savoir le statut de mon remboursement de mon vol annulé 7501474044 mon mail [email protected] merci

Nullllllllll y’a pas un numéro de téléphone qui marche nullllllll

trés déçu d'avoir fait confiance a Go Voyage .Impossible d'avoir des informations sur un vol annulé par la compagnie .N° de tel injoignable , pas de réponses aux mails

Bonjour le 30 / 08/ 2021 j’ai perdu ma montre dans l’ avion air brussel vol 3618 vers 13h comment je peux contacter c’est madame Arababian Ross téléphone 06 22 48 97 87 merci

Bonjour je m'adresse à vous pour un retrait sur ma carte d'un montant de 253 euro sur mon compte sans confirmer mon voyage. Svp veuillez me rembourser ce montant ou plus vite possible .

Le service client est impossible à contacter. temps d'attente très lent sans réponse et appel sur taxé ! j'ai déjà dépensé 30euros d'appel surtaxé sans avoir de réponse d'un agent de Go Voyage!!

L'adresse mail : [email protected] est incorrecte. Impossible de vous écrire.

A fuir !!!! Nous nous somme retrouvée à hurgada sans réservation d’hôtel

Je pense que les gens devraient fouir cette plateforme. Je ferai le maximum pour que mes amis et réseau n'utilise plus jamais une plate-forme pareille!

débité de 54 euro 99 impossible de joindre go voyage pour des explications agence pas sérieuse

Impossible de les joindre au tel c'est une catastrophe pour reporter une réservation l annuler ou la rembourser Je vous déconseille de faire u´ne réservation par GO VOYAGE c'est vraiment nul

Je suis a la recherche d'une ouverture de la ligne de Paris et l'Espagne vers west africa particulièrement au Mali et la Guinée conakry

impossible de s'enregistrer en ligne l'email et le numero de tel ne fonctionne plus je pense fort a annuler le voyage

J'ai ouvert un ticket avec numéro 2344381, veuillez m'informer au plus vite svp! Le paiement de mon billet a été débité de mon compte, j'ai pas réçu une confirmation et je viens de téléphoner Royal Air Maroc et ils me disent que mon billet à été annulé ??!!

Pas bon du tout faux numéro fausses informations .

Impossible d'avoir un agent et donc aucune réponse possible.

L'agence n'a pas transmit le paiement de ma réservation a la aeroline....je n'en pas eu de reservacion Maintenant..la suite!!???

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Le Service Client

Joindre l’espace go voyage.

Go voyages est un site internet spécialisé dans la vente en ligne de billets d’avion . Vous n’avez plus besoin aujourd’hui d’aller jusqu’à l’agence de voyage pour faire une réservation. Il vous suffit simplement d’accéder sur le site Go voyages . Malgré le grand nombre de services vente en ligne. Go voyages reste le site “ number one ”. Elle a mis en place un service rapide et efficace. En effet, des conseillers sont à votre écoute 24/24. Vous hésitez encore quelle destination ou quel hôtel choisir pour passer votre séjours ? Vous voulez faire une réservation en ligne ? Alors vite réservez chez go voyages pour un vol pas cher . Ne vous inquiétez pas car la compagnie Go voyages vous met à disposition des conseillers pour pouvoir profiter au maximum de votre voyage en toute tranquillité. En effet, elle vous offre un service complet pour un voyage sans soucis: Des hôtels, des croisières ou bien des campings . Vous pouvez prendre contact avec le service client Go voyages par téléphone, mail ou par voie postale.

Téléphoner au service client Go voyages

Vous voulez vous faire plaisir avec un voyage de rêves ? Vous hésitez encore quelle destination choisir avec le budgets que vous disposez. Go voyages vous offre tout ce que vous cherchez avec des prix accessibles à tous. Elle propose ainsi des voyages qui conviennent à tous les tarifs . Un conseiller spécialisé va vous guider à trouver satisfaction. Il suffit juste de composer le 0899651951 . Ce numéro est surtaxé, l’appel coûte 1,349/minute. Si vous êtes déjà client fidèle chez Go voyage appelez gratuitement le 01 72 63 70 19 . Ce service est à votre disposition de 9h à 21h toute la semaine sauf les jours fériés.

L’adresse postale de Go voyages

Vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse suivante: GO Voyages Service Clients TSA 70031 75441 PARIS Cedex 09

Go voyages en ligne

Il est aussi possible d’être en contact avec le service après vente Go voyages en ligne . Rendez-vous sur le site officiel pour joindre un assistant en cliquant sur la rubrique ” nous contacter ” en bas de l’écran. A noter il faut choisir le thème de votre demande pour avoir une réponse précise. Il est aussi important de mentionner votre état: client ou particulier. N’hésitez pas à consulter la page FAQ du site. Cette étape peut vous être utile pour trouver l’information nécessaire. Si vous n’avez pas eu de réponse, envoyez alors un mail à Go voyages sur l’adresse suivante: infos(@)govoyages.com. Aujourd’hui, vous pouvez aussi télécharger gratuitement l’application Go voyages sur votre smartphone.

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Objet perdu sur la ligne J, comment joindre la SNCF ?

Service ouvert

Encart indépendant des marques

Logo service client Comment contacter le service client de Go Voyages ?

Comment contacter le service client de Go Voyages ?

Go Voyages est un pionnier sur le marché des voyages et des loisirs. Créée en 1997, l’entreprise est à ce jour gracieusement composée de 665 compagnies aériennes, 2.1 millions d’hôtels partenaires dans 40 000 destinations différentes. Utiliser Go Voyages, c’est un moyen rapide et efficace de comparer l’option financière la plus adaptée à vos besoins et vos envies : peu importe votre destination, cette OTA (Online Travel Agency, voir liste en fin d’article) vous propose des tarifs préférentiels tout au long de l’année pour vos vols, séjours et/ou hôtels.  

Comment contacter le service client Go Voyages par téléphone ?  

Plusieurs numéros sont à votre disposition selon les services avec lesquels vous souhaitez prendre contact.  

Pour tout renseignement général, veuillez contacter le siège social de Go Voyages au 01 70 60 77 11 (numéro non-surtaxé) du lundi au dimanche de 9h à 21h. 

Pour obtenir un entretien téléphonique avec le service client, il vous faudra composer le 01 73 77 13 89 (prix d’un appel local) du lundi au dimanche de 9h à 21h.  

Pour contacter le service internet  

Composez le 01 53 40 12 92 pour entrer en communication avec le service internet.  

Question relative à vos billets

Composez le 01 70 91 74 72 pour toute question relative à vos billets.

Pour un remboursement 

Composez le 08 99 65 19 51 pour toute demande de remboursement (appel surtaxé 1,349€ + 0,34€ la minute).

Si vous êtes déjà client(e) Go Voyages

Composez le 01 72 63 70 00 si vous êtes déjà enregistré(e) comme client(e) chez Go voyages.

Échanger avec le SAV

Composez le 0 892 230 217 si vous souhaitez échanger avec le SAV pour tout retour après votre voyage (1,34€ l’appel + 0,34€ la minute) du lundi au dimanche de 9h à 21h.  

Pour tout appel depuis l’étranger, n’oubliez pas d’ajouter +33 ou 033 au numéro de téléphone à composer. 

Comment contacter le service client Go Voyages par e-mail ?  

Pour toute demande écrite quant à vos réservations ou au service client, veuillez contacter l’adresse e-mail [email protected] .  

Comment contacter le service client Go Voyages par courrier ?  

Outre un entretien téléphonique ou l’envoi d’un e-mail, vous pouvez toujours envoyer un courrier à l’adresse du siège Go Voyages :  

Atout France  Sis 79/81 rue de Clichy 75009 Paris  

Comment se faire rembourser par Go Voyages ?  

Pour toute demande de remboursement, veillez à contacter le service clients. Votre demande sera alors enregistrée et transférée à la compagnie aérienne partenaire concernée pour qu’elle étudie votre dossier. C’est à ce moment-là que la validation sera acceptée ou non, et ce en fonction des règles applicables à votre tarif.

Vous pouvez également effectuer une demande d'indemnisation :

Demande d'indemnisation de votre vol

Comment contacter Go Voyages sur les réseaux sociaux ?  

- Contact Go Voyages Facebook (https://www.facebook.com/govoyages/) ;  - Contact Go Voyages Instagram (https://www.instagram.com/go_voyages/) ;   - Contact Go Voyages Twitter (https://twitter.com/Go_voyages) ; - Contact Go Voyages Youtube (https://www.youtube.com/channel/UC6E0kNjaOtx9dbMAiutnL5A).  

Posez-nous vos questions

Les questions sur Go Voyages

Je viens de acheter un vol pour Paris sur le site Go voyages , retrouvé toutes les informations dans mon SPAM :) OUFFF!

Réservation introuvable car plus accès à mon compte (je ne reçois aucuns mails alors que l adresse est creee et valide) non dans les spams. Compte débite mais pas de numéro de réservation

Bonjour Je viens avoir un prélèvement sur mon compte banque LCL Ce prélèvement a était fait sans mon avis. Et de plus par carte Visa. Comment ce fait il car il y a quelque temps j'ai changer de carte et de numéro de celle ci Veuillez me tenir informer car je vais déposer plainte pour fraude Merci

Bonjour je recontacte encore sur le même sujet de remboursement je réitère mes dits ?je fais une réservation de billet d'avion Corsair via votre application GOVOYAGES ma première tentative de réserve à échouer sans raison alors j'ai refait l'opération et cette fois elle a été validée et reçu les informations du vol sur mon email peu après je consulte mon compte bancaire je trouve deux prélèvements bancaires de 561.83€ pour la tentative qui a échouée bien que je n'ai reçu aucune information de ce vol sur mon email comme le second et "cela a été confirmé par deux de vos agents au téléphone qui ont pris la peine de vérifier et confirmer mes dites" et celle qui a été validé à la suite de ce fait j'ai multiplier les réclamation au téléphone, par email, déplacement au siège et courrier mais vain sous prétexte que c'est CORSAIR qui a prélevé qu'on s'est CORSAIR qui doit rembourser alors je réclame CORSAIR il font savoir que la réservation ne sait effectué directement sur leur site ils peuvent pas remboursé il faut que fasse une réclamation chez GOVOYAGES qui a leur va faire une réclamation il m'ont envoyé un mail pour que je vous fasse parvenir elle est joint à ce e-mail ? SVP prenez mes réclamations au sérieuses

Comment modifier la date de mon billet d'avion

Comment modifier la date du billet d'avion

Rembourse mon argent que vous avez pris sens mon autorisation

Vous m'avez prélevé 54,99€ sans mon consentement. Pour qu'elle raison ? Je n'ai réservé aucun billet !!?

Bjr j ai pris un voyage marraketch marseille en mai 2023 et j'ai un débit carte bleue de 64.99 euros le 20 06 alors que je n ai pas pris d autre voyage. Merci de me tenir informée Cordialement

Demande de remboursement

Bonjour, j'ai réservé 4 billets aller-retour Lyon Alger pour moi et mes enfants, comment puis je réservé un 5e billet pour ma nièce de 11 ans qui voyagerai avec nous. Crdlt

Bonjour , S'il vous plaît je veux savoir le justif d'un prélèvement

je voudrais recevoir ma facture concernant ma réservation N°11932710632

Un bagage achetê est valable pour tout le trajet?

Comment résilier mon abonnement govoyage

Comment payée par téléphone ?

Bonjour est t’il possible d’ajouter un enfant sur un vol que mon mari a déjà pris

réservation

Bonjour si possible d'avoir le numéro de réservation au nom de esseqally driss, le billet était réservé hier

Je souhaiterais avoir le détail de ma réservation, 115 30 94, 25 76. Merci par avance de votre obligeance.

Puis-je utiliser mon prime pour acheter des billets pour mes filles merci

Je souhaiterais prendre une valise supplémentaire Que faire ?

Je veux savoir concernant ma réservation

Je suis client, je souhaiterais faire une modification de billets

Bonjour vous prélevez de l argent en plus et vous répondez pas aux téléphones

JE SUIS RESERVER PAR TELEPHONE

Bonjour je voudrais savoir la différence entre le billet premium et classe affaires Merci d avance

Je veux modifier mon vol

Bonjour pour resver billets je besoin votre aide

J'ai pas le numéro de référence

Concernant le remboursement de billet d'avion

11765896316 est la référence de mon vol je voudrais l'annuler

Bonjour j’ai mon vol dans 3 h j’ai toujours pas reçu la confirmation comment puis je faire

bonjour, je voudrais régler en 4 fois par CB mon vol multidestination

Comment se fait rembourser

Bonjour pour réservation billet d'avion par téléphone

Numéro téléphone de go voyage

J'ai un abonnement prime que je veux annuler

j'attend mon remboursement du 13 décembre 2021 c'est pas sérieux à votre part

Comment embarquer tant qu’il n’y a pas le mail de confirmation

J'ai pas aboulement renbourse l'argent

J'ai pas aboulement vous renbourse Mons l'argent 64er

Bonjour, Je n'ai fait aucune réservation par internet .....je reçois un prélèvement de 64,99 € J'aimerais bien avoir des explications

est-il possible de payer par cheques vacances ?

Décaler ma réservation

bonjour, s'il vous plaît, pouvez-vous s'il vous plaît annuler mon compte Go Prime parce que j'y pense pour l'instant je n'en ai pas besoin parce que je ne voyage pas souvent et j'ai fait de mon mieux pour l'annuler mais je ne peux pas et j'ai aussi essayé d'appeler  votre client de service, mais il est très difficile de les obtenir merci.  voici ma référence de numéro de réservation 11534625073

Numéro de téléphone actuel du service client de govoyage

Je veux mon reservation

Comment retrouver ma réservation go vlhahe

Bonjour madame monsieur je vous envoie ce mail concernant après deux prélèvements que vous avez fait sur mon compte je vous demande de me rembourser parce que j'ai pas fait de réservation et voilà le numéro de réservation que j'ai pas officialisé 11350944527

comment changer unedate de retourd sur sont billet

Bonjour Mme Mr je voudrais savoir les prix du billet d'avion pour l'île Maurice svp merci

J essaie de reserver 1 billet et je ne veux ni PRIME ni PRIME PLUS'. Du coup je ne oarviens pas a finaliser ma réservation

On a débité mon compte de 54.99 euros je ne me souviens pas m'être inscrite chez vous.

Réclamation location voiture

Numéro de téléphone

Assistance prioritaire

J'ai fait une erreur sur ma réservation pour les bagages comment puis-je la rectifier merci

Bonjour nous voulions modifier nos séjour en prolongeant mais c’est impossible comment faire

Je souhaiterais contacter go voyage. Aucun numéro ne fonctionne pas

Je voudrais savoir pour mon vol le 6juin code réservation W978YE

Code reservationW978YE

comment faire sont enregistrement

Bonjour, de qu'elle raison go voyages prends sur mon compte 54€ son autirastion je veux les remboursement

Bonjour,comment se faire rembourser d un prélèvement de edreams prim ,ne me demander pas de leur envoyer un mail c est déjà fait plusieurs fois

Bjr combien de bagages et kg inclus Paris to Chennai air india svp. Merci

Bonjour Go voyages me doit encore j'attends le reste de mon remboursement

Achat d un billet en attente

Je souhaite joindre le service client

comment se désabonner de go voyage

J’ai une erreur d’une lettre sur mon prénom

Ci possible de rajouter mon bébé sur mon ticket

Changer un nom sur une réservation début mars

Chèque vacance

Bonjour j’ai acheté un billet d’avion je n’est toujours pas de mail de confirmation

Purqoa je ete vole de la some de 54,99 sour mone compt ?je ne jame asheter de billet pour le Espagni le 31. 12. 2022 . Je jame kite la Belgique REPONDE

Je veux annuler mon billet et j'arrive pas aider moi

Je n ai pas de voucher pour ma réservation d hotel

Bonsoir, vous êtes dans quel pays que je puisse vous contacter.

Bonjour je voulais achete un billet avion part telefone svp?

Comment modifier une réservation

Prix pour un chien pour hong kong

quelles sont les conditions d entree en jordanie

conditions d entree en jordanie

Bonjour vous avez prélevé 54 € sur mon compte je comprends pas pourquoi cordialement

Remboursement est il possible en cas d erreur. Merci

Je n'arrive pas à contacter assurance

Voyage d'un mineur non accompagné

J'ai pas reçu le courriel de la confirmation

Bonjour Je viens d’effectuer une réservation sur le site Go Voyages, je me suis trompé dans l’adresse e-mail, comment je puis-je modifier cela

On m’a prélever de l’argent pour un abonnement hors que je n’ai pas besoin d’abonnement pour go voyages

Pouvez vous me dire comment je peux vous appeler

modifier mon billet

Comment imprimer mon billet

Remboursement abonnement

Pas de carte d’embarquement

Remboursement d'un billet d'avion

Comment rajouter des bagages

augmenter des bagages

Bonjour . Je viens d annuler abonnement go prime . Devrais je continuer à payer jusqu en octobre 2023 . Merci.

Ou trouver le numéro d'abonné ?

Mon billet retour

Belle de vol

Comment réserver un billet aller retour réunion Maurice

Je voudrais réserver une 2 place pour le vol larnaca

bonjour , j ai reserve un voyage a mon nom d usage, or on me dit que j aurai du faire a mon non de naissance est ce vrai? dois je changer?

Comment voir l'horaire d'un vol réservé

Comment changer la date de mon retour

je voudrais avoir votre numero de telephonne gratuis tous n aboutisse pas

comment vous contacter par mail ?

comment vous contacter ?

Annuler un vol et prendre un autre vol raison santé

écrire une réclama tion à go voyage

Bonjour je essaye pour contact merci

Adresse postale go voyages

54,99 € ont été déduits de mon compte personnel. Et je ne sais pas pourquoi

je désire votre adresse mail pour vous poser une question

Remboursement

Pourquoi j'ai du payer en plus à l'enregistrement a l'aéroport ??

Changer le nom de famille sur un billet

Mon vol a été annulé et je n'ai toujours pas été remboursé. Cela fait plus de 3 mois. Veuillez procéder dès que possible.

Aucune de numéro qui commence par 01 ça marche

Aucune de les numéros de téléphone ça marche

Quand vais je me faire rembourser mon billet annulé

Peux t on rajoute une valise en soute, même après avoir réservé le billet, et comment faire?

impossible de vous avoir au telephone pour reservation de billetd'avion

Mon vol a été annulé et j'ai besoin d'une alternative rapide

Pourquoi mon vol est annulé le 22 09 2020 Biarritz Strasbourg ainsi que le retour le 29 09

Bonjour, Je n'ai pas reçu de mail de confirmation ni de numéro de réservation. Impossible de me connecter sur le site. Comment procéder pour récupérer mes billets. Merci, Cordialement.

Bonjour pourquoi aucun de vos no ne fonctionne

Bonjour, Je suis en train de réserver un vol plus un hôtel sur votre site et j’aimerais savoir si vous acceptez les chèques à N CV ? Si oui merci de me donner la marche à suivre.

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Service Client Go Voyages

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Go Voyages est une société fondée en 1997 et qui est une agence de voyage exclusivement sur Internet . Vous pouvez réserver des hôtels, des vols, des séjours, des voyages complets grâce à ce site en ligne. Vous êtes peut être actuellement client ou voyageur grâce à Go Voyages ou encore, vous envisagez de faire confiance à la plateforme et vous vous posez des questions. C’est la raison pour laquelle, comme nous l’avons fait pour Abritel ou encore, Voyage Privé , nous avons rassemblé ici l’ensemble des informations nécessaires afin de contacter rapidement et simplement le service client Go Voyages . Retrouvez toutes les informations et les coordonnées dans les paragraphes ci-dessous.

Pourquoi chercher à joindre le service client Go Voyages ?

Vous avez des questions concernant un séjour ? Vous avez besoin d’informations sur un hôtel ou un logement en rapport avec des enfants en bas âge ? Vous avez des interrogations concernant un vol car vous êtes enceinte et vous souhaiteriez savoir dans quelle mesure vous pouvez voyager sans souci et quels justificatifs pourront vous être demandé ? Vous avez effectué une réservations pour un séjour avec Go Voyages mais vous vous êtes trompé dans les dates et vous souhaitez le modifier ? Vous avez des questions concernant la disponibilité d’un hôtel qui n’apparait plus dans les choix de voyage ? Vous avez eu une mauvaise expérience avec un partenaire Go Voyages et vous souhaitez faire remonter l’information ou encore, effectuer une réclamation ? Vous avez des questions concernant un remboursement ou une annulation Go Voyages ? Pour toutes ces raisons et pour bien d’autres encore, vous allez pouvoir contacter le service client Go Voyages . Nous vous fournissons l’ensemble des informations pour ce faire dans le paragraphe suivant.

Comment joindre le support client Go Voyages ?

Vous avez des questions ou un souci avec un vol , un hôtel ou un séjour partenaire de Go Voyages ? Vous allez pouvoir trouver la réponse à vos questions en contactant le service client Go Voyages. Faisons le point sur les différentes méthodes qui s’offrent à vous afin de joindre un des membres de l’équipe de Go Voyages.

> Joindre le service client Go Voyages par téléphone

Le plus simple afin de joindre le service client de Go Voyages est de le faire par téléphone. Ainsi, si c’est la méthode que vous avez choisi, vous allez pouvoir composer le numéro de téléphone de Go Voyages suivant : 01 70 60 77 11, et cela, du lundi au dimanche, de 9h00 à 21h00. Vous pouvez appeler depuis votre ligne fixe ou mobile, cela n’a pas d’importance, il s’agit d’un numéro non surtaxé. Préparez au mieux cet appel en vous munissant de toutes les informations de votre réservation, du vol, en bref, tout ce qui pourra aider votre conseiller Go Voyages à vous trouver une solution rapide et adaptée. Cependant, si vous ne souhaitez pas ou si vous ne pouvez pas utiliser le téléphone afin de contacter le service client Go Voyages, d’autres médias sont à votre disposition afin d’obtenir de l’aide, nous avons fait le point sur ceux-ci et nous vous fournissons ces coordonnées dans le paragraphe suivant.

> Comment contacter Go Voyages par d’autres médias ?

Vous allez pouvoir envoyer un e-mail aux conseillers Go Voyages afin d’obtenir de l’aide. Voici l’adresse à laquelle écrire : [email protected]. Vous pourrez ainsi être contacté en retour par un des membres de l’équipe Go Voyages. Comme beaucoup de professionnel, Go Voyages est une agence de voyage présente sur les réseaux sociaux. Vous trouverez également sur le site officiel le chat Go Voyages . Vous pouvez ainsi envoyer un message privé à un conseiller par le biais de Facebook, Twitter et Instagram. En ce qui concerne vos courriers de réclamation , nous vous invitons à les envoyer à l’adresse suivante : Vacaciones eDreams, Calle Bailén, 67-69, 08009 Barcelone, Espagne. D’autre part, sur le site officiel de Go Voyages, vous allez pouvoir trouver de nombreuses informations notamment dans la rubrique d’aide du service client. Vous obtiendrez peut être la solution à votre problème par ce bais-là sans avoir à contacter le service client Go Voyages .

Comment annuler un vol et un hôtel avec Go Voyages ?

Vous ne pouvez pas voyager ? Vous aviez effectuer la réservation d’un combiné vol et hôtel via la plateforme de réservation Go Voyages ? Vous allez devoir vous connecter dans un premier temps à votre espace client afin d’annuler votre voyage. Pour ce faire, vous allez dans un premier temps annuler votre billet d’avion. Cette modification vous sera facturée au tarif de 60€ dans le cadre d’une annulation d’une réservation classique, ce montant vous sera déduit de votre remboursement. Attention, dans certain cas de figure, et notamment pour un vol low cost, vous ne pourrez pas effectuer cette manipulation en ligne, vous devrez alors contacter la compagnie aérienne directement. Vous allez également devoir annuler votre séjour à l’hôtel en ligne, sur votre compte client. Cependant, les conditions de remboursement dépendent de votre package de base. Vous pouvez être totalement indemnisé, aucunement ou en partie. Vous obtiendrez plus d’information en consultant les conditions d’annulation de votre séjour que vous trouverez dans vos documents de confirmation que vous avez reçu lors de votre commande. Si vous ne trouvez par ces informations, ou si le remboursement vous semble erroné, n’hésitez pas à contacter le service client Go Voyages . Un conseiller de l’agence de voyage pourra certainement vous expliquez ce qui se passe. En cas de litige, vous pourrez effectuer une réclamation écrite. Dans tous les cas, n’oubliez pas de conserver toutes les informations concernant votre séjour et votre vol.

N.B. Le service de renseignement proposé par le site les-services-clients.fr est un service indépendant et non affilié à la société Go Voyages.

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Un paiement a été effectué le 12/11/2021 d’un montant de 588 MAD via ma carte bancaire pour votre compte alors que ce n’est pas moi qui a procédé à ce paiement, je vous demande de supprimer mes coordonnées bancaires immédiatement et de me restituer ce montant.

Ce fait est inacceptable et décevant et c’est une arnaque et un vol direct, alors rendez-moi mon argent , si non je vais monter une procédure judiciaire contre vous tout de suite .

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Comment contacter le service client de Go Voyage par téléphone ?

Les différentes étapes pour joindre le service client de Go Voyage par téléphone

Vous avez réservé un voyage avec Go Voyage et vous avez rencontré un problème ? Pas de panique ! Le service client de Go Voyage est là pour vous aider à résoudre toutes vos questions et préoccupations. Dans cet article, nous vous expliquerons les différentes étapes à suivre pour joindre le service client de Go Voyage par téléphone. Que vous ayez besoin de modifier votre réservation, obtenir des informations sur votre vol ou simplement exprimer votre insatisfaction, suivez nos conseils pour un contact simple et efficace avec le service client.

1. Trouver le numéro de téléphone

La première étape pour joindre le service client de Go Voyage est de trouver le numéro de téléphone approprié. Pour cela, rendez-vous sur le site web de Go Voyage et cherchez la rubrique « Service client » ou « Contactez-nous ». Une fois que vous avez trouvé la bonne section, vous devriez pouvoir trouver le numéro de téléphone.

2. Préparez-vous à l’appel

Avant d’appeler le service client de Go Voyage, il est important de vous préparer à l’appel. Assurez-vous d’avoir sous la main toutes les informations pertinentes liées à votre réservation, comme votre numéro de réservation, votre nom et votre adresse e-mail. Cela permettra au représentant du service client de vous aider plus rapidement et de manière plus efficace.

3. Appelez le service client

Maintenant que vous avez le numéro de téléphone et que vous êtes prêt, il est temps d’appeler le service client de Go Voyage. Composez le numéro et soyez patient, car il peut y avoir une attente en ligne. Une fois que vous êtes en ligne avec un représentant du service client, expliquez clairement votre problème et soyez courtois dans votre communication.

4. Suivez les instructions

Le représentant du service client de Go Voyage vous guidera à travers les étapes nécessaires pour résoudre votre problème. Suivez attentivement ses instructions et fournissez-lui toutes les informations demandées. Soyez ouvert à toutes les solutions proposées et n’hésitez pas à poser des questions si quelque chose n’est pas clair.

5. Notez les informations importantes

Pendant votre conversation avec le service client de Go Voyage, prenez des notes des informations importantes comme les références de réservation, les procédures à suivre ou toute autre information que le représentant vous donne. Ces informations peuvent être utiles pour référence future si vous avez besoin de contacter à nouveau le service client.

6. Donnez votre feedback

Une fois que votre problème a été résolu, n’oubliez pas de donner votre feedback au représentant du service client de Go Voyage. Si vous êtes satisfait de la solution proposée, exprimez votre gratitude. Si vous n’êtes pas satisfait, exprimez poliment votre mécontentement et demandez s’il y a d’autres options disponibles.

Voilà, vous connaissez maintenant les différentes étapes pour joindre le service client de Go Voyage par téléphone. Suivez ces conseils et vous pourrez résoudre facilement et rapidement tous vos problèmes avec Go Voyage. N’oubliez pas d’être patient, courtois et d’avoir toutes vos informations à portée de main. Bon voyage !

Méthodes pour entrer en contact avec l’assistance téléphonique de Go Voyage

1. appeler le service client de go voyage.

Si vous avez besoin d’aide ou de renseignements concernant votre réservation ou vos voyages, la meilleure façon de contacter l’assistance téléphonique de Go Voyage est de passer un appel. Vous pouvez appeler le service client au numéro suivant : 01 ** ** ** **.

Lors de votre appel, assurez-vous d’avoir à portée de main toutes les informations pertinentes, comme votre numéro de réservation ou les détails de votre voyage. Cela permettra à l’agent de vous aider plus rapidement et de manière plus efficace.

2. Utiliser le live chat sur le site de Go Voyage

Si vous préférez communiquer en ligne, Go Voyage propose également un service de live chat sur son site internet. Pour accéder à celui-ci, rendez-vous sur la page d’accueil du site, puis cherchez l’onglet « Assistance » ou « Contact ». Une fois sur la page de contact, vous devriez voir l’option du live chat.

Cliquez sur l’option du live chat et vous serez connecté à un agent en direct qui pourra répondre à vos questions ou vous aider dans vos démarches. Assurez-vous d’indiquer clairement votre problème ou votre demande pour que l’agent puisse vous aider au mieux.

3. Envoyer un e-mail à l’assistance de Go Voyage

Si vous préférez communiquer par écrit, vous pouvez envoyer un e-mail à l’assistance de Go Voyage. Pour cela, rendez-vous sur la page de contact du site et cherchez l’option « Envoyer un e-mail » ou « Contactez-nous par e-mail ». Cliquez sur cette option, puis remplissez le formulaire avec vos informations et votre message.

Veillez à fournir toutes les informations nécessaires afin que l’équipe puisse vous aider de manière efficace. Gardez à l’esprit que la réponse par e-mail peut prendre quelques jours, donc si vous avez besoin d’une assistance urgente, il est préférable d’utiliser l’une des autres méthodes mentionnées ci-dessus.

4. Chercher des réponses dans la FAQ de Go Voyage

Avant de contacter l’assistance téléphonique de Go Voyage, il peut être utile de consulter la FAQ (Foire Aux Questions) sur le site internet. La FAQ regroupe les questions les plus courantes posées par les clients et les réponses correspondantes.

Pour accéder à la FAQ, rendez-vous sur le site de Go Voyage et cherchez l’onglet « Aide » ou « FAQ ». Cliquez dessus et vous serez redirigé vers une page contenant les informations dont vous pourriez avoir besoin. N’hésitez pas à parcourir les différentes sections pour trouver des réponses à vos questions.

En utilisant ces différentes méthodes, vous devriez être en mesure d’entrer en contact avec l’assistance téléphonique de Go Voyage et obtenir l’aide dont vous avez besoin. Que ce soit par téléphone, live chat, e-mail ou en consultant la FAQ, il y a toujours une solution pour répondre à vos questions et vous aider dans vos démarches.

Souvenez-vous que Go Voyage est là pour vous aider à profiter au maximum de vos voyages et à résoudre tous les problèmes éventuels. N’hésitez pas à les contacter si vous avez besoin d’assistance !

Guide détaillé pour contacter le support client de Go Voyage via le téléphone

Vous avez besoin d’assistance pour votre réservation sur Go Voyage et vous souhaitez contacter leur support client ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous guider à travers le processus de contact avec Go Voyage via le téléphone. Dans cet article, nous vous donnerons toutes les informations nécessaires pour obtenir l’aide dont vous avez besoin rapidement et efficacement.

Trouver le numéro de téléphone de Go Voyage

La première étape pour contacter le support client de Go Voyage est de trouver leur numéro de téléphone. Heureusement, Go Voyage rend cette étape facile pour vous. Vous pouvez trouver leur numéro de téléphone sur leur site web officiel. Il est généralement situé dans la section « Contact » ou « Support ».

Préparez-vous avant d’appeler

Avant de composer le numéro de téléphone, il est important de se préparer pour l’appel afin de gagner du temps et d’obtenir une réponse plus rapide. Voici quelques conseils pour vous aider à vous préparer :

1. Notez le numéro de réservation ou le numéro de référence de votre réservation. Cela aidera le support client à localiser rapidement vos informations et à répondre à vos questions plus efficacement.

2. Rassemblez tous les détails pertinents concernant votre demande d’assistance. Si vous avez des questions sur un vol, assurez-vous d’avoir les dates, les horaires et les numéros de vol à portée de main. Si votre demande concerne une réservation d’hôtel, ayez les dates de séjour et le nom de l’hôtel prêt.

3. Préparez-vous à expliquer clairement votre problème ou votre demande d’assistance. Plus vous serez précis dans votre explication, plus il sera facile pour le support client de comprendre et de résoudre votre problème.

Composer le numéro et parler à un agent

Maintenant que vous êtes prêt, composez le numéro de téléphone de Go Voyage et attendez d’être mis en relation avec un agent du support client. Soyez patient, car il peut y avoir une attente pendant les périodes de forte affluence.

Lorsque vous serez en ligne avec un agent, soyez courtois et précis dans vos demandes. Expliquez clairement votre problème ou votre demande d’assistance, en donnant tous les détails pertinents. Si vous avez des documents ou des informations supplémentaires à fournir, demandez à l’agent comment les envoyer par courrier électronique ou par fax.

N’hésitez pas à poser des questions si quelque chose n’est pas clair ou si vous avez besoin de plus d’informations. Les agents de Go Voyage sont là pour vous aider, alors n’ayez pas peur de demander leur aide.

Prendre des notes et suivre les instructions

Pendant l’appel, prenez des notes sur les informations fournies par l’agent. Cela vous aidera à vous rappeler des détails importants de la conversation et à suivre les instructions données. Si l’agent vous donne un numéro de suivi ou un délai pour résoudre votre problème, assurez-vous de noter ces informations pour le référencement ultérieur.

En cas de problème non résolu

Si votre problème n’est pas résolu lors de votre appel initial, ne vous découragez pas. Demandez à l’agent comment suivre le problème ou si vous devez prendre d’autres mesures pour obtenir une résolution. Le support client de Go Voyage est dédié à aider ses clients et fera tout son possible pour trouver une solution à votre problème.

En conclusion, contacter le support client de Go Voyage via le téléphone peut être un processus simple et efficace si vous suivez ces étapes. En vous préparant avant d’appeler, en étant clair dans votre demande et en suivant les instructions de l’agent, vous augmenterez vos chances d’obtenir l’aide dont vous avez besoin rapidement. Ne laissez pas les problèmes de réservation gâcher votre voyage, faites appel au support client de Go Voyage et laissez-les vous guider vers une solution satisfaisante.

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Agence de voyage GO Voyages - Vols pas chers et séjours

Site internet : https://www.govoyages.com/

Catégorie(s) activité :   Compagnie de voyage , Voyage et transport

Index alphabétique :   Marque en G

Joindre facilement un service après-vente GO VOYAGE par téléphone, email, chat avec  joindreici.com. 

Contacter par téléphone go voyage

0,80 € / min + prix d’appel

joindre go voyages par telephone

Contacter sur les réseaux sociaux go voyage

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Description du service client go voyage

Introduction.

Go Voyage est une agence de voyage en ligne qui offre des services pour réserver des vols, des hôtels, des locations de voitures et d’autres types de voyages. Si vous avez besoin d’aide pour votre réservation ou si vous rencontrez des problèmes lors de votre voyage, il est important de contacter le service clientèle de Go Voyage. Dans cet article, nous allons vous montrer comment joindre Go Voyage par téléphone, email et adresse.

Joindre Go Voyage Par Téléphone

Si vous avez besoin d’une assistance immédiate, le moyen le plus rapide de joindre Go Voyage est par téléphone. Le service clientèle de Go Voyage est disponible 7 jours sur 7, de 8 heures à 24 heures. Pour contacter le service clientèle de Go Voyage, vous devez composer le numéro suivant :

Numéro de téléphone du service clientèle de Go Voyage : 01 70 36 03 72

Lorsque vous appelez ce numéro, vous serez mis en relation avec un agent qualifié qui pourra vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez avoir.

Joindre Go Voyage Par Email

Si vous préférez envoyer un email pour contacter le service clientèle de Go Voyage, vous pouvez le faire en utilisant l’adresse suivante :

Adresse email du service clientèle de Go Voyage : [email protected]

Vous devez inclure votre nom, votre numéro de téléphone et toute autre information pertinente dans votre email afin que les agents de Go Voyage puissent vous répondre rapidement et efficacement.

Joindre Go Voyage Par Adresse Postale

Si vous préférez envoyer un courrier à Go Voyage, vous pouvez le faire en utilisant l’adresse suivante :

Adresse postale de Go Voyage : 14 rue d’Uzès, 75002 Paris

Cependant, si vous choisissez cette option, il est important de noter que cela peut prendre plus de temps pour obtenir une réponse de la part du service clientèle de Go Voyage.

Informations Utiles Pour Contacter Go Voyage

Voici quelques informations utiles à connaître lorsque vous souhaitez joindre Go Voyage :

  • Le site web de Go Voyage dispose d’une section FAQ où vous pouvez trouver des réponses aux questions les plus courantes.
  • Si vous êtes déjà client de Go Voyage, vous pouvez accéder à votre compte et contacter le service clientèle en ligne.
  • Le service clientèle de Go Voyage est multilingue et peut répondre à vos besoins en français, anglais, espagnol, allemand, italien et néerlandais.

En fin de compte, joindre Go Voyage est facile grâce aux différents moyens de contact disponibles. Que ce soit par téléphone, email ou adresse postale, vous pouvez contacter le service clientèle de Go Voyage pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir lors de votre voyage. En utilisant ces différentes options, vous pouvez être sûr de recevoir une aide rapide et efficace de la part des agents qualifiés de Go Voyage.

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Service client Go voyages

  • Contact Go voyages pour joindre le service client
  • Go voyage service client (annulation et remboursement)

Go voyages est l’une des plus grandes agences de voyage française en ligne. Elle propose à sa clientèle, un large panel de choix pour des vols à des prix défiants toute concurrence au départ de grandes villes dans le monde entier. Go voyages détient la gamme la plus fournie en terme d’offres : séjours organisés, week-ends, hôtels, vols… Un partenariat privilégié lie l’agence à plus de 610 compagnies aériennes, aux chaînes hôtelières du groupe Accor et à des tour-opérateurs pour vous offrir des séjours ‘’clé en main’’. Si vous avez besoin de contacter le service client Go voyage , sachez qu’il est disponible par téléphone, e-mail, sur internet ou par courrier. N’hésitez pas à contacter le 118500 pour obtenir des contacts Go voyages.

comment contacter go voyages ?

Go voyage téléphone

Le service client Go voyages est bien sûr, joignable par téléphone, si vous souhaitez entrer en contact avec un conseiller pour une raison particulière, plusieurs numéros sont disponibles :

  • Go voyage numéro  : Vous avez la possibilité de contacter le service client france en composant le numéro Go voyage suivant : 01 70 60 77 11 (numéro non surtaxé). Ce numéro de téléphone Go voyages est disponible entre 10h et 18h du lundi au dimanche. Toutefois, vous ne devez pas utiliser ce numéro si vous n’avez pas encore acheté un billet. 
  • Si vous souhaitez effectuer une réservation, le numéro de téléphone pour contacter le service client Go voyages est le suivant : 01 53 40 12 92 .
  • Si vous souhaitez joindre le service après-vente pour une urgence au sujet de votre billet, le numéro qu’il faut composer est le : 01 70 91 74 72 .
  • Pour les clients Go voyages le numéro dédié : 01 72 63 70 19 .
  • Pour toute réclamation, le numéro Go voyages pour entrer en contact avec le service client : 01 72 63 70 00 .

Conseil 118500

Centre d’aide Go voyages

Le site internet de votre agence de voyage en ligne, dispose d’une plateforme dédiée à l’aide. Ainsi, pour toutes vos questions, n’hésitez pas à y jeter un coup d’œil. Il suffit tout simplement de choisir le thème correspondant à la nature de votre demande ( Bagages, Modification, Préparatifs, Annulation, + d’infos ) pour accéder à un top 5 des articles fréquemment consultés. Vous pourriez y trouver la réponse à votre préoccupation. Sachez également, qu’il est tout à fait possible de saisir directement votre demande dans la barre de recherche dédiée.

Go voyages par e-mail

Pour ceux qui ne souhaitent pas entrer en contact par téléphone avec le service client Go voyages, à cause d’un numéro de téléphone qui n’est pas disponible ou pour une attente interminable au bout du fil, l’option du mail est à envisager. Si vous souhaitez obtenir une information ou pour déposer une réclamation, vous pouvez envoyer un message électronique à l’adresse e-mail suivante : [email protected] . Sachez que vous pouvez parfaitement contacter le service client Go voyages par l'intermédiaire du formulaire de contact disponible en ligne.

Go voyages et les médias sociaux

Si vous n’êtes pas parvenu à obtenir la réponse à votre question depuis le centre d’aide, il ne faut surtout pas vous inquiéter. Sachez que le service client Go voyages peut-être contacté à travers les principaux réseaux. Faites parvenir votre message privé sur Facebook ou twitter en précisant la nature de votre demande. Pensez à indiquer le numéro de votre réservation et l’adresse e-mail qui y est associée. Les conseillers Go voyages sont en général très réactifs et vous répondront dans la minute. Sachez que le module de messagerie instantanné est également disponible directement sur le site govoyages.com. Vous devrez alors vous connecter à votre compte facebook et discuter avec un agent en ligne.

L’espace client ‘’Mes voyages’’

Pour accéder aux différents services proposés sur govoyages.com ( Vol, Hôtel, Vol + Hôtel, Location de voitures, Séjours …) il suffit de vous connecter à votre espace ‘’Mes voyages’’ grâce à votre numéro de référence réservation et à l’adresse e-mail associée. Ainsi, vous pourrez retrouver toutes les informations concernant une modification ou l’annulation de votre réservation, les documents de voyage et plus de renseignements sur les bagages autorisés. L’accès à votre espace ‘’Mes voyages’’ vous donne la possibilité de mieux gérer votre réservation, d’assurer le suivi personnel de votre dossier ou de suivre l’état d’avancement de votre demande de remboursement.

Écrire à Go voyages

Sachez que vous pouvez également envoyer un courrier ou une lettre recommandée avec accusé de réception au sav Go voyages à l’adresse postale suivante :

Service Clients Go Voyages TSA 70031 75441 PARIS Cedex 09

Go voyages annulation

Sachez que la plupart des compagnies de transport aérien acceptent les annulations de billets d’avion. Cependant, il est important de savoir que l’annulation n’implique pas forcément un remboursement. Dans l’optique de vous proposer des tarifs plus compétitifs, les billets d’avion sont non-remboursables en cas d’annulation chez Go voyages.

Toutefois, si vous désirez annuler la réservation de votre billet d’avion, deux possibilités s’offrent à vous selon la compagnie que vous avez choisie pour voyager :

  • Si votre réservation est prévue pour un vol à bord d’une compagnie régulière à l’instar d’Air France, British Airways ou Lufthansa, vous devez entrer en contact avec le service client Go voyages par téléphone au : 01 70 60 77 11 (numéro non surtaxé).
  • Si votre annulation est pour un billet obtenu auprès d’une compagnie low cost, vous devez contacter par vos soins la compagnie en question pour formuler votre demande d’annulation.

Go voyages remboursement

Le service remboursement de go voyages a un délai moyen de 3 mois pour le traitement des demandes. Cela est dû au laps de temps pour que votre compagnie autorise Go voyages à traiter votre demande du remboursement. Il se peut que certaines demandes nécessitent un traitement plus long à cause des vérifications ou pour des cas particuliers. Le délai de réponse sera rallongé pour ce type de situation.

Dès que votre demande de remboursement est prise en compte par le service compétent, vous recevrez un mail de la part du service client pour vous signifier que votre compagnie aérienne a autorisé le remboursement. Si vous n’avez toujours pas obtenu de réponse au bout de 4 semaines, vous pouvez toujours entrer en contact avec le service client pour connaître l’état d’avancement de votre demande de remboursement en complétant le formulaire disponible en cliquant sur l’onglet ‘ ’annulation-remboursement ’’ du centre d’aide Go voyages.

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quand vous allez la confirmer elle a duré des heures des heures des heurs

16 février 2022 à 07:15

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Service client Go voyages : Numéro de Téléphone

118707

Créée en 1997, GO Voyages est une agence de voyage en ligne dont le site internet est www.govoyages.com. Si Go Voyages est avant tout une entreprise française, depuis 2009, le groupe s’est beaucoup accru et compte maintenant de nombreux clients à l’internationale qui bénéficient tous d’un site dédié, dans leur langue maternelle.

Du simple billet d’avion au séjour complet, la gamme d’offre est large et permet de rejoindre de nombreuses destinations.

Contacter GoVoyages par téléphone : 

Le 0899 27 10 65 vous permet d’effectuer une réservation – vol, hôtel ou même séjour complet. Comptez 0,80€ par minute, auquel s’ajoute le coût de l’appel, variable selon votre opérateur.

Pour toute autre demande, le service client peut être joint via le 0899 65 19 51 (exemple: modification de réservation, réclamation ou autre…)

Enfin, le 01 70 60 77 11 , joignable depuis la France métropolitaine comme depuis l’étranger, correspond au numéro de téléphone du siège social de Govoyages. Cette ligne est gratuite, toutefois nous ne pouvons vous garantir que la personne qui décrochera sera à même de vous renseigner concernant votre réservation.

Contacter GoVoyages par internet : 

La ligne est constamment occupée ou vous préférez tout simplement passer internet ? Sachez que, comme de nombreuses compagnies, Go Voyages ne voulant risquer une mauvaise publicité en ligne, répondra plus rapidement sur Twitter ou Facebook que par email . N’oubliez pas toutefois que ces plateformes rendront votre message visible de tous. Evitez donc de donner trop d’informations personnelles vous concernant.

Le mail de contact général de l’agence est : [email protected] . La réponse vous reviendra par un mail correspondant au service spécifique lié à votre demande initiale.

Contacter GoVoyages par courrier postal : 

Si vous préférez contacter Go Voyages par courrier , qu’il s’agisse d’une demande, d’une réclamation ou d’un envoi de pièces justificatives, vous pouvez le faire via l’adresse suivante:

Go Voyages, 8 rue Réaumur, 75002 Paris.

Pour effectuer une réservation en agence de voyage plutôt qu’en ligne, vous devrez vous rendre dans une agence Plus Voyage, car seules ces agences partenaires permettent de bénéficier des services de Go Voyages en magasin. Les agences appartenant directement à la société sont à présent fermées au public.

De nombreuses questions trouveront enfin leur réponse ou leur formulaire dédié directement sur le site internet de Go Voyages. Certaines modifications spécifiques de réservation peuvent ainsi se faire sans avoir besoin de joindre un correspondant.

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19 messages

bonsoir je voudrais savoir comment faire pour annuler un billet sachant que j,ai souscrit une assurance annulation

Bonsoir, Je donne suite à mon commentaire de ce jour vers 18h30 relatif à un souci suite à un bug qui a généré une double réservation. Je suis parvenu à rentrer en contact avec votre service Expertise. Mon dossier est donc pris en charge et sera traité très rapidement. Je vous prie donc de ne pas donner suite à mon premier envoi. Cordialement Ph Benault

Bonjour, J’ai fait la réservation d’un billet d’avion de Nice à Prague, aller/retour. Dans aller via Vienne, il’y a un problème. Seulement 25 minutes à Vienne (Autriche) pour changer l’avion à Prague. Détail : Aller départ de Nice Jeudi 14 juin 2018 à 15:05 arrivée à Vienne à 16:45 —————————————– départ de Vienne 17:10 Cela je trouve irréel, pendant 25 minutes changer d’avion pour les voyageurs et pour les bagages aussi. Je voudrais demander retarder le départ de Vienne pour 20:00, arrivée à Prague 20:50. Puis-je faire changer le départ de Vienne directement au guichet Austria à l’aéroport de Nice ? Merci d’avance pour une réponse. Miloslav CHOLEVA

Go Voyages mais quel arnaque !

Des voleurs, et un service client déplorable.

Impossible de parler à quelqu’un qui parle un français correct , et un redirection vers des call centers avec des gens qui ne sont au courant de rien.

Un Sit parmi les plus sérieux question réservation, plus sur et je dors toujours tranquille quand je réserve avec ce Sit.

Nous avons réservé 2 billets d’avion Marseille/Nantes. La facture est de 292,31 et sur mon compte il a été débité 370,40. Le service réservation est lamentable l’opérateur vous parle en morse ‘delta, november, zoulou, etc…). Ace jour nous n’arrivons à joindre personne au service client il faut simplement taper sur le clavier et pas d’opérateur en ligne. C’est la première et dernière fois que nous nous adresserons à Go Voyages. On vous fera de la publicité.

Attention ARNAQUE GO VOYAGES J’ai réservé des billets d’avion par GO voyages, je valide mon paiement par CB pour un montant de 1816, 54 euros. Je reçois quelques instants plus tard la confirmation mais avec un montant de 2595,95 euros!!! J’ai simulé un autre achat dans l’heure qui a suivi, de billets sur le même site et le montant était bien de 1816,54 euros. Go voyages ne répond pas à mes mails et les appels téléphoniques restent sans effets… C’est inadmissible!! Que puis-je faire? Le prélèvement a été effectué sur mon compte 2 jours après l’achat des billets, malgré notre réclamation le jour même de l’achat? Je trouve scandaleux que personne chez GO Voyages ne se donne la peine de nous répondre. Ce sont des voleurs!!! D’avance merci!

Dear Sir, On august 28th 2019 I booked in line from GOVOYAGES from Tel Aviv to Paris and return ,for me and my wife for the dates september 26th 2019 and returning from Paris on october 5th 2019. you can see that this is another mistake because you issued 2 tickets on the same name, for the amount payment of 1184.90 euro. When I got the confirmatin to my great surprise the dates of my flight were changed for september 4th and return september 11, 2019 which I got in less than 2 hours after my booking. Then I called your company in order to cancel the wrong flight someone of your staff ( located in Marocco) told me that he must charge a fee of 20% from the amount I paid (even that our call was in lesss than 24 hours) and he didn’t want to give any explanation even that this was your company’s fault in confusing the dates. I demand to have the complete refund of the money I paid and compensation for the troubles and calls I had to make ( in different parts of the world). I’ll continue to make all the legalle efforts in order to get all the refund and I’m very dissappointed of your company.

J’ai voulue deux billets pour Paris Pointe-à-Pitre je me suis trompé de bouton quand j’ai vu qu’il y avait une erreur j’avais valider maintenant je voudrais Annuler pour prendre un nouveau billet on me c pas possible que je pert30 pour cent sur le billet personnellement je qeu ce n’est pas sérieux je dirais même plus c du vol manifeste pour un handicapé comme moi

serait il ^possible de savoir si notre vol Ryanair est maintenu pour dimanche 15 mars a 17 h 45 de Charleroi pour perpignan vol n crl pgf fr1384 merci beaucoup

Bonjour J’ai acheté un voyage sur Air France par le biais de Go Voyages Mon compte a été débité du montant du billet avc une référence à 7 lettres Mais chez AIRFRANCE les références sont à 5 ou 6 caractères Depuis je cherche à contacter Govoyages pour avoir la référence de ma réservation sans succès Pourriez-vous me dire comment faire? Cordialement

Bonjour J’ai acheté un vol sur AIRFRANCE par l’intermédiaire de Govoyages Mon compte a été débité mais j’ais toujours pas la référence de ma réservation Comment faire pour l’avoir? Salutations

J’ai réserve un billet d’avion hier et je n’ai pas reçus de mail de confirmation.

Bonjour, Le montant de 54€99 a été prélevé sur mon compte bancaire le 12 juin 2021, alors que je n’ai rien ni réservé ni acheté! Pourriez-vous me donner des explications? Salah Edin ABOUARGOUB

je n,arrive pas à joindre GO VOYAGE pour changer la date d’un billet de voyage

Bonjour comment puisse acheter un billet

La compagnie ne dispose aucun service le soir même pour une urgence bizarre

J’ai une réclamation , vous avez débité sur mon compte la somme de 54,99e le 16/08/2023 pour votre compte Prime. Je n’ai pas effectuer d’aucune transaction. Par compte impossible de vous joindre par téléphone !!!mes sincère salutation En attente d’une réponse . Tel 0662566774.

des renseignements ! pouvez vous nous telephoner 02 33 93 85 69 pour des renseignements sur caen Marseille pour nous c est mieux âr lelephone vue notre age ! je vous remercie c d t M Laine

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Contacter Go Voyages

Comment contacter Go voyages ?

Vous souhaitez contacter Go voyages ? Initialement filiale d’ Air France , Go Voyages appartient désormais au Groupe espagnol eDreams ODIGEO depuis son rachat en 1997 par ce dernier. C’est une agence de voyages dont les prestations sont proposées uniquement en ligne. En 1999, elle a lancé un système de recherche de vols sur Internet qui lui est propre. Cette même année, Go Voyages lance un concept spécial pour les agences de voyages, « marque blanche ». Cette agence de voyages en ligne est une société espagnole basée à Madrid, ses services s’étendent à plus de 155 000 destinations dans le monde. Pour contacter Go Voyages , vous disposez d’un numéro de téléphone, d’un e-mail et d’une adresse postale. Toutes ces coordonnées ont été répertoriées et listées ci-après.

Contacter Go voyages par téléphone

Si vous désirez obtenir des informations sur les billets d’avion, les réservations de chambres d’hôtel ; signaler un problème rencontré avec votre réservation faite en ligne, vous pouvez appeler au numéro suivant pour obtenir une assistance téléphonique :

  • 01 70 60 77 11

Appel gratuit. Ce numéro de téléphone Go Voyages est disponible de 09h00 à 21h00, du lundi au dimanche.

contacter Go Voyages par mail

Contacter Go voyages

Vous pouvez faire des réservations, obtenir des informations ou demander des modifications par mail. Pour contacter Go Voyages par courriel, écrivez à cette adresse : [email protected] . Un agent du service client de Go Voyages traitera votre requête et vous contactera dans les meilleurs délais.

Contacter go voyage par courrier postal

Le courrier postal est une alternative pour contacter le service client Go Voyage . Vous pouvez faire une réservation, signaler des irrégularités sur votre billet ou poser une réclamation, en écrivant une lettre à cette adresse :

Vacaciones eDreams Passeig de la Zona Franca 191-205, 08038 Barcelone, Espagne

Pour garantir l’arrivée de votre courrier dans les meilleurs délais, nous vous conseillons de l’envoyer en lettre recommandée avec avis de réception. L’avis de réception vous sert également de preuve en cas de litige avec l’agence.

Informations supplémentaires pour contacter Go Voyages

En plus de toutes ces coordonnées citées plus haut, vous disposez d’autres moyens pour obtenir une assistance auprès de l’agence, il s’agit entre autres, de la foire aux questions, de l’application mobile et de la messagerie privée des réseaux sociaux.

Contacter Go Voyages

Application mobile Go Voyage

Si vous souhaitez contacter Go voyages pour vos prochaines vacances, téléchargez l’application Go Voyages sur Play Google et Apps Apple . Elle vous permettra d’effectuer les opérations suivantes :

  • Rechercher et comparer les prix des vols et des hôtels
  • Commander des cartes d’embarquement
  • Suivre l’état des vols en temps réel
  • Créer un compte personnel et recevoir des notifications
  • Consulter les destinations des vols, les franchises de bagages des compagnies aériennes
  • Télécharger les guides de voyages gratuits et découvrir les activités ludiques des différentes destinations

Cette application est gratuite, plusieurs fonctions sont disponibles sans connexion internet.

Espace personnel Go Voyages

L’espace personnel disponible sur le site internet de la marque permet d’effectuer plusieurs opérations en ligne. Vous pouvez faire et modifier des réservations, visualiser le détail de vos vols, de vos réservations et vérifier les informations de passager accessibles dans la section Mes voyages. Pour retrouver l’espace personnel, rendez-vous sur le site internet de Go Voyages, ww.govoyages.com . Regardez ensuite en haut à droite du site, vous verrez « Mon compte », cliquez sur cet espace pour ouvrir un compte ou vous connecter si vous avez déjà vos accès.

Contacter Go voyages

Réseaux sociaux Go Voyages

La marque Go Voyages est présente sur les réseaux sociaux, Facebook, Twitter et Instagram. Depuis ces différents comptes, Go Voyages partage son actualité, des informations sur les vols, les hôtels, les destinations, les sites touristiques, des conseils et astuces de voyages en avion. Les messageries privées de la page Facebook, du compte Twitter et Instagram de cette marque sont des moyens de communication avec le service client. Si vous avez des questions à poser, n’hésitez pas à les envoyer via ces canaux. Un agent de Go Voyages se chargera de vous répondre dans un délai de 24 heures. Les liens pour retrouver les réseaux sociaux sont les suivants :

Go Voyages anime un blog depuis lequel, elle publie des articles sur les plus belles destinations du monde, les us et coutumes des différents peuples des quatre coins du monde, des dispositions à prendre selon les destinations, etc. Ce blog est accessible depuis le site internet de la marque. Sur le site, glissez votre curseur tout à fait au bas de votre écran, vous verrez une rubrique marquée « Blog de voyages ».

Foire aux questions Go Voyages

Toutes vos questions relatives aux thèmes ci-dessous ont leurs réponses dans la foire aux questions de Go Voyages :

  • Modification
  • Enregistrement
  • Préparation de voyage

Toutes ces réponses vous aideront à résoudre plusieurs difficultés rencontrées. Si après consultation de cette foire aux questions, vous n’obtenez pas de réponses satisfaisantes, vous pouvez contacter le service client de l’agence pour poser votre requête. Pour retrouver la foire aux questions, cliquez sur ce lien : FAQ .

Newsletter Go Voyages

Grâce à la newsletter de Go Voyages, vous recevrez gratuitement des informations sur les bons plans de la marque, des codes promo par mail. L’abonnement à la newsletter est gratuit, simple et sans engagement. Pour ce fait, visitez le site internet de Go Voyages. Juste en dessous de la rubrique réservée pour les « visites virtuelles », vous verrez l’espace destiné à l’abonnement de la newsletter. Il vous suffira de renseigner votre adresse mail.

Go voyages réclamation

Comme dans toutes les agences, une réclamation Go Voyages est possible si vous n’êtes pas satisfait d’une prestation. Les réclamations se font auprès du service client de Go Voyages dont les moyens de contact ont été mentionnés plus haut dans le texte. En ce qui concerne les annulations et les modifications, les procédures diffèrent selon les règles tarifaires proposées par chaque compagnie aérienne ou des conditions générales des prestataires de services. Il est fort probable que les annulations et les modifications ne soient pas possibles pour certaines prestations (hébergement, transport, restauration, loisirs). Lors de votre réservation, il faudra prendre connaissance des conditions de vente. Pour les prestations qui bénéficient d’une modification ou annulation, l’opération peut coûter jusqu’à 50 € de frais. Si dans votre contrat, vous bénéficiez de remboursement après l’annulation d’une prestation, l’agence vous retournera le montant auquel elle déduira certains frais de taxes.

75 Commentaires

Eric

Je lis ces commentaires un peu trop tard malheureusement. j’ai achete 4 billets pour les USA. Quelques jours plus tard, je recois un mail URGENT que certains de mes vols sont annules. Depuis IMPOSSIBLE DE JOINDRE GOVOYAGES. Au tel et via le Chat, une fois qu’ils m’ont identifie a l’aide de mon mail et reference a 10 chiffres, je ne suis pas prioritaire car mon vol est dans plus de 14 jours. Donc soit j’attends et 14 jours avant mon depart je les appelle, en esperant qu’ils repondront, mais la je paierai tres cher pour les vols annules que je dois remplacer. Ou alors, je perds les vols toujours valides et j’achete de nouveaux billets et j’oublie GoVoyages a jamais. GOVOYAGES A FUIR

Romain

Exactement comme le cas de Eric. Vueling (très réactif-service nickel) m’affirme avoir remboursé mes billets annulés à GOVOYAGES, depuis je ne parviens par à joindre GOVOYAGES par téléphone. Le serveur vocal de GOVOYAGES m’apporte la même réponse en boucle, je ne suis pas prioritaire… J’ai pourtant réellement besoin des fonds remboursés par Vueling à GOVOYAGE… Que faire??? Sincèrement cela ne donne pas du tout envie de réserver de nouveau avec l’agence GOVOYAGE!

SAMIRA

Bonjour, Je ne comprend pas, j’ai réservé le 23/05/2021 deux billet d’avions pour 1080.72 euros pour des allers retour Djerba DU 08/08 AU 17/08/2021 sur Go voyages avec assurance covid en cas de problème. On m’a bien débité le 25/05/2021 mais je n’ai eu aucune confirmation de réservation par email. J’essaie de les joindre désespérément sans succès et je commence à m’inquiéter de ne pas pouvoir m’enregistrer en ligne sans mon numéro de réservation. Est-ce une anarque ? Si c’est ça je vais porter plainte au prêt de l’association 60 millions de consommateurs dès que possible et prévenir ma banque de faire opposition pour retour des fonds.

ZDarkdriKZ

Bonjour, Etant dans l impossibilite de joindre votre service d annulation, je vous confirme ma demande d annulation des billets concernant Simon et Catherine N°du 21 au 28 mars 2020 a cause du coronavirus. Bien a Vous

Toubeau

Edreams est vraiment insupportable. Ne vous laissez pas amadouer par les annonces de vols flexibles car il est impossible de changer quoi que ce soit ou même de contacter qui que ce soit. La publicité est mensongère. On paie pour un vol flexible avec changement de dates gratuit et ensuite, un mail est envoyé affirmant que le vol ne peut être changé ni annulé. Réservez directement via la compagnie aérienne sans passer par ce « service » de réservation en ligne qui est complètement incompétent.

mille

Ayant réservé 2 vols pour Punta Cana en avril 2020 annulé du fait de la Covid, nous n’avons toujours pas été remboursé! Aucune possibilité de rentrer en contact avec Go Voyage et quand on réussit , un message dit que toutes les lignes sont occupées et que pour éviter une attente « inutile , se rendre sur le tchat, qui ne donne aucune réponse. C’est malhonnête et c’est du vol ! Plus jamais Go Voyage!

Heujaine

j ai jammais demander go prime et j ai même pas de compte pour ça et j était facture à 59 euros en plus vous supprimer pas ce compte c du vol ça. En plus j appel un numéro surtaxe 08 qui coûte cher et c un robot qui répond l’annulation aussi qui est assurée vous voulez pa faire c quoi ça ernac

Heujaine

Je vais faire une opposition pour le paiement et en plus j ai changer de carte bancaire car c du vol débiter 59 euros pour dire service go prime j ai jammais demander ce service

Pauline

Après réception d’un mail de votre part indiquant qu’il fallait que je vous contacte impérativement par téléphone car la compagnie aérienne avait modifié un vol sur mon trajet avec escale et empêchait ainsi d’honorer notre contrat portant sur un trajet Catane – Paris (escale à Barcelone), j’ai tenté de vous joindre par téléphone à 14 reprises et ai dépensé l’équivalent de 80 euros de frais sans jamais réussir à avoir un de vos agents au téléphone , à l’exception d’une unique fois sans que cela ait pu porter ses fruits puisque nous avons été « automatiquement interrompus car la communication avait dépassé le temps autorisé ». J’ai réussi une seconde fois à joindre une personne qui m’a indiqué me transférer au service concerné immédiatement, et, après 27 minutes d’attente facturées, la communication s’est coupée sans que personne n’ait pris en charge mon appel malgré le transfert.

Aucune solution ne m’a été présentée.

Ainsi, pour l’instant, selon le code du Tourisme, vous n’honorez pas votre part du contrat qui a été rendu effectif à la suite du débit du montant de l’achat sur ma carte de crédit. Le vol étant prévu pour le 30 août 2021, je vous prie de me contacter au plus vite afin d’éviter toute procédure juridique pénible/une dénonciation à la DGCCRF.

La situation est TRES GRAVE étant donné qu’à date JE NE POSSEDE PAS DE BILLET RETOUR DU FAIT DE VOTRE ABSENCE COMPLETE DE REPONSE ET DE GESTION DU DOSSIER malgré 411 € déboursés

Merci Pauline

janique zullo

Vraiment décevant, aucune aide pour modifier mon voyage annulé par la compagnie aérienne…je clique sur les options pour changer mon vol ça ne marche pas. Je trouve moi même un vol avec la même compagnie et le même lieu de départ et destination…comme par hasard l assistant ne trouve pas cet itinéraire ! Il ne trouve lui que des itinéraires qui sont le double du prix initial ! Les compagnies et les agences proposent des voyages si ils annulent eux, ils doivent prendre la responsabilité et leur engagement envers leur client. De même que lorsque nous achetons un bien sous garantie et que ce dernier n est pas conforme il est retourné et rembourse, sans frais supplémentaires pour le client, pourquoi diantre ce bon sens et ce respect ne s applique t il pas pour les biens de voyages.

Incompréhension et colère

Mimi

Je me permets de vous contacter à la suite d’un problème sur votre site. Lundi, j’ai réservé un vol sur votre site govoyages.com vol au départ de Casablanca et à destination d’Amman en Jordanie (vol At570 Royal air Maroc et RJ552 Royal Jordanie). Lors du paiement, le message votre banque à refusé le paiement s’est affiché. Or, au moment de vérifier mon compte bancaire la somme a été prélevé sur mon compte sans qu’aucune réservation ne soit faites.

Merci de m’envoyer les modalités de remboursement afin d’être remboursé.

En vous remerciant par avance,

Cordialement.

jegou

bjr, étant dans la même situation que vous tous, qui souhaite se joindre a moi pour poursuivre govoyages en justive avec un avocat?

acherriteguy

Go Voyages est une société d’escro !!! Voila 2 ans que j’attends un remboursment de 1200 euros pour un vol annulé à cause du COVID On nous dit tout le temps que ca va arriver !!! Ils nous baladent depuis le début !!! A fuir, il n’y a que comme ça que leur réputation en sera perdante !! Il ne se mette pas une seconde à notre place, ce sont des voleurs !!!!!

Amal

J’ai mal saisi mon email et je n’ai pas reçu ma réservation ! J’ai seulement reçu une confirmation par SMS mais le numéro de référence ne fonctionne pas, mon vol aura lieu le 27 février, j’ai essayé de les contacter mais ils m’ont pas répondu!!!!!

qu’est ce que je dois faire maintenant!!!!!

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Marque

Comment contacter le service réclamation Go Voyages suite à un litige ?

Dans quels cas faire une réclamation auprès de go voyages .

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de Go Voyages si vous rencontrez un problème avec la marque à propos d’une réservation qui n’est pas conforme, un problème sur le séjour sur place, des prestations offertes qui ne correspondent pas à ce qui était annoncé, une annulation ou un retard d’avion, un souci lors de la location d’un véhicule et tout autre litige à propos de votre réservation. Concernant les vols, vous pouvez aussi demander un remboursement dans le cadre de la garantie du meilleur prix Go Voyages (voir paragraphe en toute fin d’article).

Attention, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats conclus par voie électronique ayant pour objet la prestation de services d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.

A quel service de Go Voyages déposer une réclamation ?

Avant de déposer une réclamation auprès de Go Voyages, vous pouvez peut-être trouver une solution pour résoudre votre problème directement sur le site de la marque . Pour modifier ou annuler une réservation, demander un remboursement, vérifier le statut de votre vol et tout autre problème, vous pouvez ainsi aller sur le site. Cette démarche suppose néanmoins que vous avez déjà un compte client avec Go Voyages. Il vous sera alors demandé de vous connecter avec un identifiant et un mot de passe pour accéder à votre compte et gérer votre réservation.

Vous pouvez également trouver des solutions dans le centre d’Aide. Sur le site dans la barre de menu en haut à droite, cliquez sur “ Info-Aide ”.

Si vous ne parvenez pas à trouver une solution, vous devez déposer votre réclamation auprès de Go Voyages en contactant le service client par téléphone, mail ou courrier. Il est également conseillé de télécharger l’application Go Voyages (sur l’App Store ou Google Play) avec des mises à jour instantanées sur votre voyage (notifications sur l’état des possibles annulations et changements d’heure/d’itinéraire) directement sur votre téléphone portable.

Réclamation auprès de Go Voyages par téléphone

Vous pouvez faire votre réclamation auprès de Go Voyages en contactant le service client de la marque par téléphone, en appelant au 01 70 60 77 11 (numéro non surtaxé). Il vous sera demandé votre numéro de réservation. Le centre d'appels est ouvert du lundi au dimanche de 8h à 20h.

Si vous avez souscrit à l’abonnement GO Prime, vous aurez un accès à un service client prioritaire et gratuit 24h/24 et 7j/7.

Contacter le service réclamation de Go Voyages par mail

Vous pouvez faire votre réclamation en contactant le service client de Go Voyages par email à l’adresse suivante : [email protected].

Réclamation auprès de Go Voyages par courrier

En cas de litige, si le premier contact par mail ou téléphone n’a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à :

Vacaciones eDreams Calle de Manzanares, nº 4, Planta 1º, Oficina 108 28005, Madrid

La lettre recommandée doit comporter :

  • L’objet de votre demande
  • Vos coordonnées
  • Votre numéro de réservation
  • Toutes les pièces justificatives

Comment obtenir une indemnisation de la part de Go Voyages ?

Il se peut que vous ayez fait face à un surbooking de votre vol, un retard ou encore l'annulation de votre vol. Dans ces cas-là, vous pouvez obtenir une indemnisation de la part de Go Voyages 

Demande d'indemnisation de votre vol

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre article sur  les droits et les indemnités en cas d'annulation, de retard ou de surbooking d'un vol . 

Go Voyages : comment saisir le médiateur en cas de litige non résolu ?

Lorsque les voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus avec Go Voyages peuvent être portés devant le médiateur. Plus rapide qu'une action en justice, ce recours à la médiation est sans frais pour le consommateur. Attention, le dossier présenté au Médiateur doit être le plus complet et le plus précis possible pour pouvoir être examiné dans de bonnes conditions (voir paragraphe plus bas).

Seulement si vous avez déjà soumis une réclamation auprès du service client de Go Voyages et que le problème persiste ou encore que sa réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez donc contacter la Médiation Tourisme et Voyage. Les coordonnées et modalités de saisine du médiateur sont disponibles sur le site ou par voie postale à :

MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 75 823 Paris cedex 17

Il existe également une plateforme de résolution des litiges mise en place par la Commission européenne.

Les documents à fournir dans la cadre de la médiation avec Go Voyages

Si vous entreprenez une médiation avec Go Voyages à la suite d’une réclamation, votre dossier devra comporter le maximum d’informations. N’oubliez pas d’indiquer, dans votre courrier, les informations essentielles à l’examen de votre demande comme :

  • Le numéro de la commande et/ou votre numéro client
  • La date de votre commande
  • Le litige rencontré
  • Les démarches préalables écrites que vous avez effectuées auprès de l’entreprise avant de saisir le médiateur
  • Les solutions proposées par Go Voyages
  • Ce que vous attendez de la médiation

La garantie meilleur prix GO Voyages

Après avoir réalisé une réservation sur Go Voyages, si vous trouvez moins cher dans les 24 heures suivant cette réservation, vous pouvez demander le remboursement de la différence sous forme de bon de réduction correspondant à la différence de prix.

Pour obtenir le remboursement de la différence, l'autre vol doit remplir les conditions suivantes : même mode de paiement, même compagnie aérienne marketing et opérante, mêmes aéroports de décollage/d'atterrissage et d'escales, mêmes date et heure de trajet, même numéro de vol, même classe de réservation (par exemple, Première classe, Classe économique, PremiumEco, Économique Plus), même type et nombre de passagers concernés par le trajet (ex. : nombre d'adultes, d'enfants ou de bébés), mêmes compléments de voyage (bagages, choix des sièges inclus/exclu), les tarifs des deux offres doivent être réservables sur les deux sites, enfin tout coût supplémentaire relatif à la réservation d'une assurance ne sera pas pris en considération dans la comparaison des offres. Si toutes ces conditions sont réunies, vous pouvez demander votre remboursements en remplissant le formulaire .

A propos de Go Voyages

Créée en 1997, GO Voyages est une agence de voyage en ligne qui appartient au groupe espagnol eDreams ODIGEO, lequel possède aussi notamment les marques Opodo , eDreams, Travellink et Liligo, toutes spécialisées dans la réservation en ligne. Sur le site Go Voyages, vous pouvez ainsi rechercher, réserver et payer vos billets d'avion (avec un comparateur parmi plus de 600 compagnies aériennes) mais aussi des voyages sur mesure ou séjours clé en main, hôtels, locations de vacances, du bungalow à la ville, locations de voitures, croisières, etc. Ses principaux concurrents sur ce marché sont les marques Voyages SNCF, MisterFly, Fram, Look voyages, Voyage privé, Lastminutes, Expedia, Ebookers…

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Réclamation chez GO Voyages

118707

Créé en 1997, GO Voyages est une agence de voyages en ligne basée à Madrid. Elle permet de trouver des billets d’avion, de réserver ou de louer des chambres d’hôtel, des voitures, des croisières, etc. pour des vacances et séjours. L’offre de service est intéressante du fait qu’il se déroule en ligne.

Vous avez sollicité cette compagnie pour votre voyage et souhaitez faire remonter une insatisfaction au service client ? La procédure à suivre n’est pas compliquée. Si vous en doutez, suivez les étapes ci-dessous pour vous rendre compte à quel point il est facile de porter réclamation auprès de GO Voyages.

Réclamation auprès de GO Voyages : les motifs

carte du monde avec des épingles

Vous avez effectué une réservation (de billet, chambre d’hôtel…) avec GO Voyages et celle-ci a été annulée à la dernière minute ? Vous souhaitez modifier ou annuler un billet d’avion avec cette compagnie ? Vous désirez recevoir la facture de votre achat sur le site de GO Voyages ?

Les dates mentionnées sur votre réservation auprès de GO Voyages ne correspondent pas à celles que vous avez indiquées ? La voiture que vous avez loué auprès de GO Voyages rencontre un problème ? D’autres soucis en rapport avec un service GO Voyages ?

N’hésitez pas ! Faites-vous aider ou rembourser en procédant à une réclamation auprès du service client de GO Voyages.

Joindre GO Voyages pour faire une réclamation

GO Voyages est très actif en ligne , soit sur les réseaux sociaux, soit sur son site. Vous devez donc privilégier les contacts via Internet pour envoyer vos demandes de réclamation. Vous pouvez aussi procéder par téléphone ou par courrier postal.

Réclamations GO Voyages en ligne

Avant tout, sachez que vous pouvez gérer en ligne votre réservation GO Voyage. Il suffit de vous connecter à la page “Mes voyages” grâce à votre e-mail et votre numéro de réservation. Vous pouvez également consulter la page d’aide qui regroupes des informations sur beaucoup de sujets (annulation, modification de vols, bagages, enregistrement, etc.)

Pour réclamer auprès de l’agence GO Voyage, vous pouvez le faire sur ses pages sociaux Facebook (@GoVoyages) ou Twitter (@Go_voyages) . Il suffit d’envoyer un message en privé pour obtenir l’assistance dont vous avez besoin.

Envoyer une réclamation par e-mail

Vous devez dans ce cas écrire au service client à l’adresse mail : [email protected] .

Si vous avez acheté un billet pour un vol low-cost, il existe une adresse électronique spécifique. Il s’agit de : [email protected] .

Lorsque vous envoyez un mail de réclamation à GO Voyages, vous devez y inclure plusieurs informations essentielles : vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone), les informations en lien avec une réservation si besoin (numéro de réservation, dates, etc.) et tous les autres renseignements que vous jugez pertinents. Vous pouvez également ajouter des pièces jointes à votre mail.

Contactez GO Voyages par téléphone

En France, vous pouvez joindre le service client GO Voyages en composant le 01 70 60 77 11 , de 9h à 21h du lundi au dimanche.

Avant votre appel, pensez à regrouper les informations utiles qui pourraient vous être demandées afin de faciliter votre échange avec le conseiller du service client de GO Voyages.

Écrire à GO Voyages par courrier

La manière la plus formelle de faire une réclamation à GO Voyages est d’envoyer une lettre de réclamation à son siège social . Son adresse postale est la suivante :

Le siège social de GO Voyages étant situé en Espagne, nous vous conseillons d’écrire votre lettre en espagnol si vous en avez la possibilité. Sinon, vous pouvez aussi la rédiger en français ou en anglais mais le traitement sera alors probablement plus long.

Saisir un médiateur en cas de litige

logo go voyages

Logo GO Voyages à but illustratif

Certains clients réclamant auprès de GO Voyages n’obtiennent pas forcément satisfaction. Si c’est votre cas, nous vous recommandons de saisir le médiateur MTV (Médiation Tourisme et Voyage) . Il est obligatoire de procéder à une réclamation auprès de la compagnie avant de saisir MTV.

Pour effectuer une saisine de médiation à la suite d’un litige avec GO Voyages, allez sur le site www.mtv.travel pour vous renseigner. Pour accéder au formulaire de saisine en ligne, il suffit de cliquer sur “Je saisis le médiateur” puis sur “Saisine”.

Pour envoyer une demande de médiation à MTV par courrier :

Le dossier de saisine doit contenir :

  • preuve de votre réclamation écrite auprès de GO Voyages ;
  • billet d’avion, facture, etc. ;
  • une lettre dans laquelle vous exposez les motifs de la demande.

192 commentaires sur “Réclamation chez GO Voyages”

Go voyages nous balade depuis plus d’un an à la suite de l’annulation de notre vol pour la Guadeloupe en raison du Covid. Appels multiples sur des plates-formes délocalisées, rappel supposé d’un supérieur, délais donnés complètement aléatoires, 6 mois, 120 jours, 5 mai… Mails, courriers en recommandés : ils ne vont même plus les chercher !

Bonjour, je suis dans le même cas que vous , avez vous obtenu votre remboursement. Valérie

nous avons le même problème, nous désirions changer nos vols et ils nous ont balladé pdt plusieurs jours, nous avons dû acheter des nouveaux vols et pourtant nous avons une assurance annulation impossible de les avoir , nous n’avons que des robots qui ne savent pas régler notre problème. Donc je vais devoir écrire au service européen et porter plainte contre go voyages pour leur manque de professionnalisme. c’est terminé dorénavant je ferai appel à une agence sérieuse qui s’occupera de réserver nos vols et qui sera tjs en contact avec nous.Tous ces vols que l’on réserve en ligne, ce n’est que du vol manifeste

Nous avons exactement le même problème voilà bientôt 1 an et demi que nous cherchons à être rembourser de nos billets acheter pour New York. Nous sommes maintenant renvoyés vers le service client car le délai de 6 mois n’a pas été respecté… Fuyez !!

Bonjour, Je suis dans le même cas , mon vol pour le Mexique a été annulé le 6 avril 2020.. mes courriers en recommandé me reviennent car l’adresse serait fausse, , pourtant c est l’adresse indiquée en France ou en Espagne sur le site. Pouvez vous me donner l’adresse où vous avez envoyé votre réclamation ? Merci.

Exactement. il faut boycotter go voyage et le faire savoir

Pour nous pareil billet d avion acheté pour l Italie ( Alitalia ) en janvier 2020 annulé par la compagnie et après plus d un an et une dix aine de coup de fil il me rembourse une partie en me disant que la suite va suivre et aujourd’hui quand j appel il me répondent que mon dossier est clos ? Pour ma part j appel cela tous simplement tu VOL !!!

Je suis dans le même cas depuis mai 2020, je me bats avec Go Voyages. ils sont inexistants et ne font pas leur boulot d’agence de voyages. il faut boycotter cette agence. il faut acheter directement à la compagnie. Florence

Bonjour, Je subit la même chose que vous j’ai acheté un billet inexistant et j’ai fait l’erreur de regarder les avis après. Depuis je n’ai rien reçu. J’estime qu’on a payé sur leur site alors c’est à eux de rembourser. J’attends le mois de août après cela j’engage des procédures judiciaire en sachant que je ne suis ni le premier ni le dernier a ce faire arnaqué

Idem, depuis Juin 202 en attente de mon remboursement. Et ils osent me dirent qu’ils ont procédé au virement en septembre mais je n’ai rien reçu. De la pure escroquerie…

Nous sommes dans le même cas, ils nous baladent depuis 1 an. En avril 2021 nous voulions bénéficier de l’avoir pour la même destination, ils ont refusé nous demandant de prendre de nouveaux billets et que nous serions remboursés du voyage 2020.

Bonjour Pouvez-vous nous fournir l’adresse postale de govoyage svp ?

Même problème, C’est des voleurs 😡😡 Go voyages à fuir

Bonjour, Je suis dans le même cas que vous !!! Après plusieurs tentatives, je n’arrive pas à être remboursée de mon billet d’avion en date du 28 décembre 2020, nous sommes tous pris en otage !!!c’est scandaleux !

J aimerais savoir si vous pouvez m aide je pris une billet le mpis derniere pour mon cousin depart ethiopie dar salam on a pas eu le billet mais l aoeroport on vus sur le site qu il a bazat une billet ila l ont donne la carte d embarquement . Mais le probleme ce qu ils ont prit encore de l argent sur mon compte ce mois ci alors que je pas pris une autre bille j ai appelle il demande le numéro de réservations. Je sais pas quoi faire.

Même problème une honte plus d’un an et demie que j’attend un remboursement et ils nous baladent jai envie de porter plainte !!! À boycotter vraiment

même situation. Billets achetés en aout 2020, toujours non remboursés. Si quelqu’un connait un avocat francophone ou anglophone en Espagne afin que je puisse porter plainte contre cette agence de voleur cela me serait franchement utile.

Je pense que c’est véritablement des voleurs et qu’ils n’ont aucune intention de rembourser leurs clients.

Je conseille sincérement à tout le monde d’évtier GO Voyages.

Vraiment déçu

Bonsoir, Je suis dans la même situation! Depuis août 2020 j’attends le remboursement de 2 billets d’avion qui impliquaient 3 cies aériennes! vols ont été annulés et les cies concernées me disent que c’est GO VOY qui doit traiter! Quelle M!! j’ai envoyé dernièrement un courrier recommandé à MTV MEDIATION indiqué sur leur site. Courrier vient de m’être retourné: “PLI AVISE ET NON RECLAME”!! QUE FAIRE???? Merci de vos conseils. Michel

Nous de meme

Je suis en litige avec eu depuis qu’eDreams a annulé ma réservation sans en être informé et qui m’a obligé à débourser la somme de 1495€pour pouvoir partir en Corse

Je me trouve confronter au même problème de remboursement à cause de mon vol retour qui a été annulé par la compagnie de vol Royal air Maroc. Pour une facture de billet aller-retour d’un montant de 779,24 Euros, L’agence Govoyage et sa compagnie de voyage me rembourse 199,99 Euros. Je signale que c’est le retour qui a été annulé. Me trouvant à l’aéroport sans vol retour,j’ai été obligé de racheter de nouveau et en urgence un autre billet de retour qui m’a coûté 627 Euros. Un désagrément poingnant. Cependant, la société de voyage et l’agence Govoyage encaisse la somme indue qui lui rapporte des bénéfices sur ces comptes bancaires. C’est de l’injustice et de la tricherie.J’ai encore le même problème avec l’agence Gotogate.

j’ai exactement le même problème. mon vol a été annulé par la compagnie Air France. j’avais réservé par le biais de GO VOYAGES. cela fait 10 mois que j’essaie d’obtenir un remboursement. ils on finis par me rembourser mais que la moitié du billet. plus jamais je ne réserverais par go voyages ni Air France qui ne veut rien faire

Je suis dans le même cas ,mon fils n’a pas pu partir en Thaïlande le 26 déc 21 car impossible d’avoir son pass thai ,air france me dit que c’est remboursable mais que c go voyage qui doit en faire la demande ,go voyage me dit l’avoir fait mais que ces des billets non remboursable ,je rappel air France qui me répond que c remboursable sous forme d’avoir et go voyage me répond non,depuis le 24 déc j’ai du appeler 10 fois ,go voyage est vraiment de mauvaise fois ,yen a pour 1500 e quand même, avez vous eu une solution merci cordialement

je suis dans le même cas suite l’annulation de mon vol pour l’algérie il refuse de nous rembourser les frais supplémentaires et assurance qu’ils nous doivent la compagnie nous a rembourser et il retiennent 80e qui sont soi disant des frais de dossier ce qui est faux car ils st de 16€, de plus ils se sont permis de débiter un mois après 50€ sur mon compte sans autorisatiosn a fuire réservé directement sur le site des compagnies

Je suis dans le même cas,plate-forme au Maroc, appels surtaxés,aucune réponse,on nous fait balader de service en service,agence pas sérieuse et à éviter

Bonjour à tous les victimes de Go Voyages. Quelques conseils pour arrêter de se faire escroquer par cet organisme: – Ne plus rien acheter par leur intermédiaire, ni par Edream qui est dirigée par les mêmes personnes. (même si les sommes sont minimes) – Déposer plainte au pénal contre les dirigeants. Bon courage à tous. –

Go voyage nous balade aussi, Après plusieurs tentatives, je n’arrive pas à être remboursée de mon billet d’avion ni un avoir alors que nous avions une assurance, c’est scandaleux !

À tous ceux qui attendent un remboursement de GO VOYAGES, j’ai été dans la même situation que vous il y a un an exactement, ils m’ont baladé sans scrupule, ils m’ont même dit que c’était à moi de déposer plainte contre la compagnie de voyage et ça a duré 2 ans.

Finalement, je n’ai rien rien lâché, je me suis tournée vers la DGCCRF via le site https://signal.conso.gouv.fr/ c’est très simple et efficace 7 jours plus tard le remboursement était sur mon compte.

Alors ne vous laissez plus faire!!! Ils se moquent de nous sans scrupules alors n’hésitez pas à les remettre à leur place.

Bonjour avez vous reçu le remboursement de votre voyage depuis. Je suis dans la même situation que vous à chaque appel on me dit de patienter

un an que je devrais être remboursée. On me balade. impossible a joindre. vueling se cache derriere go et go derrière vueling. C’est inadmissible

Je vois tous ces commentaires qui date d’il y a deux ans, et vous confirme que rien n’a changé Go voyage est à fuir sauf si vous avez de l’argent à perdre Cela fait un an que j’attends le remboursement de mes billets d’avion, et rien ne se passe Comment se fait-il que ces personnes ne soit jamais inquiétées ? La politique commerciale laisse vraiment à désirer

Bonjour Jannick, j’ai eu exactement le même soucis en 2021. Est-ce-que vous avez trouvé une solution ? Merci beaucoup Elisa

Bienvenue au club des pigeons de go voyages j’attends mon remboursement pour vol annulé par la compagnie aérienne aslairlines depuis le 5 juillet 2020 … Toujours rien.

Tout à fait d’accord, boycotter Go voyages. Débitée deux fois pour le même vol. Dur à avaler quand les réclamations ne sont pas prises en compte.

Bonjour je suis dans le même cas que vous j’ai acheté mon billet d’avion retour de Lomé Togo pour lys billet annulé par la compagnie aérienne royal air Maroc impossible de les joindre pour le remboursement suis bloqué à Lomé que dois je faire

S’il vous plaît ou peut on réclamer notre mécontentement 😡😡😡

Nous sommes dans le même cas : vol pour la Russie annulé à cause du COVID, bagarre pour avoir le remboursement (tchats épuisants, conseillers sur plate- formes incompréhensibles, …), finalement nous avons obtenu les avoirs par Air France (mai 2020) et pendant ce temps l’argent est bloqué! Depuis 1mois, plusieurs appels, le robot vocal nous informe que notre dossier est traité par le service financier et que nous allons être crédité d’ici quelques jours mais il ne se passe rien. Maintenant, cerise sur le gâteau, une fois le numéro d’enregistrement et les 4derniers chiffres de carte bancaire donnés, nous sommes reconnus et attente illimitée mais pas de conseillers = Go Voyage nous ignore !!!

Je suis dans le même cas que vous tous.

Vol prévu en avril 2020 Paris Madrid aller retour.

Après plusieurs appels et mails, j’ai toujours des discours différents:

– Carte bancaire invalide donc remboursement impossible. C’est pas vrai car ils m’ont remboursé l’hôtel! – Ils attendent l’accord de remboursement de la compagnie AIR FRANCE. – C’est une demande d’avoir que j’ai faite et non un remboursement.alors que j’ai jamais demandé un avoir. – Il faut attendre 10 jours et après le remboursement sera sur le compte. Celle ci je l’ai entendu 1 fois par mois! – 1 seul billet remboursé et l’autre en attente. Je leur ai dit dans ce cas là remboursez moi le 1er vol! Jamais rien eu! – Le délai des 120jours ne sont pas encore dépassé. Ça fait quand même plus d’un an que j’ai faite la réclamation! – Le remboursement est fait mais il faut attendre avec le service financier.

Voila toujours des excuses et pas de remboursement!

Je me suis bien fait rouler dans la farine!

Même problème, plus de 10 mois que nous sommes roulés dans la farine, inadmissible.

même problème également

C’est une véritable ARNAQUE

Go voyage est à fuir !!!!!!!!!

Bonjour à toutes et à tous, grugés par cette agence je suggérerais de nous regrouper afin de de déposer une plaine collective. Certains d’entre vous ont ils fait appel au médiateur? Dans d’autres domaine c’est efficace, par exemple dans les fournisseurs d’accès internet. jean louis

Salut à tous idem pour moi , achat de 5 billets d’avion paris Winnipeg pour 1997€ , pour qui pourquoi 1209€ débité par govoyage , impossible de les avoir au téléphone, le robot me demande le numéro de réservation mais je l’est jamais reçu par contre montre compte banquière lui est bien débité, j’ai contesté à la banque , la banque aussi a sa par de responsabilité puisque je n’est jamais reçu message comme quoi je devais validé l’achat sur compte , rien à faire , j’ai appelé air Canada il on bien les billets mais pour (3) personnes et pas 5 , deux de mes enfants resterons à l’aéroport ?!! Air Canada ne peut rien faire à par me donner les billets qu’il possède mais non valide, un numéro de réservation à 11 chiffres et pas 10 comme go voyage demande , tous les numéros govoyage ne fonctionne pas sauf un mais impossible sans numéro de réservation, adresses go voyage en France Rennes Nantes et Paris sont fictives , aucun contact possible, en gros je me suis fait sucré un mois de salaire , donc contestation, je regroupe le peut que je possède pour faire un litige à govoyage aire Canada et je porte plainte pour abus de faiblesse et escroquerie

Inadmissible, je demande une facture afin de justifier mon vol, néanmoins cela fait depuis le 19 mai que j’attends un retour. La réponse apportée est : vous recevrez d’ci 24h votre facture par mail, mais résultat des courses je ne l’ai jamais reçu… Ils ne décrochent pas au téléphone non plus.

Ils me baladent de tout part et ne font rien

Je suis dans une situation similaire : j’ai pris un voyage sur Dubaï via GoVoyage et la compagnie aérienne a annulé certains vols de mon voyage. Je souhaite donc un remboursement de mes billets.

J’ai tenté à maintes reprises de les contacter mais IMPOSSIBLE d’avoir un interlocuteur (je précise que j’ai pris le PRIME) : – plus de 40 minutes au téléphone : personne au bout du fil – service de tchat : le logiciel n’a pas été capable de reconnaître soit mon numéro de réservation soit mon adresse email – envoi de message sur boite email : pas de réponses – Installation de leur appli sur mon tel : en allant sur “modifier cette réservation” je tombe sur une page “nous n’avons pas pu charger la page. Veuillez réessayer”.

je ne sais plus quoi faire. Sérieusement un bon conseil : FUYEZ !!!

Bonjour je suis dans la même situation, quel regret … . Avez vous été remboursé ? Si non, pouvez vous me conseiller quel recours effectuer pour être remboursé ? C’est scandaleux, cette agence devrait être poursuivi pour toutes escroqueries répétées.

Bonjour,j’ai la même cas ,que faire ? ça fait un an que j’attends mon remboursement, mais j’ai toujours rien, Avez vous le moyen pour être rembourser ? Merci

J´ai reservé pour Constantine pour 3 personnes soit 900 euros , vol annulé covid , une année et plus que j´attends le remboursement , rien .ce n´est pas normal ,rien depuis le 11 avril 2020.

pareil j’attends pour un vol prevu en mai 2020 evidemment rien. j’appelle et personne ne me reponds plus d’une heure apres…

Nous avions un vol prévu pour la Mauritanie avec royal air Maroc le 12 juin qui a été annulé quelques jours avant car les frontières n’ouvraient que le 15 ( pourquoi vendre un produit que vous n’avez pas)J’ai donc contacter royal air Maroc pour me replacer mais injoignable et j’ai contacté par la suite go voyage, je suis tombé sur une dame sympathique qui prétendait avoir réglé la situation en me RÉSERVANT une place pour le 16 juillet et donc je n’avais plus qu’à attendre leur coup de fil de confirmation que je n’ai pas eu. J’ai di contacter go voyage et re expliquer la situation à l’interlocuteur qui m’a en premier dit qu’il ne pouvait rien faire et avec mon insistance (car test Covid a faire 2jours avant) a fais encore fois remonter le dossier et m’a promis que je serrais contacter le lendemin qui était un samedi(service en question fermé). Le lendemin je décide donc de contacter go voyage et j’explique encore une fois toute la situation en insistant sur le fait qu’il fallait que le test COVID soit fais lundi pour voyager mercredi et donc absolument une confirmation le samedi sauf que mon interlocutrice m’informe que le service en question est fermé le week-end et qu’ils ne pourrront vrziment rien sans eux et là je craque car on me balade chaque jour avec des connerie des mensonges et aucune action et cela tout les jours jusqu’au 16 juin (le jour J) toujours pas de nouvelle donc nous décidons d’aller à Orly pour voir la compagne sur place s’il peuvent nous aider mais fermé une fois arrivé sur place ! Nous avions donc pris un billet chez Air France pour le jour même (1655euros ) et ensuite contactez go voyage! Et figurez vous que cette personne a sois disant était voir directement le responsable pour voir avec lui et m’a demandé de. Patienter que le voyage aura lieu aujourd’hui le placement va être fais said que moi je ne veux plus rien d’eux et demande un remboursement intégral du billet et le plus rapidement possible et la dame m’informe que la compagnie propose que des avoir et qu’il faut faire une réclamation à Go voyage pour un remboursement et je lui demande donc ( on me remboursera mon billet intégral ? Reponse: biensure que vous serez rembourser ) et m’invite à aller sur l’application pour le remboursement , chose que je fais mais je ne vous nul part un onglet remboursement, je contact donc un agent sur tchat qui m’informe qu’une demande a été faite le 16 par la femme qui m’a dit de faire une réclamation, et à ce jour j’attends toujours et sans nouvelle! GO VOYAGE VEND DES PRODUITS INDISPONIBLE POUR SOUTIRER DE LARGENT ET ENSUITE FAIRE EN SORTE QUON NE PUISSE PAS RÉCUPÉRER UNE ÉQUIPE INCOMPÉTENTE MENTEUR MALHONNÊTE FUYEZ FUYEZ FUYEZ FUYEZ SANS MÊME VOUS RETOURNER ! 😡 TRÈS DÉÇUS DE GO VOYAGE !

J’ai réservé un vol du 7 au 16 Avril 2020 Toulouse Istanbul qui a était annulé à cause du covid-19 je suis toujours en attente du remboursement depuis maintenant plus d’un an. Jai contacté à plusieurs reprise le service client qui me disait que j’allais être remboursé dans les 6mois ce qui n’a pas jamais était le cas. J’ai fait une réclamation afin d’avoir un supérieur au téléphone plus de 6 fois mais il ne m’a jamais appelé. Les opérateurs ne donne jamais la même version. Il y a un gros manque de professionnalisme, ils ne sont pas du tout efficace et l’attente est inadmissible.

Bjr pouvez me dire à quel numéro de tel vous avez réussi à les joindre merci

Nous sommes dans le même cas.ils nous balade depuis 1 an que ce soit par telephone ou mails, n’ayons pas peur des mots, ILS N EN N’ONT RIEN À FOUTRE. En avril 2021 nous avons voulu bénéficier de l’avoir pour lz même destination, ils ont refusé nous demandant de prendre de nouveaux billets et que nous serions remboursés du voyage 2020 annulé suite à la pandémie. Surprise nous n’avons toujours rien. Alors soyons comme eux plus aucun respect.

Moi j’ai réservé un vol et après ça ils m’ont retiré 54,99 pour être prime quand je n’ai rien demander

j’ai subis exactement la même chose. as tu été remboursé ?

Moi aussi j’avais réservé un vol en 2019, sans problème, mais en plus ils me prélèvent comme vous 54.99 depuis 2019. Impossible de les avoir au téléphone.Aucun service ne répond. Fuyez GO VOYAGES pas du sérieux, allez voir des agences plus sérieuses. Surtout n’hésitez pas à le dire.

Moi aussi , meme problème

j’ai rien demander ou accepter

Moi aussi c’est même cas,je suis en train de chercher leurs numéro de téléphone pour savoir, pourquoi ils ont retiré 54,99€ ?

bonjour moi aussi ils m’ont débité 54 euros dans mon compte pour prime que je n’ai pas demandé

J ai réservé un voyage l année dernière en 2021 et ils me prélèvent 54,99 encore cette année alors que je n ai rien réservé . Je vais faire une réclamation auprès de leur service customerservice puis le signaler à signal-Conso.gouv.fr

Go Voyages ne gère plus les réclamations (ni les mails, ni les appels téléphoniques) même le site n’est plus actualisé. Il n’a pas les moyens de gérer humainement les nombreux dossiers reçus depuis la venue du Covid’ son système informatique en est pas adapté. Tout cela annonce une probable faillite à la fin de l’été après avoir engrangé un peu de sous des quelques clients estivaux…(pas démenti par edreams) Pour tous les autres clients rien à faire l’argent est perdu, le liquidateur judiciaire donnera priorité aux fournisseurs et non aux clients lésés…

En effet mise en faillite probable avec nos sous pour payer leurs factures !

Décidément GO VOYAGE n’est pas une société sérieuse au vu des commentaires précédents. Je vous rajoute une couche: Tenez vous bien, 11 reservations prévues 27 juin et 29 juin 2021 annulées sur Bruxels airlines à destination de DAKAR, sans motif valable. Soi disant c’est la compagnie Bruxels airlines qui a annulé et cette dernière a dégagé sa responsabilité avec des arguments et preuves à l’appui. J’ai été choqué de l’incompétence de leur centre d’appel et l’irresponsabilité des N+1 et N+2, décideurs sur ce type de situation. Je compte porter plainte et demande réparer de ces préjudices surtout des enfants qui avaient programmé leur vacances depuis plus de 6 mois. je suis d’accord, il faut fuir GO VOYAGE. FUYEZ —- FUYEZ je compte mettre en place un collectif pour recenser toutes les personnes dans cette situation délicate. le combat ne fait que commencer GO VOYAGE.

FUYEZ —FUYEZ—- FUYEZ —-FUYEZ

Dans la même situation avec une erreur de leur part en effectuant deux mois la même réservations GRAN CANARIA vers PARIS au lieu d’un aller-retour plus classique (PARIS-GRAN CANARIA puis GRAN CANARIA PARIS). La confirmation du vol retour est OK. La confirmation du vol aller n’est même pas finalisé et il est impossible de les joindre. Et ce, à quelques jours du départ où je vais être contraint de racheter des billets et augmenter fortement le prix de mon voyage. N’Y ALLEZ VRAIMENT PAS, et AUCUN MOYEN de les joindre.

Bonjour je souhaite participer a ce collectif aussi car dans la même situation

Bonjour, Je suis dans la même situation que vous et je vais également porter plainte.

Bonjour, Je suis dans la même situation : vol Paris-Dakar annulé du fait du Covid, je devais recevoir un avoir pour prendre un autre billet ou bien être remboursé. Résultat : depuis mars 2021, je n’ai toujours rien reçu. Quand j’appelle Go Voyages, il me balade avec de fausses informations : mise en cause de la compagnie, avoir soi-disant déjà envoyé alors que non… Téléphone, mails, rien n’y fait. Je ne sais plus que faire. En effet, il faudrait faire une action collective pour avoir du poids. Merci de m’indiquer comment vous envisagez cette action. En tout cas, Go Voyages plus jamais !

Bonjour, je viens de lire votre commentaire relatif à un litige avec Go Voyages. Etant moi-même concerné par le remboursement d’un voyage acheté via Go Voyages et annulé par la compagnie Kuwait Airways, Question : avez-vous avancé sur ce dossier, avez-vous créé un collectif en vue d’une résolution globale ? Par avance, Merci

Bonjour complètement d’accord avec vous, allons jusqu’au bout.

Bonjour Je rejoins la liste des mécontents et peut témoigner de la mauvaise foi de go voyages qui me dit que j ai été remboursé avec succès après plus de 6 mois d attente de 50 euros sur 1200 euros…de qui se moquent ils? Les courriers avec accusé de réception reviennent car le lieu n existerait pas et ils continuent à travailler de la sorte…pour une action collective…

Bonjour je suis dans Le même k que vous je devais me rendre aux mois de janvier auprès de ma mère qui était dans un état grave que j’ai pris tout de suite pris un billet pour trois jours sur go voyage et pourtant je suis client tout les étés je réserve chez eu mais la j’ai compris que c’est des voleur avec la résection sanitaire j’étais obligé d’annuler mon voyage ou je était coincé en Tunisie alors j’ai appelé le soir même avec un numéro qui commence par un 8 j’ai eu la personne qui me m’était souvent en attente qui a pris mon annulation mais mon opérateur de téléphone me envoye un sms comme quoi j’étais déjà à 40€ de communication mais jusqu’à maintenant j’ai eu aucun remboursement je comte porte plainte contre eu mais je peux vous dire ilya pas mieux que la publicité de bouche en oreille pour moi et mon entourage c’est fini

Depuis le 25 avril 2021 GO VOYAGES a annulé mes 5 billets d’avion d’ABIDJAN a destination pour PARIS pour raison de COVID ..Impssible d’avoir un remboursement auprès de GO VOYAGE ..depuis 4 mois impossible de les avoir et c’est toujours avec le robot qui nous parle ..comme si c’est avec le robot que nous avons fait la réservation…je suppose que trop déçu de GO VOYAGES .tous mes 5 billets d’avion sont tombés a l’eau comme ça ??? Je me pose la question..

Je suis dans le même cas que vous je suis dans l’attente depuis 9mois d’être remboursé par go Voyages qui n’arrête pas de me mentir par tchat et au téléphone, je commence à en avoir vraiment marre 😠😡 ce ne sont que des menteurs je suis grave dégoûter, j’ai l’intention de saisir la DGAC et un avocat parceque là sa tourne au ridicule et au foutage de gueule carrément.

Je veux bien me joindre à votre collectif ou monter un dossier juridique

Nous sommes tous dans la même situation. Ce sont des interlocuteurs qui parlent mal français et qui vous mènent en bateaux. Pourtant 3 questions pour avoir votre ressenti. ca ne sert a rien. Ils ne remboursent rien ! C’est du vol tout simplement.

Bonjour Je serais aussi d’avis d’entamer une procédure collective pour obtenir notre argent

Pour mon cas j’ai payé mes billets d’avions en janvier 2020 pour un voyage en octobre sur Madagascar Cause Covid j’ai du annuler en octobre 2020 et depuis j’attends le remboursement . Je ne compte plus les appels et les promesses par des interlocutrices qui parlent a peine le français C’est un scandale de malhonnêteté de jouer avec notre argent

et voila, je rejoins le groupe de pigeons que trop tardivement en lisant tous vos coms… J’aimerais pouvoir etre le dernier mais go voyage continue à engranger de largent en toute impunité en sous tirant de largent dhonnete citoyen ayant travaillé durement toute lannée pour se payer des vacances … C’est tellement honteux… pareil que les précédent . GO VOYAGE = FUYEZ FUYEZ FUYEZ…

Ah… Bon et bien les messages ne sont pas réjouissants et prometteurs!!! Depuis 1an et demi le même fiasco. Même sur l’application ils osent mettre problème réglé. Sans blague! Pas la peine d’envoyer un recommandé à GO VOYAGE en Espagne “Vacaciones Edreams, Passeig de la Zona Franca,191-205,08038, Barcelone, Espagne” – sur Google Maps il est écrit définitivement Fermé! Economisé 7€ de recommandé. Merci de nous tenir informé si vous voyez quelque chose de concret pour un collectif.

Et bien voilà un avis négatif de plus , Pour ma part, mon vol prévu en juin 2020 a été annulé par la compagnie aérienne, GO Voyage devait me rembourser. Je ne vois rien venir, je me connecte sur l’appli Go Voyage pour voir si je peux glaner des renseignements et sur le statut de mon vol, je constate qu’il est marqué que mon problème a été résolu. Je contacte donc Go Voyage, et tenez vous bien, ils m’annoncent que j’ai été remboursé le 16 septembre 2020…. Et nous sommes en avril 2021. Seulement rien sur mon compte et comme par hasard, ils ne m’ont pas prévenu qu’ils me remboursée, c’est pas louche déjà…. Et maintenant,3 mois plus tard, ils me disent, sans me fournir la preuve de virement, que c’est ma banque qui a mon argent !!!! et ils ne me répondent plus… Méthode de truands, voir escroquerie, j’ai donc saisi le médiateur à la consommation. Nous verrons bien si j’arrive à récupérer mon argent. Mais effectivement, pour ceux qui n’ont pas encore travaillé avec Go Voyage, A FUIRE vous risquez de perdre votre argent, et vous n’aurez jamais personne pour vous répondre… Leur service réclamation ne sait répondre à rien, sinon noter que vous avez appelé. Le service remboursement ne prend pas d’appel, ils sont tranquilles !!!!!

Bonjour je suis dans le même cas je sais pas quoi faire depuis janvier 2020 deux billets aller retour Turquie jusqu’à aujourd’hui on me dit que mon dossier à expirer après plusieurs coup de fil où on me promettre les remboursements.

Bonjour à tous Je souhaite me joindre à ce collectif !! Moi je ne peux pas partir dimanche 11 juillet avec ma famille parceQue Go voyage n’est pas capable de modifier un billet d’avion : 8 jours avant mon départ j’ai réalisé que mon billet était à mon nom marital et mes papiers à mon de jeune fille il suffisait de modifier le nom grâce au copie de CNI et livret de famille envoyé par mail ! En fait ils n’ont rien géré du tout leur plateforme est au Maroc ils n’ont fait que me mentir depuis 5 jours Et là c’est trop tard et air Caraïbes ne peut pas prendre la main sur un dossier où les billets ont été pris par un voyagiste ! Je n’ai plus s’une journée pour régler mon problème !! DONC OK POUR LE COLLECTIF JE SUIS PRÊTE À LES FAIRE CH… autant qu’ils m’ont fait chi…!!! Donnez moi la conduite à suivre pour me joindre à vous !

Je voeux bien me joindre au collectif pour les actions juridiques.

Bonjour, J’ai eu le même problème avec go voyages. Je suis sur l’île de la Réunion. Je suis prête à vous joindre au collectif pour les actions juridiques. La solidarité !!!! Jeanine

C’est triste tout cela ! Malheureusement, je fais partie du lot de clients non considérés. Je cherche à annuler ma réservation pour un vol aujourd’hui pour mes trois enfants et moi même depuis plusieurs jours mais en vain. Suite aux annonces gouvernementales françaises qui préconisaient de ne pas partir en Espagne ou au Portugal, nous avons donc décidé d’annuler notre voyage. Et malgré un nombre d’appels conséquents et le temps passé à leur expliquer, aucun résultat. Moi qui voyage pour la première fois en avion… INADMISSIBLE!

Bonjour a tous, je suis vraiment très déçu de cette plateforme GO VOYAGE, j’ai acheter un billet d’avion il y’a de ça 3 semaines avec ma carte de credit, je n’ai fais qu’acheter le billet et voile que 1 semaines après je me vois débiter d’un montant de 54,99 EURO pour une soit disant souscription a GO PRIME que je n’ai jamais faite, je n’ai même pas de compte GO PRIME. C’est complètement illégal de faire cela , c’est du vol. ça fais 2 semaine que j’essaie de les appeler, et la on me transfert mon appel j’attends entre 40 min et 1 heure, jusqu’à ce que ça coupe, des mail j’en ai envoyé 3. Un conseil ?

Moi de même j ai vraiment pas compris en tout cas plus jamais j’achète sur leur site. Je suis prête pour toute sorte d action

A VOIR TOUS LES MESSAGES CA VA ETRE PEINE PERDUE POUR MOI :((((((

Alors moi j’ai le scoop de l’année je me suis aperçu hier qui m’ont prélever sur mon compte 55e à peu près ils ont utilisé mes coordonnées bancaire pour se servir car 1 mois à l’avance j’ai pris un billet pour un séjour je rêve impossible de les contacter maintenant faut que je voye avec ma.banque et je ne sais même pas si il pourront y faire quelque chose

bonjour, je suis parmi les nombreux clients (pigeons) qu’on mène en bateau depuis des mois : mon vol pour l’Ile Maurice d’avril 2020 a été annulé par Air Austral et GO Voyages m’a envoyé un avoir d’un an à (soit-disant) utiliser sur un autre voyage dans un délai d’un an et remboursable après ce délai. Sauf que cet avoir était inutilisable. je suis comme tout le monde, suite à réclamations (appels multiples, Emails) on me dit que le remboursement a été effectué Même après une réclamation auprès du Médiateur des Voyages , je n’ai toujours pas de réponse. si une action est entreprise, je suis partante, il est inconcevable que GO Voyages continue à piéger des gens en toute impunité Béatrice

Nous avions un vol en mai 2020 annulé a cause du covid, je relance depuis un an pour avoir mon remboursement, ils ne dont que de s’excuser mais sans rembourser en disant à chaque fois qu’il faut attendre 120 jours , ensuite que c’est la compagnie qui doit nous rembourser et qu’ils font leur maximum. c’est une honte, je vais envoyer une lettre recommandée car je ne vois pas d’autres solutions pour faire avancer les choses

Bonjour, je suis comme vous depuis le mois juin 2020 j’essaie de téléphoné j’attends 1heure et sa raccroche et je devais partir le 30 mars 2020 le vol a été annulé par la compagnie et aujourd’hui toujours pas rembourser, comment faire pour être remboursé merci

Maintenant ils disent qu il faut attendre 190 jours pour être remboursé ! De mieux en mieux

Le même problème je n’arrive pas à les joindre pour un voyage au Mexique avec une escale aux état unis manque de chance faire un pass sanitaire valide ne permet pas de voyager librement. Une politique de prendre de l’argent aux gens en cette période est déplorable sans réponse de l’Agence afin de sentir rassuré ayant même souscrit à une assurance qui ne vaut rien en cette période difficile. J’engage donc des poursuites

6 billets achetés pour 2 adultes etv4 enfants, Après vérification avec la compagnie de voyage,cette dernière m’a confirmé que on a queb3 passagers, alors que nous avons payé 6 billets, depuis j’arrive pas a joindre govoyage,.lorsque on a qlq1 au bout du fil, généralement c’est des incompétents, vous parle comme une m..de, jusqu’à maintenant rien n’est fait. Je déconseille cette agence.

Bonjour idem references billets non connues . une vrai galère. une honte! le numero de tel est invalide. selon vos commentaires l adresse à barcelonne terminée. je vais essayer le mediateur mais l’espoir me lache. QUELLE HONTE! vols pas chers ça depend pour qui! j’ai mal à nos vacances!

Billets achetés le 4 juin . ref billets correspond à aucun vol. le tchat impossible vu que référence pas correcte . le tel injoignable . par mail réponse automatique demande traitée dans les meilleurs délais… j’ai peur du délais. Par contre le retrait sur le compte c’est fait de suite. Je vais tenter ma chance auprès du médiateur. Je ne sais pas comment le signaler sur google pour les faire radier

Bonjour à tous, Quant à moi, le lundi 21 juin 2021 à 19 h 40, j’ai réservé un voyage à Marrakech avec GO VOYAGES (séjour + vol AR Tours Marrakech) au prix de 1 154.80 €. Le lendemain mardi 22 juin à 14 h 12, j’ai reçu le mail suivant : Malheureusement, pendant le temps nécessaire pour faire aboutir votre demande de réservation (sic), le tarif a subi une augmentation et s’élève désormais à 507.92 EUR .Par conséquent, vous avez le choix entre les deux options suivantes : • Poursuivre votre réservation et payer la différence de 663.49 EUR par carte de débit ou de crédit (sous 24 heures). • Annuler la réservation et obtenir un remboursement.

J’ai immédiatement annulé cette réservation auprès de GO VOYAGES et j’ai transmis un mail à l’établissement hôtelier qui m’a répondu que je ne serais pas prélevé sur ma carte de crédit.

En revanche, GO VOYAGES a prélevé la somme de 643.80 € le 21 juin et a aussitôt remboursé 507.92 €, soit une différence 135.88 € non remboursé à ce jour malgré mes différents appels téléphoniques. A chaque fois, le remboursement doit être effectué mais il n’en est rien ! Quelle gestion désastreuse, ils préfèrent perdre des clients plutôt que les fidéliser. A fuir !!!

Bjr, j’ai rencontré le même problème que bcp d’entre vs, GOVOYAGES et IDREAM, sont des escrots. J’ai aussi été débité de 54.99€ pr une soit disant SOUSCRIPTION prime que je n’ai pas faites et j’ai du changer ma carte bancaire afin qu’ils ne fassent un autre prélèvement. J’attends aussi depuis plus de 6 mois le remboursement de mon billet d’avion, contact impossible et jamais de réponse aux mails. Ces 2 agences sont d’une malhonnêteté et d’une mauvaise fois incroyable. A FUIR, FUIR, FUIR.

BONJOUR Comme vous tous je ne parviens pas à me faire rembourser mon voyage prévu en mars 2020 pour Bangkok plusieurs heures d appels ou on me dit que ça va arriver puis en juillet Monsieur BAUDET soit disant un responsable au 01.84.25.31.11 m informe qu air france dit m avoir réglé et qu il va me fournir une attestation de paiement. c était le 20 juillet , depuis il ne répond pas à mes appels et me raccroche au nez lorsque je parviens à l avoir !!!!

Bonjour, Je lis tous ces commentaires et je vois que je suis dans le même cas. Le 27 novembre 2020, j’ai fait 1 réservation chez GO Voyages pour la Réunion par Air Austral pour 2 personnes du 18/02 au 5/03/21.

Début janvier j’ai reçu 1 mail d’air Austral que vu le contexte sanitaire le vol du 18 février était annulé et que le vol était avancé au 17 février. Numéro de réservation : SPRY5P Puis par suite des décisions gouvernementales en date du 15/01/21 et de l’arrêté préfectoral en date du 25/01/21, les voyageurs embarquant à destination de la Réunion depuis la métropole avaient l’obligation de justifier d’un motif impérieux pour voyager.

Je me rendais en vacances avec mon petit fils chez mon fils qui habite la Réunion ce qui n’était pas 1 motif impérieux. Donc voyage annulé.

Nous sommes le 3 août et celà fera bientôt 6 mois que je me bats avec GO Voyages d’une part par téléphone et d’autre part par mails pour obtenir mon remboursement. J’ai même envoyé 1 courrier en recommandé à GO Voyages à Paris et le dossier m’est revenu (personne à l’adresse indiquée)

À force de les relancer, j’ai reçu 1 mail de GO Voyages me disant que ma demande de remboursement à été autorisée par la Compagnie aérienne et que je devrais être créditée sur mon compte dans les 10 à 15 jours. Mais à ce jour toujours rien,

Je j’attendrai pas plus longtemps, je vais porter plainte contre GO Voyages, je vais en référer à la répression des fraudes ainsi qu’à la Direction générale de la concurrence et je vais faire appel à l’association des consommateurs

Bonjour à tous, Nous sommes également dans une situation similaire. Notre vol annulé sans raisons. Aucune réponse de Go Voyage malgré que je leur fournisse une solution d’échange de vols par départ dans une autre ville. Plusieurs appels restés vains après plusieurs heures en attente. Nous partons dans 2 semaines mais je sens comme vous la fraude. Je pense porter plainte si je n’obtiens pas satisfaction. Si plusieurs d’entre vous le font également autant joindre nos forces! Bon courage à vous tous.

Bonsoir, Je suis dans la même situation que vous, hélas. Ou en êtes-vous de vos demarches ? Peut on esperer quelque chose ? Merci de votre reponse

J’ajoute un mécontent à la longue liste. Je résume : une fois à l’étranger, vol annulé par la compagnie et GO Voyages ne nous prévient pas… Et l’obligation d’information. Pas légal. Nous avons vu qu’il y aurait un problème car sur le site de la compagnie le vol n’existait plus. Et comme tout le monde : Tchat bot inepte, répondeur pendant des heures malgré l’option Prime, quand ça décroche, on vous raccroche au nez… idem avec l’assistance en ligne qui finalement ne comprenant rien et ne sachant pas répondre vous déconnecte. Mails au service client Mails au service Prime Aucune réponse La seule chose qui fonctionne en fait c’est le débit de bleue, là c’est parfait. En fait, tout les constituants d’une arnaque sont réunis.

bonjour, j’ai réserver avec go voyage aller retour depart de zurich pour arriver a antalya en turquie.Pour le vol aller pas de soucis quand je suis aller sur le site swiss airlines pour ajouter des bagages pour le retour je vois que le vol est annulé je n’est eu aucune information de la part de govoyage,le problème est que je suis en turquie sans vol retour go voyage ne m’a tjrs pas trouver d’alternative à 4jour de mon retour je ne sais plus quoi faire ils veulent me rembourser pour se débarrasser de moi ce que j’ai refusé car je sais que je n’aurais jamais mon argent.pourtant je leur ai dit qu’il y a un vol avec une autre compagnie leur réponse a été qu’il ne peuvent pas me mettre sur une compagnie différente de la 1ere. Ne prenez jamais par go voyage

Il faut s’unir on sera plus fort ensemble!!qui est motivé??ca sert plus à rien d’essayer de les joindre!! Pour info j’ai réservé pour 3 personnes en Malaisie pour juillet 2020 bien sûr vol annulé et à l’heure d’aujourd’hui toujours rien montant 1266€:( Je suis vraiment partant pour un collectif!! Faisons parlons de nous ensemble! [email protected]

Bonjour, je suis dans le même cas. J’ai fais trois réservation pour le canada.le vol est annulé je veux être remboursé mais impossible de joindre go voyages.ils sont très méchant.je veux porter plainte comment faire ?

Pour la plupart, il est trop tard pour fuir. Je suis dans le même cas que nombre d’entre vous. J’attends un remboursement pour un billet, valeur 1655 € qui ne vient pas, après appels et réclamations et assurance au téléphone que ledit remboursement, déjà effectué par la compagnie aérienne, interviendrait dans les 7 à 10 jours. Il n’y a pas plusieurs solutions. Saisir un tribunal. Et vu le nombre de requérants que nous sommes, il faudrait faire une “action de groupe”, ce qui suppose que nous soyons au moins deux (je pense plutôt des centaines) et que nous mettions une association dans le coup, genre UFC que choisir puisque seule une association est habilitée à la saisine. Le seul moyen est de punir GO de les obliger à nous rembourser, et de demander des indemnisations pour leur pratique de recel. Si vous êtes partants, laissez commentaires.

https://www.economie.gouv.fr/cedef/action-de-groupe

Bonjour je souhaite rejoindre le collectif, [email protected]

Bonjour meme situation, je souhaiterai rejoindre le groupe.

Je suis partante pour saisir une association, ou en êtes-vous ? Peut-on se joindre à vous ? Merci de votre reponse

Je suis dans le même cas que vous. J’attends un remboursement pour 4 billets AR Paris-Pointe-à-pitre, valeur presque 3000€. Je suis partant pour cette “action de groupe”. Un groupe de discussion a-t-il été créé sur un site internet?

Bonjour, Je suis allée sur le site https://www.economie.gouv.fr/cedef/action-de-groupe mais je ne trouve pas la rubrique sous laquelle je doit me diriger pour laisser un commentaires; de plus d’après ce que j’ai pu lire il faut créer un groupe? Je suis Marion, je me suis fait avoir au mois d’octobre 2021 après essais infructueux appels courriers en recommandés, j’ai vérifiés sur et ai constaté que la société est radiée depuis 2014; nous sommes le 07/02/22

Nordine à raison, je suis scandalisé par la manière dont cette agence “promène” ces clients, ses voyages ne sont pas là où on le pense, mais dans les tracas. J’ai pris le temps de lire les différents cas, c’est affligeant, personnellement, je diffuse sur le web et relaye en maximum les problèmes. Florence à également raison, préférable de passer directement avec les compagnies aériennes. Bon courage à tous Patrick

Bonjour J’ai un avoir qui date de août 2020. J’ai enfin pu à ce jour avoir quelqu’un (enfin j’espère) par tchat qui a fait remonté ma demande de transformer mon avoir en remboursement. Il m’annonce un délai de 120 jours. Sur internet pas possible de savoir si ce délai de 120 Jours est normal / légal ou pas

Go Voyages me prélève 54, 99 euros sur ma carte visa. Je n’ai jamais demandé un abonnement à Go Voyages PRIM. je n’ai aucun contrat, aucun justificatif!!! impossible de les joindre par téléphone, aucune adresse en France… J’ai écrit en Espagne avec peu d’espoir de réponse… que faire pour ne pas payer cette somme ? et où on t-il trouvé le numéro de ma carte ????? Il faut dénoncer absolument les pratiques de cette “boite”

Même constat pour moi avec 1 vol pour l’Ile Maurice annulé en 2020 cause Covid. Impossible de les joindre efficacement. Ils s’en remettent au bon vouloir des compagnies mais ne remboursent de toute façon même pas les frais d’intermédiation qui leur reviennent. Ok pour me joindre à une action. Je lis que l’adresse postale à Barcelona (Passeig de la Zona Franca) n’est plus valide. Quelqu’un saurait ou envoyer un recommandé ? Au siège à Madrid ? A Barcelone Carrer de Bailen ? Merci d’avance à ceux qui auraient des infos.

Même constat que vous tous à priori, des escrots. Vol Volotea annulé, la compagnie ne peux pas me trouver un autre vol sur le même jour je décide donc d’annuler mon voyage afin de prendre des billets via Airfrance. Après avoir contacter la compagnie pour demander annulation de mes billets aller retour, elle m’informe avoir procéder au remboursement sur un numéro de carte qui n’est pas la mienne (de plus Go voyage prend quasiment 100€ sur un vol à 300 bref) Je contact donc Go Voyage afin qu’il me rembourse, vous connaissez la chanson après, il me réponde une première fois puis plus rien. Je les harcèles par mail tous les jours en espérant une réponse. Bon courage à ceux qui on une grosse somme en jeu…

Nous avions annulé notre voyage suite à une force majeure et notre assurance nous demande des documents : non consommation des billets et Go voyage nous envoie vers nouvel Air qui sont impossible à joindre… je me prépare à contacter la Télé , il y a une émission qui règlent les litiges.

Bonjour Suite a une annulation par rapport au confinement total a cause du covid Jai contacte Mr JULIEN COURBET qui ma assurer qu’ il allait régler ce souci de remboursement de billet qui dure depuis exactement 17 mois. Jai appris que vous aviez des assurance qui vous rembourse le billet en double sans succès de votre part attender vous a avoir des surprises

Bonjour, Je suis dans le même cas que vous, j’ai pris des vols A/R Lyon – Nantes pour le 25/11/2020 chez GO VOYAGES (vols assurés par Air France). J’ai été prévenu qq jours avant que la Compagnie a annulée le vol aller. Je demande alors le remboursement car je devais être impérativement à Nantes le 25 et par crainte qu’une autre compagnie me fasse la même chose (période COVID oblige !), je décide de m’y rendre en voiture (motif impérieux). J’ai contacté GO Voyages par tel pendant des semaines, qui finissent par me renvoyer chez Air France. Air France dit ne rien avoir encaissé, le vol ayant été annulé et donc, me prie de demander le remboursement à mon fournisseur GO VOYAGES. Multiples mails, appels téléphoniques aboutissant sur une plateforme probablement basée en Afrique et on me dit que je vais être remboursé (il y a plus de 6 mois). A ce jour, plus de nouvelles, pas de remboursement. J’ai été baladé et pris pour un pigeon (un de plus). S’il existe un collectif pour attaquer cette compagnie, merci de me le faire savoir, je suis déterminé à faire punir ce genre de pratiques inadmissibles.

Oh mon dieu ! Pourquoi je ne suis pas venue voir les avis avant ma réservation ? J’ai réservé un vol aller-retour pour aller en Crète la semaine prochaine. Et là surprise, le vol aller est accepté mais le retour non. Je reçois un mail en m’indiquant que je vais être remboursé pour le vol retour mais à ce jour, toujours rien et au vu des commentaires, je ne suis pas sûre qu’il le sera malheureusement.. J’ai contacté Govoyages pour savoir qu’elles étaient les alternatives (puisque je me retrouve avec un aller sans retour) et là on ne me trouve aucune solution sauf d’annuler mon vol aller… je demande le remboursement de l’aller puisqu’on est pas capable d’accéder à ma requête et là réponse négative… donc je me retrouve avec une somme de 800€ qui va être débité et un remboursement de 400€ qui doit normalement être fait dans les prochains jours (sans certitude). C’est inacceptable de procéder ainsi ! Je suis dégoûtée…

Bonsoir Nous sommes dans le même problème un billet Bordeaux/Basle pour féter les 21 ans de notre petit fils malheureusement avec la Covid voyage annulé et depuis un an maintenant aucun remboursement. Je me demandais puisqu’on est aussi nombreux n’y aurait il pas moyen de porter plainte ensemble cela me semble plus fructueux que de se plaindre individuellement Qu’en pensez vous ?

Bonjour, même cas pour ma mère qui avait acheté un billet Air France Bordeaux-Osaka, vol qui tombait pendant la 1ere vague covid, Air France a annulé le vol, Go Voyages a été remboursé rapidement, ils me l’ont dit au tel plusieurs fois, depuis je les appelle quasiment tous les mois, ils constatent que notre situation est en effet anormale et que ma mère aurait deja du etre remboursée des 600€ depuis plus de 200 jours, et nous disent qu’ils vont relancer le service de paiement et d’être patient, mais les mois passent et rien ne change. Je les ai menacé de prendre un avocat, mais ça ne les a pas fait bouger. Merci de redire vous un collectif se monte ou une action est tentée contre eux

Ca fait maintenant plus d’un an et demi et impossible a les joindre, les seuls fois ou je les ai eu ils m’ont promis que ca sera régler en une semaine mais toujoirs rien , fuyez fuyez plus jamais je passerai par cette agence

J’ai réservé sur go voyage un véhicule de location à retirer à Casablanca. Lors de la réservation étant âgé de 68ans, J’ai coché la case 30-69 ans et pensais que le tarif correspondait à mon âge. Au moment du retrait du véhicule on me réclame un supplément pour mon âge de 250€ environ. J’ai refusé et ai annulé ma réservation auprès du loueur et sur le site go voyage avec d’énormes difficultés pour annuler sur le site. Le loueur m’a dit que je n’étais pas le 1er à avoir cette surprise et m’a dit que j’allais être remboursé. En fait go voyage refuse de me rembourser. Que faire avec des gens d’une telle mauvaise foi. Évitez cette compagnie.

ILS SONT INJOIGNABLES !!!!! Entre les numéros qui ne fonctionne pas, les conseillés qui ne répondent pas ou qui balance un nouveau numéro tout aussi injoignable ! 1an que je demande une simple facture et vous êtes INCAPABLE de faire le nécessaire pour un truc qui prend 2min ! GO voyage dira bonjour au service de 60 millions de consommateurs de ma part!

Bonjour, J’ai trouvé un prélèvement sur mon compte d’un montant de 64,99€ de la part de go voyage prim c’est un abonnement que je n’ai pas voulu et je gagne pas internet … j’ai en une lettre de résiliation avoir après

En avril 2021, on me dit remboursement au bout de 120 jours, et en Août, remboursement au bout de 180 jours. A mon avis, Go voyage prépare une liquidation judiciaire et au revoir les sous!

Si l’un d’entre vous est avocat, qu’il mène une action de groupe.

J’ai réserver un vol pour ma soeur hier et je ne sait pour qu’elle raison on me fais savoir que ma réservation est annulé et je ne sait pour qu’elle raison ,et je ne sait pas comment les joindre , sur leurs sites un numéro qui n’est pas joignable et impossible de les j oindres par e-mail je regrette et je ne sait pas comment faire surtout que je ne suis pas en France et l’argent de ma soeur parti en fumé et c’est à moi de lui rembourser je déconseille ce site

Bonjour, Pour info, Go Voyages, lors d’achats de billets, vous fait systématiquement souscrire à Go Prime, vous bombarde de mails tout en conservant vos données bancaires. Ceci afin de vous prélever 64,99€ d’abonnement. Vous pouvez signaler votre Cas à signal.conso.gouv qui pourra intervenir.

Bonjour, j’ai utilisé Go Voyages cet été Montpellier/Alicante la veille du départ je n’avais toujours pas reçu mes billets. J’ai du imprimé les billets à l’aéroport et j’ai du payer le supplément, je n’ai jamais obtenu mon remboursement, mails, courrier en recommandé, je n’ai jamais eu de réponse. Fuyez cette compagnie !

Bonjour, même constat que vous tous, 4 billets achetés en Octobre 2020 pour Londres – Annulation suite Covid, remboursement max au bout de 3 mois puis 6 mois puis … plus aucune nouvelle. impossible de les joindre… budget 700 euros au total… Nous avons malheureusement peu d’espoir de retrouver cet argent…Il est anormal qu’aucune action ne soit mené à l’encontre de Go Voyage…Savez-vous si quelque chose se fait pour mener une action collective? Merci d’avance

pour faire court vole egalement pour 792E.. une seule reponse plainte collective… qui a l’habitude ou au moins saurait manager?

bjr, etant dans le meme cas que vous tous qui veut s’associer a moi pour poursuivre govoyages en justice avec un avocat? P Jegou

Pareil.. ils veulent pas me rembourser un Jakarta * Paris de mai 2020

44 appels 13 mails

Je suis à bout

BONJOUR à TOUS ! Quelqu’un a t-il essayer d’entamer des procédures et a fini par se faire rembourser ? Si oui Comment ? Avez-vous essayé de contacter JULIEN COURBET et son émission « ça peut vous arriver » que l’on puisse tous ce rejoindre et obtenir enfin NOS REMBOURSEMENTS?

Cela fait des mois que je les appelle sans arrêt. Mails, téléphone. On me balade depuis juillet 2020. On me dit que j’ai été remboursé le 27 juin 2021. J’ai envoyé mes extraits de compte. Aucune réponse. Je rappelle toujours des robots, toujours les mêmes réponses. Pas de rappel d’un supérieur, aucun mail pourtant promis. C’est affligeant de voir cela. Je ne comprend pas qu’il n’y ai rien contre les dirigeants et actionnaires au niveau europpéen. On galère toujours et encore.

Go Voyage n’est vraiment pas sérieux en ce qui concerne le remboursement de ses clients. Plusieurs mois d’attente et toujours rien. Leur application pour voir l’état de remboursement est au point mort. Les différents coups de téléphone sont au point mort. Les différents messages sont au point mort. Faut-il alerter les médias sur la situation pour que quelque chose se passe ? S’il faut en arriver là ?

Je cours après une facture d annulation pour mon assurance depuis des semaines. Impossible de l obtenir donc Impossible de me faire rembourser. Scandaleux. A éviter à tout prix

Bonjour a tous de mêmes pour moi; vol annulé suit au covid !!! en mars 2020 toujours pas rembourser !!! action collective

Je vous conseille de passer par UFC QUE QUE CHOISIR ils sont très efficaces.

UFC que choisir m’a conseillé de prendre un avocat. Efficacité 0

Bonsoir je galère également pour le remboursement de nos 5 billets 🙁 ils rejettent la balle à ROYAL AIR MAROC. Du coup nous sommes dans une impasse, je viens de faire des courriers recommandés. Impossible d’avoir des personnes compétentes en ligne, pas non plus de responsables à qui parler ou expliquer notre problème. Quoiqu’il arrive nous les attaquerons. Dès demain j’appelle UFC que choisir.

Ayant pris un billet a Go voyages et l ayant annule a cause du covid j ai demande a ce que celui ci soit en credit voyage on me l a refuse et on m a repondu que l on me rembourserait en ayant pris soin de prendre au passage 25% du montant du prix du billet a savoir la somme de 888 euros …j attends toujours depuis ca fait plus de deux mois …ils m ont dit ca peut prendre jusqu a 180 jours ..alors j ai voulu reprendre un autre billet avec cet argent sequestre on va dire …et bien ca ne fonctionne pas faut attendre le soit disant remboursement ….mais a voir tous les temoignages je m inquiete …de toute maniere je porterai plainte contre eux s ils ne bougent pas ..je ne me laisserai pas faire …si c etait le contraire croyez moi ils vous obligeraient le paiement non et dans des delais courts. Et je ne leur ferai pas de la pub c est clair..

Je me fais ballader par Go voyages depuis 2020, je n’ai rien pu récupérer de mon vol et j’ai laissé tomber. Mais le pire c’est que le 17.12.2021 Go voyages m’a facturé 54.99€ directement sur ma visa supposant qui c’est un contrat Go prime Voyages, et pour la résiliation de ladite prime je suis adressé par internet sur un site qui me coûte 7.99€ la résiliation. Cela c’est se moquer du monde!! J’aimerais savoir comment procéder pour dénoncer Go voyages.

Je viens d’annuler mon vol et demander le remboursement 913 € j’espère vraiment que ce serait pas le meme cas que ce lis sur vos commentaires.

Plus jamais de la vie! c’est le pire des cauchemar que d’acheter un billet d’avion chez GoVoyage, cela fait 7 mois qu’ils ne m’ont pas remboursé mon vol qu’ils ont annulé eux-mêmes, c’est inimaginable et inadmissible qu’une telle compagnie continue à fonctionner tout bonnement en France après ces multiple plaintes de non remboursement, d’impossibilité d’entrer en contact avec le service client; j’ai la rage…

Bonjour Une somme d’argent de 54,99 euros de mon compte a été encaissé par go voyages Barcelone prime le 27 novembre 2021 à 07h27min sans savoir pourquoi et je n’ai reçu aucune information de cette opération bien que j’ai acheté deux billets aller Barcelone Paris et payer sans aucun problème j’ai essayé d’envoyer des e-mails aucune réponse

IDEM : vol annulé au dernier moment et go voyage pas capable de trouver une solution, autre que “ah vous allez devoir vous acheter un nouveau billet désolé “. Ne jamais plus passer par leur site.

Malhonnête Go Voyages. Suite à un achat de billets d’avion en novembre 2019 pour un vol de Montreal Vancouver en juillet 2020, vol annulé par la compagnie suite à la crise du Covid. Appels téléphoniques très nombreux pour obtenir un remboursement Mais: 1 mon dossier n’existe pas 2 je vais avoir un remboursement 3 je n’ai droit à rien car j’ai changé mon vol moins de 3 heures après l’achat de celui ci 4 je ne peux pas avoir un remboursement mais un billet ouvert 5 mon remboursement est en cours 6 j’ai un billet ouvert valable 2 ans a partir de l’annulation par la compagnie aérienne 6 ils vont procéder à demander le remboursement 7 le remboursement est en cours 8 mon billet est toujours ouvert ! Mais il était valable 2 ans à partir du premier achat, donc aujourd’hui c’est trop tard Après de multiples appels et demandes, pas de confirmation par courriel depuis 2 ans . J’ai appris ce jour au téléphone que j’ai tout perdu..et que c.est comme cela ! Aucune infos par cette entreprise, si ce n’est que par Téléphone avec des informations souvent contradictoires d’un intervenant à l’autre. Infos peut fiables. Et je ne raconte pas tout cela ferait un roman.. De plus l’argent est conservé par cette entreprise et non par la compagnie aérienne ! Que j’ai joint pour avoir confirmation. Malhonnêteté caractérisé, cette entreprise est à déconseiller Sur leur site et application je suis toujours en attente de remboursement, totalement inefficace !toujours au point mort! Signal confo fait, trustpilot fait…en attente

Bonjour tout le monde. Je vois que je ne suis pas le seul à ne pas comprendre le mode fonctionnement de GO voyages qui était sérieux au début et qui a basculé dans un mode de fonctionnement “cause toujours”. Mon vol a été annulé alors que j’étais à l’étranger (heureusement sans les enfants) et j’ai été obligé de prendre un autre billet sur place pour rentrer en France. Bien évidemment le billet retour était 2 fois plus cher que le vol pris initialement sur le site de Go voyages. Il continue à me balader avec des interlocuteurs, que j’en veux pas, qui peuvent rien faire à part vous dire “je vais le signaler au service concerné”. Un service inexistant.Le pire c’est que vous ne pouvez pas garder une trace de vos échanges. C’est une expérience malheureuse mais positive aussi dans le sens “plus jamais avec Go voyages”. Désormais je passerai par des sites américains plus compétent et plus fiable dans le service après vente. Dommage pour ce site Francais qui était très sérieux.

Bonjour. Ma petite amie devait arriver du Brésil la semaine dernière sauf qu’elle c’est braquer dans un bus à Sao Paulo du coup elle a tout perdu. Et le comble de tout cela Go voyage ne peut rien faire alors que nous avons un dépôt de plainte à la police Fédérale du Brésil. Et on doit s’asseoir sur le billet d’avion un peu plus de 700€. Quelle honte.

A éviter absolument. Quand vous voyez go voyages fuyez!!!!

Go voyages me ballade aussi depuis presque 2 ans pour un total de plus de 1800 € dont 300 pour une soit disant assurance annulation toutes cause. Comme tous,le service client envoie mon dossier en “urgence ” au service financier…tous les mois depuis plus d’un an. Ils comptent sur notre épuisement, je ne lâcherai pas. Fuyez et évitez Go Voyages !!!

Je constate que la liste est longue !!! j’attends également un remboursement depuis quasi 2ans QUAND je parviens à avoir quelqu’un au téléphone ,on me promet un remboursement prochainement ! Ou se rapprocher avant de péter un plomb ?

Même problème de mon côté, baladée au téléphone, on me promet une modification possible de mon billet mais ils refusent de m’envoyer une preuve écrite puis me raccroche au nez.. 500 euros dans le vent..

Bonjour Pareil – depuis plus de 6 mois j’attends un remboursement – impossible de saisir un médiateur en ligne – pas sérieux du tout et ils nous bombardent de pub pour noter leur application ! 843 € et j’attends toujours ! c’est inconcevable !

C’est pas des professionnels,depuis le moi de janvier j’attends pour mon remboursement . Aucune réponse aucune responsabilité. Plus jamais je retourne chez Govoyage.

Go voyage ne valide pas les billets d’avion et il faut payer des suppléments à l’enregistrement. 55 € de plus par personne. Son site ne marche que pour prendre des commandes et après c’est le parcours du combattant pour faire avancer les choses. A éviter absolument.

Cela fait maintenant cinq contacts avec Go Voyages pour obtenir une facture de billets d’avion payés pour des vols effectués. Tout cela en vain. Du coup je suis dans l’impossibilité d’être remboursé via mon comité d’entreprise et je ne peux pas racheter des billets à court terme pour retrouver mon épouse. 🙁

C’est pas des professionnels, depuis le moi de juin 2021 j’attends pour mon remboursement . Aucune réponse aucune responsabilité. Plus jamais je retourne chez Govoyage.

Comme beaucoup de ceux qui ont témoigné avant moi, moi aussi je me suis faite arnaquer par Go Voyages et Air Canada. Entre les deux ils se renvoient la balle. Comme Kayed j’ai dû acheté un autre billet pour rentrer en France avec un vol humanitaire. Comme Patrick P. j’ai eu de nombreux échanges au téléphone parfois houleux avec les conseillers de Go Voyages qui me disaient tout et son contraire. Ils ont été bien entraîné pour se moquer du monde et nous faire perdre du temps! Mais le plus énervant c’est que j’avais reçu un mail de la part de Go Voyages comme quoi la validité de la partie non utilisée de mon billet (Billet à multiples destinations en plus!) restait ouverte pendant 24 mois et que je n’avais qu’à contacter le service client dès que j’aurais de nouvelles dates de voyage. Je me suis prise pratiquement quatre mois avant la fin de la promise date limite de validité et voilà qu’après de nombreux échanges téléphoniques non fructueuses j’ai dû présenter ma réclamation en demandant soit un avoir ou un remboursement, mais tout ça pour rien, car ils m’ont dit que mon billet n’était plus valable! Si ce n’est pas de la malhonnêteté, je me demande comment on peut appeler ça! Heureusement en regardant les plaintes des milliers de gens dans mon cas sur diverses sites j’ai trouvé que si on signalait ces comportements frauduleux à signal conso on pouvait obtenir gain de cause. Et oui, ça a marché et j’ai eu le remboursement de la moitié de mon billet. Je m’attendais à un peu plus mais après tant d’exaspération j’ai trouvé que c’était déjà pas si mal.

J’ai le même problème, tu peux m’éxpliquer les étapes que tu as suivi svp ?

J’attends mon remboursement depuis plus d’un an. Un scandale ! 8 appels en un an, à chaque fois ils inventent autre chose, les pauvres gens au téléphone sont dans des calls center et contraint d’inventer tout et son contraire.

A fuir, plus jamais.

28 jours après un vol aller et retour payé par prélèvent bancaire sur le site go voyages ; ils m ont prélevé 55 euros sans motif . Comme vous tous pas moyen de les joindre…. site à proscrire vu tous les témoignages. ….

Je ne retournerai jamais sur GO VOYAGE ! Même pas envie de vous raconter pour le vol déplacé sans aucun renseignement de Go voyage.. en gros, une fois qu’ils ont leur pognon, … débrouillez-vous tout seul avec les compagnies aériennes.. Méfiez-vous aussi de leurs locations de voiture pas cher !… on a a pour son argent ! on paye le double à l’arrivée ! et tout semble bien préparé à l’avance. AU SECOURS !.. Perso le boycotte et me charge de faire fuir toutes mes copains.

Go voyage ne rembourse pas suite à l’annulation d’une location de voiture

Go voyages me débite d un montant de 54,99 sans ma autorisation et je ne réussi pas à joindre le service prime . Ne jamais acheter chez eux !!!!!

Il viens de m’arriver exactement la même chose !!! Contestez le prélèvement auprès d’eux et en suite contactez l’organisme qui est en charge de la gestion de votre carte de débit pour faire opposition.

Pour ma part je n’ai pas eu de souci d’annulation de vol, mais juste une consultation sur leur site il y a quelques semaines sans achat de billet. J’ai eu un débit de 54,99€ pour souscription de l’abonnement GOVOYAGE PRIME. Mes achats de billets remontent à plusieurs mois. J’ai regardé les forums et je ne suis pas la seule à être dans ce cas là. Il est quand même précisé sur leur site que l’abonnement ne peux se faire qu’en lien avec l’achat de billets !! D’après ma banque GOVOYAGE à usurpé ma carte bancaire. J’essaye desperement de me faire rembourser mais, ce n’est pas pour la somme mais juste par principe. N’ayant pas ouvert de compte pour la souscription de cet abonnement je ne peux donc pas résilier cet abonnement qui sera reconduit automatiquement. J’ai donc du faire changer ma carte bleue !!! De plus ma banque m’a fortement conseillé de porter plainte auprès des fraudes à la carte bancaire ce que j’ai fait. Fuyez cet organisme passez en direct pour vos billets d’avion etc…et même evitez toutes consultations. Comment faire pour que les gens boycottent cet societé…..???

Bonjour je devais voyager en Tunisie en juillet 2021 mais avec le Covid nous ne souhaitions plus partir car trop de restriction la bas, de plus heureusement que nous n étions pas parti car le lendemain la Tunisie passer en zone rouge Covid. Ayant pris l’assurance annulation toute cause. On c était dis pas de problème. Hors on nous annonce que remboursement impossible ! On décide donc de choisir un avoir et partir plus tard. On nous affirme que mes avoirs sont valable jusque fin 2022, mais qu il faut réserver avant juillet 2022 et on nous demande de les croire sur paroles car rien ne figure sur notre compte go voyage. ( j ai senti le coup venir j ai fais plein de copie d écran de ma conversation avec go voyage. J appelle donc être semaine pour utiliser mon avoir et la on me répond que je n en ais pas !!!!!!! Je viens d envoyer formulaire de réclamation. Je suis dépité ! On économise pour partir et on se fait avoir.

Bonjour, j’attends depuis 5 mois à être remboursé par Govoyage sans succès. Il s’agit d’un vol par British Airways d’une valeur de 450 euros qui a été annulé en avril 2020. Aujourd’hui matin j’ai porté plainte https://signal.conso.gouv.fr/ et une demi-heure après Govoyage m’a contacté en me disant qu’un remboursement était prêt et ils m’ont envoyé un lien pour que j’envoie mes données bancaires. Chose que j’ai faite et j’ai reçu un message comme quoi j’aurais mon argent en quelques jours. Voilà ce qu tout le monde doit faire pour se faire rembourser de govoyage.

Merci. Mes deux billets pour Londres ont été annulés par British Airways en juillet 2022. Go voyage ne me rembourse pas mes 400 euros. Je vais suivre vos conseils.

Même chose! Malgré de nombreuses tentatives Aucun Remboursement depuis mai 2020 ! Je ne sais plus quoi faire !

Avec beaucoup d’efforts, et presque 1hr d’attente il y a moyen de les joindre…

Tel: +33170607711

et email pour les vols LowCost (vous savez quand ils vous disent qu’ils ne gèrent pas votre dossier cat c’est low-cost)

email: [email protected]

Bon courage…

Bonjour, Merci pour votre commentaire, nous avons ajouté ces coordonnées à notre article.

Bonjour , Dans la même galère que vous tous , j’ai acheté un billet sur le site go voyage le 14 Aout 2022 pour un aller/retour Pars/Tunis/paris , arrivé à l’aéroport avec mon numéro de réservation , j’ai été refusé à l’enregistrement car le numéro de réservation n’est pas bon , voyage annulé . Demande de remboursement refusé , j’ai saisi le médiateur , j’attends toujours : Merci go voyage…

Bonjour, Est-ce que vous avez du nouveau ? pouvez vous partager les informations du médiateur ? Merci

Et si tout ce monde là, nous constituons u groupe pour les attaquer en justice pour dommagze et intérêts? ça vous intéresse? Je suis aussi dans le même cas que vous, je pense que seuls, nous n’arriverons à rien.

Bonjour Ait, etes vous arrivés à vous faire remboursés ensemble ? Merci!

Bonjour à tous

Je suis dans la meme situation que vous. Réservation vol nice nouméa le 1er juin. le 8 juillet ils me disent qu une des escales est annulée et qu il faut donc modifier le voyage. Je les appelle et ils n ont rien à me proposer je choisis donc le remboursement. Là ils me disent de vite reprendre un nouveau billet mais que par contre je serai remboursé de celui ci d ici environ 3 mois…. 1862e avec 165e de garantie annulation qui sert à quoi du coup? bien sur je n ai pas repris de billet d’avion et quand j essaie de les joindre dès que je mets mon numero de réservation, bizarrement ils ne peuvent pas me répondre, ou leur ligne est en dérangement actuellement ect… en lisant vos commentaires j ai été faire un signalement sur le site des impots mais ils disent de faire des démarches individuelles en parallèle… Qu en est il de votre collectif? je veux bien me joindre à vous. Merci de votre retour

Bonjour Pareil Deux billets achetés pour Londres en juillet 2022. Vol annulé par la compagnie aérienne qui a donné son accord pour remboursement. Malheureusement Go voyage ne me rembourse pas. Plusieurs appels, tchat, mails qui n’arrive pas … ils me balade, c’est honteux. Véronique

Bonjour à tous, ce que je ne comprends pas c’est comment une entreprise comme Go Voyage peut devoir autant d’argent à autant de client, s’en moquer complètement et continuez tranquillement à avoir pignon sur rue au vu de nos lois sur le commerce ? Que fait le législateur ? C’est incroyable !On arrive dans une société où plus on est pourri et mieux on en sort ! C’est désolant. Ils doivent à mon fils depuis juillet dernier le remboursement d’un vol Londres-Miami. Et leur réponse est invariablement la même quand j’appelle : la compagnie ne nous a pas encore remboursés. Je suis sure que c’est faux. Le personnel est hyper briefé est répète en ligne leur petite routine apprise par cœur, on dirait des chatbots, c’est pathétique ! Lydie H

Vraiment, vraiment, Go voyages c’est le pire des pires avec lesquels j’ai jamais travaillé

Bonjour à tous,

Go voyages m’a informé le 14 aout que mon vol du 18 décembre est annulé, et ils vont me rembourser le billet dans 3 mois. ça fait 6 mois que j’ai rien reçu.

C’est le pire agence des voyages

Bonjour Je propose qu’on crée un collectif et qu’on porte plainte contre govoyage,leur faire un tapage pas possible pour qu’ils nous remboursent. Cordialement

Bonjour, Je suis dans le cas de toutes les personnes qui ne sont pas remboursé par Go voyages , billets annulé suite au COVID19 , il me balade depuis Septembre 2022 avec promesses de remboursement dans les 10 jours toujours rien . j ai appeler les conseillés qui prétende qu’ ils vont faire le nécessaire (rien) J’ai passé plus de 20 appels téléphonique sans résultat. GO voyages ai à Bannir ne plus faire confiance .

Bonjour, Je me rajoute à votre liste d’abusés de GoVoyage. Est-ce que quelqu’un de vous pourrait conseiller un avocat en Ile de France svp?

Suite à une annulation de vol de dernière minute (par Vueling) pour cause de grève, j’ai du racheter un vol Fuerteventura-Paris le 29 avril dernier, avec Go Voyage. J’ai demandé une facture à Go voyage, afin de pouvoir me faire rembourser par Vueling.

Après 20 appels au service client, pour un total de 10 heures 50 minutes passées au téléphone, je n’ai toujours pas obtenu ma facture. Ils me font tourner en bourrique, me renvoient de service en service (en étant toujours aimables cependant, ils me malmènent avec le sourire), et en me faisant miroiter une facture qui arrivera sous 24-48h, mais qui n’arrive jamais. On me promet qu’on me rappellera, on ne me rappelle jamais. On me dit que c’est du à un problème technique, et que c’est maintenant résolu. Bullshit, apparemment.

Voilà maintenant plus d’un mois que j’appelle tous les 2 jours, je n’en peux plus.

Si quelqu’un peut faire quelque chose pour moi, je suis preneur. Je suis désespéré. S’ils voulaient me rendre fou, ils ne s’y prendraient pas autrement.

Merci beaucoup

Bonjour moi je voulais faire une réservation j’ai juste entre mes coordonnées bancaires et immédiatement l’agence à fait des retraits sur mon compte sans mon avis et non seulement ça j’ai pas reçu de billets ni rien

Chers tous,

Afin de faire pression sur l’agence GoVoyage, je vous invite à compléter le formulaire contenu dans l’e-mail ci-dessous :

https://e-justice.europa.eu/dynform_intro_form_action.do?idTaxonomy=156&formSelectiondynform_epo_a_2_action

Cette agence doit cesser d’exister une fois pour toutes.

Moi j’ai fait une annulation avant la date inscrite sur l’application qui me permettait de le faire sans frais et avec un remboursement total du séjour de l’hôtel, mais depuis le mois de mai je n’ai toujours pas été rembourser.

Ne prenez jamais de séjour par go voyage ils sont malhonnêtes

Moi j’ai réservé un vol et après ça ils m’ont retiré 54,99 pour être prime quand je n’ai rien demander. Contacte téléphonique sans aucune réponse , il ne me connaisse pas ?

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Comment Contacter Go Voyage?

Des millions de personnes utilisent Go Voyage pour trouver les meilleurs deals sur les voyages. Si vous avez des questions sur votre réservation ou sur le site en général, il y a plusieurs façons de contacter le service clientèle de Go Voyage. Voici comment vous pouvez les joindre.

Comment joindre Go Voyage par téléphone ?

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Si vous souhaitez vous résilier de votre réservation de voyage à forfait Vol + Hôtel,Train + Hôtel ou tout autre service de voyage à forfait vous pouvez le faire à tout moment. N’hésitez pas à nous contacter en appelant le service client de GO Voyages au 01 70 60 77 11 (tarif local applicable).

Avant votre départ, vous avez la possibilité de nous contacter au 01 70 60 77 11 afin de faire une demande de modification de votre dossier. Un de nos agents vous demandera alors le(s) changement(s) de date(s) que vous souhaitez apporter et vérifiera les conditions liées à votre billet.

Grâce à la rubrique « Mes Voyages » vous pourrez facilement consulter l’état de votre réservation ainsi que les détails de votre vol (informations sur les bagages, numéro PNR pour effectuer l’enregistrement, etc).

Comment télécharger un billet électronique ? Cliquez sur l’icône « Billet électronique » en haut à droite. Vous pouvez imprimer ou exporter vos e-tickets au format PDF.

Si vous ne disposez pas d’un compte, vous pouvez accéder à “Mes Voyages” en cliquant sur l’option de menu “Gérer ma réservation” et en saisissant votre adresse e-mail et votre numéro de référence de réservation à 10 chiffres, disponible dans l’e-mail de confirmation de votre voyage.

Votre code de réservation (ou référence de vol) se compose d’une combinaison de 6 chiffres/lettres. Vous le trouverez sur votre bon de commande en-dessous des noms et au-dessus des détails de votre (vos) vol(s).

Si vous souhaitez contacter Go Voyages vous pouvez adresser votre e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Vous pourrez également contacter le service client Go Voyages à l’adresse e-mail suivante : [email protected].

Pour tout renseignement général, veuillez contacter le siège social de Go Voyages au 01 70 60 77 11 (numéro non-surtaxé) du lundi au dimanche de 9h à 21h. Pour obtenir un entretien téléphonique avec le service client, il vous faudra composer le 01 73 77 13 89 (prix d’un appel local) du lundi au dimanche de 9h à 21h.

Dès lors, ils conseillent d’appeler directement le service client au 01 85 14 97 01 ou au 01 85 14 97 03. Pour demander un remboursement, il faut également se munir à la fois de son numéro de réservation et des 4 derniers chiffres de votre carte bancaire.

Aucun frais n’est dû si vous déposez votre demande en ligne. Le remboursement peut se faire par virement. Prévoyez un relevé d’identité bancaire. Le remboursement peut aussi se faire par chèque ou en créditant votre carte bancaire.

Connectez-vous à votre compte et accédez à l’espace “Mes Voyages”. Vous trouverez le menu “Gérer ma réservation” en cliquant sur le bouton « Gérer ma réservation » vers le haut de la page. Si vous avez encore des doutes, vous pouvez vous adresser à Kris, le chatbot de GO Voyages !

Pour cela, il vous suffit de vous connecter à l’annuaire des agences de voyages Selectour en cliquant ici ou d’appeler le 01 78 42 78 43 (coût d’un appel local) pour être mis directement en relation avec un agent de voyages. Nos 4 000 agents de voyages vous répondront dans les plus brefs délais.

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Salut, je m'appelle Alexis et j'ai 35 ans. Je suis un passionné de voyage et je partage mes aventures sur mon blog depuis maintenant plusieurs années. Mes destinations préférées sont celles qui sortent des sentiers battus et qui offrent une immersion dans la culture locale. J'aime aussi beaucoup les voyages en solo, qui me permettent de me déconnecter du monde et de me recentrer sur moi-même. En dehors de mes voyages, j'aime aussi beaucoup la randonnée et le camping, et j'essaie de passer autant de temps que possible dans la nature.

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Récits de voyage

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Tout savoir sur le remboursements de vos billets d’avion !

Conseils de voyage

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Comment modifier les dates de mon vol ?

Deux cas sont alors possibles :

  • Votre billet d’avion ne permet aucune modification : si vous ne pouvez pas utiliser votre billet d’avion, il vous faudra faire une nouvelle réservation .
  • Votre billet d’avion permet la modification des dates de voyage : notre agent vous proposera la ou les possibilité(s) de modification ainsi que le surcoût lié à cette opération (changement de classe de réservation ou de saison de voyage par exemple, les frais fixés par la compagnie aérienne ainsi que ceux liés à notre intervention). Il vous donnera également une date limite , au-delà de laquelle, sans nouvelle de votre part, la modification ne sera pas validée.

Si vous confirmez votre modification , vous serez débité des frais convenus et recevrez un nouveau plan de vol ainsi que votre nouveau billet électronique.

Combien coûte la modification de mon billet ?

Si votre billet d’avion autorise la modification, vous devrez payer différents types de frais pour pouvoir le modifier :

  • La différence tarifaire entre l’ancien et le nouveau billet
  • Les pénalités éventuelles prévues par la compagnie aérienne
  • Les frais de modification de GO Voyages (50 € par billet pour les dossiers avec service Basic, 0 € pour les dossiers avec service Standard et Premium).

Comment annuler mon billet d’avion avec GO Voyages ?

Hormis Ryanair et Easyjet, la plupart des compagnies aériennes admet l’annulation des billets d’avion . Attention toutefois car l’annulation ne donne pas forcément lieu à un remboursement.

En effet, pour vous garantir des prix toujours plus bas, GO Voyages propose généralement des billets d’avion non-remboursables en cas d’annulation.

Si vous souhaitez annuler votre billet d’avion, sachez qu’il existe deux cas de figure en fonction de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez :

  • Si vous souhaitez annuler un billet d’avion avec une compagnie aérienne régulière (ex : Air France, Emirates, Lufthansa, etc.), nous vous invitons à contacter notre service clients.
  • Si vous souhaitez annuler un billet d’avion avec une compagnie low cost , vous devrez contacter directement la compagnie pour demander l’annulation.

Appeler service client GO Voyages

Quels sont les frais d’annulation ?

Les frais liés à l’annulation d’un billet d’avion dépendent du type de billet :

  • Pour un vol régulier :  Annulations après émission du billet soumises à 100% de frais.
  • Pour un vol affrété ou charter :  Annulations à plus de 2 jours du départ soumises à 90% de frais. À moins de 2 jours du départ, 100% de frais.
  • Pour un vol low cost  : Annulations soumises à 100% de frais.

J’ai acheté un vol avec la mention “Annulation gratuite”. Comment l’annuler ?

Lors du processus de réservation, ces vols sont signalés en vert et portent la mention “annulation gratuite” .

Si vous souhaitez annuler l’un de ces vols, vous devrez le faire par téléphone, uniquement le jour de l’achat du billet et lors de nos heures de service .

Attention, si vous effectuez la demande en dehors de ces plages horaires, les conditions tarifaires normales sont appliquées.

joindre go voyages par telephone

Comment obtenir un remboursement suite à l’annulation de mon billet ?

Le remboursement d’un billet d’avion est possible dans deux cas :

  • Annulation  involontaire  : la compagnie aérienne annule votre vol et ne vous offre pas de transport alternatif.
  • Annulation  volontaire  : vous annulez votre billet au tarif entièrement ou partiellement remboursable.

Pour demander un remboursement, vous devrez contacter notre service clients. Nous transmettrons ensuite votre demande à la compagnie aérienne concernée afin qu’elle l’étudie. La validation ou non du remboursement ne dépend que des règles applicables à votre tarif, établies par la compagnie aérienne.

Quel sera le montant du remboursement ?

Le montant de remboursement dépend des règles de remboursement de chaque compagnie aérienne . Sachez néanmoins que la plupart des compagnies imposent des pénalités d’annulation.

Par ailleurs, GO Voyages peut également ajouter à ces pénalités des frais de service :

  • En cas d’annulation involontaire, les frais de service ne sont pas applicables.
  • En cas d’annulation volontaire, les frais de service de GO Voyages sont plafonnés à 20% du montant du remboursement octroyé par la compagnie.

Comment contacter l’assurance si j’ai opté pour une assurance annulation ?

Avant toute chose, vous devez impérativement prévenir Go Voyages avant votre voyage aller  par téléphone .

Pour prendre contact avec l’assureur ACE Travellers, vous avez 4 options possibles :

  • Site Internet: https://www.aceeuropetraveller.com

                European Group Limited                 Departamento de Atencion al Cliente                  c/ Francisco Gervas 13                 28020 Madrid (Espagne)

Quels sont les délais de remboursement chez GO Voyages ?

Notre service remboursement traite vos demandes dans un délai de  3 mois en moyenne , le temps d’obtenir l’autorisation de  la compagnie aérienne concernée et de traiter la procédure de remboursement. 

Toutefois, certains dossiers requièrent un traitement plus long, notamment dans le cas d’un événement particulier comme une hospitalisation par exemple. Le délai de réponse à nos clients peut donc être plus long dans ce type de situations.

Comment suivre l’état de ma demande de remboursement?

Une fois votre demande de remboursement enregistrée par nos soins,  un de nos agents vous contactera par e-mail  pour vous confirmer que la compagnie aérienne aura autorisé votre remboursement.

Si vous n’avez aucune nouvelle après 4 semaines, vous pourrez nous contacter pour connaître l’état de votre demande de remboursement en remplissant le formulaire disponible dans l’onglet “Annulation – Remboursements” de notre centre d’aide .

Suivi remboursement

J’aimerais céder mon billet à un tiers. Est-ce possible et quelle procédure adopter ?

Comment corriger une erreur dans le nom d’un des passagers , petit rappel .

  • Sur l’étape « Saisie des coordonnées » (ou « Formulaire passager »),  le passager est invité à cocher l’information suivante pour continuer : « J’ai vérifié que les coordonnées de l’acheteur et l’adresse e-mail utilisée pour envoyer les documents de voyage, ont été correctement renseignées. Toute erreur peut entrainer des frais supplémentaires. »
  • Sur l’étape « Noms des clients » , il est spécifié : Reportez le nom de famille et un prénom tels qu’ils figurent sur votre passeport . Faites très attention à l’orthographe exacte de ces informations !
  • Plus bas nous affichons le lien qui remet en exergue l’info suivante : « En cas d‘inexactitude, toute modification pourra entraîner des frais et l’éventuelle obligation de racheter un billet au tarif en vigueur à la date de la modification. »
  • Avant de valider votre réservation , nous ré-insistons en indiquant : « Vous êtes sur le point de valider votre réservation. À cette étape du processus d’achat, vous pouvez encore corriger les informations que vous avez renseignées ; pour cela cliquez sur annuler. Aucune autre possibilité ne vous sera donnée ultérieurement d’effectuer une quelconque modification … »
  • Enfin, sur la confirmation de réservation (ou commande), il vous est demandé de vérifier l’exactitude des informations (nom, prénom, coordonnées, etc…).

Nous avons conscience qu’une erreur de frappe est possible et que cette information est capitale. C’est pour cela que nous insistons à plusieurs reprises lors de votre réservation.

Nous espérons que toutes ces informations sauront répondre à vos interrogations et vous aider dans vos démarches.

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347 responses to “ Tout savoir sur le remboursements de vos billets d’avion ! ”

Site d escrocs service clients incompétent…annulation de réservation et avis de remboursement sous 7 jours reçu par easyJet le 5avril…après 10 jours appel a easyJet qui me renvoie vers go voyage site vendeur (et qui a été remboursé). 1er appel a go voyage où on me demande la preuve de remboursement que j envoie…2eme appel pour suivi : on m apprend qu aucune demande n est enregistré et qu on me transfére aux services compétent… Je fais 2 services pour tombé sur un 3eme qui me dit qu ayant fait ma demande de remboursement 30min avant elle sera traité sous 10 jours…j essaies de lui expliqué que je l ai faite bien avant mais borné il me réponds que c est pas ce qu’il y a sur le dossier…je commence a me fâcher (au bout d’1heure d appel) il me met en attente et me dit qu il avait vu avec un responsable pour une demande urgente et que je serai remboursé au plus tôt maxi hier et d appeler aujourd’hui si c est pas fait… Évidemment pas de remboursement donc rappel et aujourd’hui le premier interlocuteur m annonce le montant de remboursement et que je l aurai dans 10jours …je me fâche il me transfert aux services “compétent ” (sûrement en deux mots) qui m annonce n’avoir aucunes traces ni de remboursement ni copie de mail easyJet…je pose la question comment celui d avant connaît le montant du remboursement donné par easyJet s ils n ont aucunes traces? La dessus on met en attente et on me raccroche au nez…service clients de m… Dès demain je mets TT ça aux mains de mon avocat

Bonjour Mendy, Nous sommes navrés de cette situation. Nous vous invitons à nous contacter par message privé sur nos réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) en précisant votre notre numéro de réservation afin que notre service client vous recontacte au plus vite. Bonne journée, Lucie

J’hallucine de lire les remarques des gens qui se sont fait avoir comme moi. Vous avez fais exprès de mettre mon prénom à la place de mon nom de famille. Je pensais m’être trompé avec beaucoup de doutes mais j’apprends que vous faites volontairement l’inversion des noms. De plus, il a fallu que je vous appelle pour avoir la confirmation de ma réservation pour qu’une opératrice m”annonce qu’il y a une erreur sur mon nom et que je dois racheter un autre billet car on ne peut pas le changer. Vous nous prenez pour des vaches lait ???

On me débite de mon compte un billet dont je n’ai pas eu de mail de confirmation. J’ai appelé pour qu’on m’envoie le mail de confirmation mais 4 jours après c’est le billet d’avion avec l’erreur sur mon nom que je reçois. Si j’avais reçu le mail de confirmation juste après la validation de mon achat sur le site, j’aurai pu le rendre compte qu’il y avait une erreur et j’avais 7 heures devant moi pour annuler ou modifier sans frais. Quand on achète quelque chose dans un magasin on ressort avec un ticket de caisse et si c’est par internet on reçoit un mail.

Je vous ai envoyé 2 mails à ce propos mais vous n’avez même pas pris la peine de me recontacter. Je suis allé vous la compagnie avec laquelle je dois voyagé elle m’a dit qu’il ne pouvait rien faire il faut voir avec go voyage. Vous faites tout pour ne pas qu’on puisse vous joindre. Je suis allé à votre siège social mais impossible de parler avec un responsable c’est toujours vers le même numéro qu’on nous renvoie. Un numéro géré par des plateaux téléphoniques payés au rabais qui suivent à la lettre votre charte d’escroc. Aujourd’hui ce qui le reste à faire c’est d’aller sur tous les forums afin de réunir toutes les personnes qui sont victimes de votre escroquerie afin d’en parler sur les réseaux et de fonder une association de victime. Si on doit se faire entendre de cette façon là on va le faire car il faut arrêter de nous prendre pour des cons.

Bonjour, Ne pouvant répondre à votre demande par ce biais, je vous invite à contacter notre service client via nos réseaux sociaux ou par téléphone. Bonne journée, Lucie

Bonjour, Nous avons réservés un vol-aller retour vers Amsterdam-Paris. Cependant, nous venons d’apprendre qu’il y a eu arnaque sur la location du logement donc déclaration police etc etc. Il est maintenant pas envisageable de prendre l’avion pour la destination. Nous avions souscris une assurance annulation. Peut on être remboursés ?

Non mais franchement vous êtes une association de malfaiteurs. Vous méritez d’être poursuivi au Pénal pour vos délits d’escroquerie et d’abus de confiance et je pèse mes mots.

Vous n’avez même pas pitié des pauvres personnes qui réservent via vos sites (Edream, Go Voyages, OPODO : Même direction administrative). Savez-vous quels efforts elles produisent pour financer l’achat des billets d’avion? C’est inadmissible de mettre plus de 2 mois pour le remboursement d’un billet annulé.

C’est bien beau de s’asseoir derrière un bureau, de se cacher derrière un écran et un téléphone et de dire aux gens que l’erreur sur le billet d’Avion notamment l’inversion du nom et des prénoms sur le billet d’Avion ne vient pas de votre site de merde mais de l’acheteur comme si ce dernier ne savait plus son état civil. Eh oui bien sûr impossible pour lui d’apporter la preuve qu’il n’a pas commis d’erreur. Je vous signale que j’ai vérifié par cinq fois les informations avant de valider et j’avais deux personnes avec moi donc cinq vérifications par personne et tout était conforme.

De plus, vu la configuration de votre site il n’est vraiment pas possible de se tromper au moment du remplissage. j’ai été choqué d’apprendre que vous avez un service dédié aux inversions de noms et prénoms.. Cela laisse croire que l’erreur est préméditée. par trois fois vos gestionnaires m’ont répondu que mon dossier était en cours de traitement par le service compétent notamment le service en charge des inversions de nom et prénom. c’est aberrant !!!

Arrêtez de nous prendre pour des idiots.

Deux réservations sur vos sites Edream et Go Voyages) et deux merdes différentes. Je tombe sur des gestionnaires qui comprennent pas le français donc ne comprennent pas un mot de ce que je raconte et de surcroît qui me raccroche au nez parce que incapable de fournir des éléments de réponse.

J’informerai la répression des fraudes ainsi que l’association des consommateurs afin de faire cesser vos pratiques trompeuses.

Soyez en sûr je n’en resterai pas là.

Je vais commencer par porter plainte. Ensuite vous recevrez dans les jours à venir une mise en demeure par voie d’huissier.

Si aucun remboursement n’intervient dans un délai de 8 jours à compter de la réception de la mise en demeure, j’entame une procédure judiciaire afin de vous faire condamner à me régler le principal ainsi que les dépend de l’instance conformément à l’article 700 du Code de Procédure Civile.

Ceux qui veulent me rejoindre dans cette procédure Judiciaire me contact [email protected]

A très bientôt GO VOYAGES

Bonjour Carlitos, Nous sommes navrés de ce délai d’attente. Afin que notre service client puisse résoudre votre problème, je vous invite à nous contacter par message privé sur facebook : http://www.facebook.com/govoyages ou twitter : @Go_voyages en indiquant votre numéro de réservation. Un agent reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, Lucie

Voila j ai acheter 2 billet a go voyage pour istanbul( pegasus) le 15.06.17 a 360 euro , j ai eu confirmetion par mail avec les dates et trajet, donc arriver a l areoprt a lyon le 17.06.17 on me dit que j ai pas de billet sur ca j apel le sevice client de go voyage on me dit que mes billet sont annuler,j ai fait 180 km et jai payer 360 euro mais pas de billet soit disans y vont me rembouser sur ca enerver j achete 2 billet a turkish airline a 680 euro donc faite le calclue ,donc go voyage vous etes de la grosse merd, vous encaisser largent mais vous annulee nos billet bande voleur, j espere que un jour vous payrer tout ca en PRISON Edi

Bonjour Aydin, Nous sommes navrés de ce désagrément. Je vous invite à nous contacter par message privé sur facebook ou twitter en nous indiquant votre numéro de réservation. Notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, Lucie

Ma reservation est la 2801383216 si jamais y a une accelération des choses ,pour ma part c’est la DDPP direct (ex DGCCRF) si je n’ai pas mon remboursment dans la semaine (ca fait déjà 2 semaines que celà traine

Bonjour Bruno, L’agent se chargant de votre dossier vient de vous répondre par e-mail. Cordialement, Lucie

Bonjour, Pour ma part, je ne demande que le remboursement des taxes d’aéroport, mais sans ça, impossible de déclencher le rembousement du complément par mon assurance voyage. La demande a été effectuée le 23 mars, après le délais d’1 mois de traitement, rien. J’ai relancé le 10 mai, toujours rien. A chaque fois, c’est la même réponse, dès qu’on parle annulation ou remboursement, GOVoyage met la faute sur la compagnie aérienne et ne propose rien. Ce n’est pas vraiment ce que j’attendais d’une agence de voyage…

Comme bien d’autres, sans réponse satisfaisante (celà fait plus de 2 mois !), je vais devoir me retourner vers mon assistance juridique.

Numéro de dossier : 2473366689

Bonjour Olivier, Nous sommes désolés de cette attente. Votre message a été transmis à notre service client afin qu’un agent vous recontacte dans les meilleurs délais. Bonne journée, Lucie

Bonjour, Ma reference de dossier go voyage est : 2764646865 pour une personne. J’ai reserve mon vol sydney – paris hier mardi 16 mai 2017 apres midi 15h heure de Nouvelle Zelande. Je souhaiterai annuler mon vol, et il etait specifie lors de ma reservation que j’avais un delais de 14h apres la reservation pour pouvoir l’annuler gratuitement… Quelles sont les demarches a suivre ? Je ne peux pas telephoner de la ou je suis, mais j’ai deja envoye un mail sur facebook et je peux etre jointe par mail par un conseiller… le plus vite serait le mieux. Merci d’avance Sarah

Bonjour Sarah, Il semble qu’un agent a répondu à votre demande sur facebook. N’hésitez pas à nous contacter à travers nos réseaux sociaux en cas de questions. Cordialement, Lucie

Bonjour, Pour ma part, nous avons acheté des billets sur le site de Govoyage, malheureusement nous recevons un mail quelques heures après de non-confirmation de nos billets ALLER. (il nous en propose d’autre par Emails qui n’ont rien a voir avec ceux souhaités) Mais le payement a bien été prélevé. je souhaiterais comprendre comment peut on faire payer quelqu’un pour un produit que l’on a pas, cela s’appel du vol. J’aimerais aussi comprendre pourquoi les télésecretaires parlent si mal le Francais et font feinte de ne pas comprendre ce que je dis. Resultat 25-30 Min au telephone sur un apel surtaxé a 0,80 ct/min. Pour que cette Dame me dise simplement que ce n’est pas possible d’annuler.

Marraccini https://uploads.disquscdn.com/images/8960f22af474eb36c00ea0b15ed3a16717734689dbf4249ec0c5fd913e6e6453.png

(La référence de votre dossier GO Voyages est 2718569608)

Bonjour Ricky, Nous sommes navrés du désagrament causé par la non-confirmation de votre vol. J’ai transmis votre message à notre service client en ligne qui se chargera de vous répondre dans les meilleurs délais. Cordialement, Lucie

Bonjour j’ai acheté un billet dakar paris A/R sur le site go voyage ma carte a été débitée de 483euros et je n’ai pas reçu de billet et le lendemain j’ai reçu un email qui me dit que Malheureusement, nous n’avons pas été en mesure d’effectuer votre réservation, car votre carte bancaire a été refusée pour la transaction, par conséquences, votre demande est annulée. Merci de me retourner mon argent dans les plus brefs délais! Votre référence de réservation GO Voyages : 2542866387

Bonjour Gueye, Nous sommes désolés de cette situation. J’ai transmis votre message à notre service client. Un de nos agents reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour répondre à votre demande. Bonne journée, Lucie

Bonjour J ai réservé des 10 billets hors je me suis trompé au niveau des horaires sur 2 .impossible de changé les horaires ! Pourtant c est dans 10 mois que nous partons ! IL faut que je paye 298 euros + 20 euros pour changer d horaire alors que le billets en vos 147 euros on crois rêver go voyage c est une arnaque!!!!

Bonjour Cédric, Je vous conseille de contacter notre service client via notre centre d’appels au 0899 860 860 ou par message privé sur nos réseaux sociaux en vous munissant de votre numéro de réservation. Un de nos agents pourra ainsi vous assister afin de trouver la solution la plus adéquate. Bonne journée, Lucie

J’ai, le 24 décembre, réservé un billet multi-destination sur Go-VOYAGE. Hélas, immédiatement après l’achat je m’aperçois que j’ai fait une malencontreuse erreur de date sur l’un des trajets. J’appelle donc immédiatement, soit quelques minutes après, le service client ou l’on me dit qu’il n’est pas possible de modifier la date d’un des trajets, et que, par conséquent, il faut tout annuler et reprendre un billet (j’avais pourtant payé un supplément pour l’option “dates flexibles” – à quoi cela sert-il donc???? ) Un mail d’annulation m’a bien été envoyé mais le problème est que la somme a néanmoins été débitée de mon compte et que je ne peux donc pas reprendre un autre billet.

Que puis-je faire???? (dossier GO Voyages 2434233000)

Bonsoir, Samedi soir j’ai reserver un billet MARSEILLE-BRUXELLES Aller retour du 17 decembre au 21decembre, au moment du paiement la page affiche ‘Error’ , pensant donc que le paiement n’est pas passé j’ai repris le même billet , quelques minutes plus tard je recois 2 mails avec 2 reservations pour le même vol au même nom! Je me retrouve donc avec une double reservation.. J’ai contacter la compagnie RYANAIR qui me confirme que le remboursement est POSSIBLE , seulement le lendemain ils m’envoient un mail m’expliquant que je devais me retourner vers le site ou j’ai pris le billet c’est a dire GO VOYAGE . Pouvez vous me dire ce que je dois faire svp ? Merci bien.

Nous sommes désolés de cet incident. Pourriez-vous m’indiquer votre numéro de réservation? Je pourrais ainsi transmettre votre demande directement au service client afin qu’un de nos agents résolve votre situation.

Bien cordialement, Lucie

Bonjour, N° de réservation : 2088667204

Le 18 juillet 2016, j’ai acheté des billets d’avion pour un voyage au Vietnam sur le site govoyages.com. J’ai été débitée de la somme totale de ma commande, soit 1369,90 € le 20 juillet 2016.

Pour l’aller, tout s’est bien passé. Il en est autrement pour le retour : lorsque nous sommes arrivés à l’aéroport de Hanoi pour prendre notre avion, nous nous sommes rendus compte que notre vol n’était affiché nulle part.

En relisant les emails de govoyages.com, nous découvrons ce message, rédigé à la toute fin d’un email datant du 4 août 2016 :

IMPORTANT: NOUS AVONS DETECTE UNE ANNULATION DE VOL EN VOTRE RESERVATION, EFFECTUE PAR LA COMPAGNIE AERIENNE. VEUILLEZ SOIT NOUS CONTACTER OU SOIT LA COMPAGNIE AERIENNE LE PLUS RAPIDEMENT POSSIBLE. MERCI, EDREAMS.

Comment est-il possible d’être débité du montant total de la commande sachant que nous ne sommes livrés qu’à moitié ?

Après avoir vérifié les coordonnées du vol que nous aurions dû prendre, nous avons remarqué que Vietnam Airlines effectue le vol régulier de Hanoi à Paris CDG tous les jours de la semaine à la même heure (23h55 – 7h00), sauf le lundi : le vol que nous avons acheté n’existe pas et n’a sans doute jamais existé.

Nous avons donc dû racheter de nouveaux billets (très chers) à l’aéroport de Hanoi en urgence afin de pouvoir rentrer en France le lendemain.

Comment se faire rembourser ? Qu’en est-il des frais additionnels engendrés (billet d’avion, hôtel, repas… n’étaient pas prévus dans le budget du voyage) ?

Merci pour votre réponse.

Bonjour Nina, Nous sommes vraiment navrés de cette situation. Je viens de transmettre votre message à notre service client afin qu’un de nos agents puisse vous répondre au plus vite. N’hésitez pas à revenir vers moi en cas de problème. Cordialement, Lucie

Bonjour Lucie, Merci pour votre réponse. Je n’ai cependant toujours pas eu de retour de votre service client. Cordialement, Nina

Bonjour Nina, Un de nos agents vient de vous répondre par e-mail. Bonne journée.

Voici la référence du dossier GO VOYAGES : 2028164250. 2 passagers.

Un passager a du malheureusement annuler son vol pour des raisons de santé. Comme convenu avec vous (mail en preuve), l’autre passager allait voyager comme prévu. Seulement, à l’embarquement, la compagnie aérienne lui a annoncé que sa réservation aussi était annulée.

Après 25 minutes d’appel au 0 899 651 951 comme indiqué ci-dessus, à 80 centimes la minute, la personne de GOVOYAGES m’a dit qu’elle n’arrivait pas à joindre la TAP pour régler le problème. J’ai donc aussi envoyé un message privé sur Facebook suite à vos conseils… donc inutile de me le proposer.

Le seul responsable est bien vous, GOVOYAGES (et non la TAP comme vous voulez nous le faire entendre) et le problème doit être réglé le plus rapidement possible par vos services. Je vous remercie d’avance. Le passager a du repayer un vol à la dernière minute par ses propres moyens car il devait absolument partir.

Cordialement,

Bonjour Fanny,

Nous sommes navrés de cet incident. Je vous confirme la bonne réception de votre message par notre service client qui reviendra vers vous au plus vite afin de répondre à votre demande.

Cordialement, Lucie

Bonjour mon no de réservation 2012164179 ce la fait presque 4 mois que j’attends mon remboursement suite à l’annulation du vols par la compagnie camair co.

J’ai contacté camair co qui dit vous avoir informé qu’il n’assurrait plus de vol….et que vous leur avez causé trop de problèmes car vous continué à vendre les billets sur votre site malgré ce communiqué.

Vous avez manqué à vos obligation de conseil et d’information me plaçant dans une situation très difficile. Je suis amené à les croire au regard des informations que j’ai recueilli sur internet j’ai constaté le jour je l’annulation de vol que vous continuez à vendre des faux billets impunément.

. je vous demande de me rembourser mon argent dans son intégralité car camair co dit n’avoir pas eu mon argent suite au communiqué d’arrêt de leur activité que vous avez impunément refusé de prendre en compte. Vous êtes donc seul réponsable de la situation dans laquelle je me trouve.

Je viens de transmettre votre message à notre service client en précisant votre situation afin que votre demande soit traitée au plus vite.

J’ai été en lien avec votre service client au téléphone, suite à une franchise bagage réglé à GOVOYAGES, mais pas à RYANNAIR. On m’a alors conseillé de prendre une franchise bagage directement auprès de RYANNAIR, et que GOVOYAGE allait me rembourser sur envoi des justificatifs de réglement. Sauf que l’adresse mail s’avère être incorrecte; Pouvez-vous me transmettre l’adresse mail où je dois adresser mes justificatifs afin d’obtenir mes remboursements ? Avec mes remerciements.

Je vous invite à nous envoyer un message privé sur Facebook à ce sujet en précisant votre numéro de réservation et joignant vos justificatifs. Une autre option est de nous contacter sur Twitter. Merci de revenir vers moi si cela ne vous convient pas.

Merci à vous, Melina

Je vous contacte au sujet de 3 réservations sur votre site internet

J’ai effectué un paiement sur votre site pour un billet le paiement a été refusé, j’essaie avec opodo et edream la même chose…paiement refusé.

J’abandonne du coup l’achat d’un billet sur vos plateformes! 4 heures après je reçois 3 confirmations de voyage !!

Actuellement je me retrouve avec 3 billets confirmés, aucune personne de vos Services ne souhaite me donner plus d’informations sur ma demande de remboursement suite au dysfonctionnement connu sur votre site.

j’apprends aussi que mes 3 billets ont été annulés, sachant que j’avais appelé votre service comptabilité pour annuler 2 billets et garder 1billet pour que je puisse voyager.

J’AI CONTACTE VOS SERVICES A PLUSIEUR REPRISE SANS AUCUNE REPONSE

références dossier: 2221367943 2221422159 2221434837

Merci de me contact au plus vite pour me donner plus d’informations sur le remboursement des 3 billets que vous avez annulés .

Cordialement 06 19 62 33 21

Bonjour, J’ai réservé un billet aller retour paris Marrakech avec go voyage , j’ai reçu la confirmation de la compagnie aérienne Air Maroc pour l’aller , mais bizarrement j’ai constaté que le retour avec la compagnie transavia m’as était remboursé sans aucune explication ou mail à 2 jours de mon départ. Je suis embêté car le prix , du billet a doubler ! Je me retrouve avec un aller simple pour Marrakech au lieu de l’aller retour. J’ai essayé de joindre go voyage par téléphone, l’hôtesse ( très désagréable d’ailleurs) a d’abord décliner toute responsabilité de go voyage puis elle fini par m’expliquer que je dois faire une réclamation. Que faire ?

Bonjour, Pourriez-vous nous préciser votre numéro de réservation ? Merci, Anaïs

Bonsoir, J’ai annulé un vol Paris/Bali le 26/07 suite à un accident. J’ai effectué l’annulation en bonne et due forme pour les 5 billets en temps et en heure (mon billet, celui de ma femme + mes 3 enfants). J’ai reçu un mail notifiant cette annulation. On m’annonce à ce moment par téléphone que les taxes d’aéroport me seront remboursées sous une dizaine de jours. J’ai besoin de ce remboursement et de cette facture d’annulation pour me faire rembourser le restant du des billets par European Homes. Le 15 aout j’appelle le service client, surpris que mon compte bancaire ne soit pas alimenté par le remboursement. On m’annonce alors que la demande n’a été effectuée auprès de la compagnie aérienne que le 11 aout….mais pas d’inquiétude sous 3 semaines le remboursement sera effectué. Nous sommes le 9 octobre. Depuis début septembre, j’appelle une fois par semaine, j’ai une version différente à chaque fois…. parfois on me raccroche au nez au bout de 30 mn, souvent on invoque un problème informatique, la plupart du temps on me promet le règlement la semaine suivante puisque l’argent a bien été reçu de la compagnie aérienne mais toujours rien sur mon compte… Je n’ai jamais été confronté à un service client aussi malhonnête et irrespectueux. Je suis en contact avec ma protection juridique, nous entamons des poursuites la semaine prochaine sans réponse satisfaisante de vos services. Mon numéro de dossier : 58WTML

Je transfère immédiatement votre message au service client.

Bonsoir, j’ai effectuer un aller simple Paris Berlin il y a moins d’une semaine. Il s’agit d’un déplacement professionnel. J’ai effectuer ceux paiement avec ma carte bleu Societé. Mais je n’ai jamais reçu de facture. Et je suis dans l’obligation de recevoir et fournir une facture correspondants à ma comptabilité. J’ai fau la demande plusieur fois sur le site mais il veulent me faire une reprise de facturation. Je ne demande pas une seconde fois cette facture car je ne l’ai jamais eu. Je veux une facture de mon achat tout simplement.Pour rappel l’article L441-3 du code de commerce : Tout achat de produits ou toute prestation de service pour une activité professionnelle doivent faire l’objet d’une facturation. Sous réserve des deuxième et troisième alinéas du 3 du I de l’article 289 du code général des impôts, le vendeur est tenu de délivrer la facture dès la réalisation de la vente ou la prestation du service. L’acheteur doit la réclamer. La facture doit être rédigée en double exemplaire. Le vendeur et l’acheteur doivent en conserver chacun un exemplaire. Bref toujours rien obtenu à ce jour. Tout les Mail que j’envoie via le centre d’aide de go voyage sont inutile car je recois simplement des copier coller du même mail à chaque fois. Je ne payerai pas 10€ pour une reprise de facturation, car vous ne me l’avez jamais envoyer. Merci de traiter ma demande le plus rapidement possible . Cordialement DEBBAHI mohamed SAS LM EASY TRANSPORT

Bonjour, Pourriez-vous préciser votre numéro de réservation ? Merci, Anaïs

Bonjour , J’ai réservé un vol allez-retour D’orly à Faro au portugal , et je n’ai pas eu la possibilité de prendre le vol retour puisque go-voyages ne m’a pas inscrit sur la liste des voyageurs pour ce vol ! j’ai du payer à mes frais un nouveau billet d’avion pour le lendemain , provoquant la perte d’un jour de travail en plus de la nuit d’hôtel supplémentaire que j’ai du payer. N’ayant eu aucune réponse de votre part suite à la demande que je vous ai fait parvenir concernant le remboursement du billet que j’ai du payé ainsi que le remboursement du billet que vous m’avez facturé et que je n’ai pas pu prendre, je vous contacte via ce forum. Si aucune réponse rapide de votre part n’est possible, je serais dans l’obligation de faire appel à la justice . Mon numéro de réservation est 2173043090 .

Cordialement , Nicolas Schneider.

Bonjour Nicolas, Je fais immédiatement suivre votre message au service client. Cordialement, Anaïs

Contrairement à ce qui est indiqué ici, lorsqu’on contacte le service par téléphone, on ne me propose aucun remboursement de mon billet lorsque je souhaite l’annuler, seulement les taxes d’aéroport (45 euros pour un billet à 418 euros). On m’a même fait savoir que l’assurance annulation n’était effective qu’avec un justificatif (maladie grave etc..). Ne surtout pas prendre en compte ce billet de blog, c’est mensonger. Heureusement pour moi il s’agissait d’un déplacement professionnel et le dossier sera transféré directement au service juridique de mon entreprise qui prendra les mesures nécessaires si rien n’est fait.

Bonjour, j’ai essaye a plusieurs reprises de faire un dossier de remboursement sur le site govoyages mais cela ne fonctionne jamais. En effet, nous avons achete trois billets pour Edinburgh un mois auparavant mais ce vol a ete annule quelques jours avant le depart (le 5 juillet 2016) Merci d’avance.

Même problème pour moi. Remboursement sans problème du vol retour acheté directement auprès de la compagnie. Vol retour remboursé sur une CB ne m’appartenant pas qui serait celle employée par l’agence de voyage (Go Voyage). Impossibilité de récupérer cette somme remboursée a l’agence. je pense que cela fait partie d’une stratégie délibérée qui peut être qualifiée de vol. L’agence comptant probablement sur les découragements. Il ne faut pas lâcher l’affaire, des sites s’occupant de faire les démarches en justice à votre place existent. cordialement.

Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Pouvez-vous me communiquer votre référence de réservation? Ainsi, je transmettrais votre demande à nos agents. Merci, Djazia

Bonjour Mon numero de reservation 1910943029. Je suis deja en contact avec le service refund avec lequel je me bats depuis un bon moment car on me demande un justificatif de remboursement de la compagnie que celle-ci ne semble pas en mesure de me donner. Une belle galere… Cordialement

Bonjour, Pouvez-vous, svp, me communiquer votre numéro de dossier? Je pourrais ainsi transmettre à nos agents afin que ces derniers analysent votre demande et reviennent vers vous. Merci, Djazia

Ma reference de dossier : 2038344282

Votre message a bien été transmis au service concerné. Vous recevrez une réponse sous peu.

Bonjour, Je viens de réserver un billet de Tunis pour Toulouse pour le 21 Aout 2016 , mais par mégarde de ma part j’ai tapé une adresse mail incorrecte et donc je n’ai pas reçu de confirmation…. Que dois je faire s’il vous plait? je suis vraiment angoissée! Merci par l’avance.

Bonjour, Pour les demandes en urgence, n’hésitez pas à contacter directement nos agents via le 0899 651 951 pour une réponse plus rapide. Cordialement, Djazia

Bonjour je suis mr dash mokonzi mokonzi j’avais effectué de mon billet de kinshasa pour nairobi pr le 19 juillet 2016 mais je reçu aucune confirmation et je suis mm aller à l’aéroport mais il y avait pas mon ticket mais pourtant ma transaction était faite et. Mm signale dans mon e-mail mais jusque là aucune réponse et je suis obligé d voyage pour c lundi et personne n répond au service client dont je pris le num [email protected] sa c mon e-mail

Bonjour, Pouvez-vous nous préciser votre numéro de réservation ? Merci ! Anaïs

Bonjour, J’ai besoin de contacter le service client pour annuler les billets de vol de ma famille. N’ayant pas reçu de mail de confirmation de réservation, je pensais que le paiement n’a pas passé et j’ai pris d’autres billets. J’étais alors surprise de voir sur mon relevé bancaire le prelevement de Go Voyage. Je n’ai pas de numéro de réservation. Les noms des concernés sont: – OUAALI Fatima – Kada Elmostafa – OUAALI Maissa – Kada Amir La dates du vol : du 13 Août au 08 Septembre

Par avance merci,

Bonjour, Je transmets immédiatement votre message au service client. Cordialement, Anaïs

Bonjour: Voilà j’attends depuis 3mois le remboursement promis mais jusqu’à maintenant j’ai encore rien reçus ..ya t il une explication et aussi j’aimerais bien avoir un numéro de téléphone pour vous appeler. [email protected] Ref:248548101459694923 Autre réf govoyage :1756688987 Merci

Bonjour Fouad, Je viens de transmettre votre message au service client. Vous reçevrez une réponse de leur part sous peu. Cordialement, Anaïs

Merci bien anais

Pourriez vous me donner un numéro de tel pour les appeler svp

Le voilà : 0899 86 08 60 !

Bonjour , suite a un remboursement de mon billet retour, je demande un remboursement et une explications pourquoi le billet a été remboursé sans prévenir et votre agence ma rien remboursé sur mon compte , alors il s’ajit du vols 24 avril a 18:00 le retour 10 mai a 16:40 la référence du dossier: 1892749233 , pour des raisons personnel jai modifier mon billet retour et j’ai payé même les pénalités, la modification été faite pour le 8 juin ,le jour de mon voyage le monsieur de la compagnie air Algérie ma dit que ton billet a été remboursés le 6 juin par l’agence go voyage alors j’ai été obligé d’acheter un nouveau billet pour retourner en France , j’ai appeler le service clients mais les agent de go voyage me bascule d’un service a l’autre sans rien de retour ,en gros on billet ma coûter 600 euro en Algérie des fois les appels sa se coupe en plein visage alors je viens vers vous pour donner une suite a ma demande

Bonjour Lyes, Je viens de transmettre votre message au service client, ils vous recontacteront par email sous peu. Cordialement, Anaïs

Bonjour, je cherche à modifier les dates d’une reservation effectuée pour le mois d’aout. Il n y a aucun nymero de telephone sur le site. Pouvez vous le communiquer. Merci

Bonjour, Le numéro de téléphone est le : 0899 860 860 (+33153401292 depuis l’étranger). Cordialement, Anaïs

Merci beaucoup Anaïs. Bonne journée

Bonjour, J’aurais aimé savoir si mon vol avec la compagnie Eva Air pour : Paris-bali ( aller retour ) ref : 6ESTC4 ou billet electronique : 1762478936, peut être modifier ou annuler,( ce sont des tarifs ” au prix réduits” comme ils le disent ) J’ai appelé GO VOYAGES qui me renvoie vers la compagnie aérienne qui elle me renvoie vers GO VOYAGES…. Je n’ai donc aucune réponse et ne peut pas savoir

Pouvez vous transmettre mon message au service client ? Cordialement,

J’ai bien transmis votre message. Vous recevrez une réponse par mail au plus vite.

Bonjour, Je suis décu, très décu de la manière dont votre système fonctionne. J’ai éssayé de faire une réservation qui n’a pas aboutie, mais mon compte a été débité. J’ai eu un de vos agent au téléphone qui m’a dit que les fonds seraient automatiquement retournés au bout de 3 jours. cela fait exactement 2 semaines aujourd’hui, je n’ai pas le billet, je n’ai pas l’argent, j’ai recu comme réponse par mail qu’on me répondrait “sous peu” . J ai bien envie de vous demander ce que cela signifie, cela peut être 2 jours comme des mois. cette situation me cause un préjudice énorme que je vous prie de réparer au plus vite. Revirez mon argent s’il vous plait! Numéro dossier référence [25367579-1464897692]

Bonjour Ange,

Nous sommes navrés de constater votre mécontement. Je viens de transmettre votre message au service client qui devrait vous recontacter par email.

J’attends depuis plus de 1 an maintenant le remboursement d’un billet avion dossier 6675514 et référence email avec votre service-client 23522393-1445327893.

Vos services avaient confirmé la nécessité pour eux de rembourser la somme due et m’avaient demandé mon identifiant bancaire. Celui-ci a été envoyé le 28/05/2015. Si les premiers rappels me confirmaient que le dossier était en cours de paiement, les deux derniers rappels que j’ai envoyés le 26/01/2016 et le 14/03/2016 n’ont même plus eu de réponse de la part du service-client et le paiement n’a jamais été effectué.

Je vous écris donc ce dernier message avant de devoir aller plus en avant avec une plainte.

En espérant que ce contentieux peut trouver une issue sans en arriver là.

Salutations P Bourlon

Bonjour Paul, J’ai transmis votre message au service client, vous reçevrez une réponse de leur part sous peu. Cordialement, Anaïs

Bonjour. je voudrais me faire rembourser mon billet Nice /Delhi aller retour: je n’arrive pas à vous joindre au téléphone depuis plusieurs jours (à chaque fois 30mn d’attente sans succés ) la référence de mon dossier est : 1739202655. merci

Bonjour Christine, Je viens de transmettre votre message au service client. Vous serez recontactée sous peu. Cordialement, Anaïs

Bonjour, j’aimerais modifier un billet d’avion pour une personne actuellement à l’étranger et qui ne peut le faire mais est ce normal que votre service client est injoignable ? ça sonne occupé ! c’est assez urgent! pouvez vous me contacter par mail que je n’ai pas a laisser mon numéro ici merci

Bonjour, Pourriez-vous nous envoyer son numéro de réservation ? Je transmettrais ainsi votre demande au service client. Cordialement, Anaïs

Suite à l’annulation de nos vols par Thomas Cook Airlines Belgium (2 fois – Bruxelles – Marakech et retour) votre équipe service client nous a proposé hier de rembourser le prix pour nos vols. (Nous ne pouvons pas envoyer à une autre date. On voulait visiter des amis qui sont à Marrakech à la période de notre booking initiale).

Nous avons envoyé les informations demandés pour le remboursement à votre service comptabilité. Mais nous n’avons pas reçu la confirmation que vous rembourser le prix.

(Réservations 8QBYZP / Référence 25083234-1461927505)

Thomas Cook Airlines Belgium ne peut pas délivrer, Dans ce cas nous insistons dans le remboursement de l’argent payé.

Cordialement

Bonjour Thomas, Votre demande a bien été transmise au service client. Vous recevrez une réponse sous peu. Cordialement, Anaïs

Référence de dossier 1853557878

Bonjour, J’ai bien transmis votre message au service client. Vous recevrez une réponse sous peu. Cordialement, Anaïs

J’ai envoye plusieurs mail expliquant la situation mais je n’ai pas d’accusé de réception car vous avez un problème informatique. Un conseiller au téléphone m’a dit que l’annulation est possible uniquement si elle est faite le jour-même ce que j’ai fait hier mais comme j’appelle de l’étranger le coup de fil a été interrompu. Je vous demande de me rappeler au numéro suivant +221774912948

Je me suis renseigne sur les prix qu’entraîne une modification sur mon billet d’avion et le conseiller a effectué la modification sans mon autorisation. Je pense qu’il y a eu un malentendu. J’ai reçu dans ma boîte mail les nouveaux billets que je n’ai pas demandé. J’ai appelé plusieurs fois le service client en expliquant la situation mais il me dise qu’il peuve rien faire c trop tard. Je viens de voir sur votre blog qu’une modification est finalisé uniquement si je donne mon accord écrit , ce que je n’ai pas fait. Je vous demande donc de bien vouloir annuler la modification faite hier.

Bonjour! J’ai actuellement réserve deux billets d’avion aller retour en période de fin juin Serait il possible de changer complètement les dates ? Cest à dire de partir mi mai jusqu’à mi juin? J’ai pris la l’assurance . Cordialement Merci d’avance Elise Prod’homme

Bonjour, Pourriez-vous nous envoyer votre numéro de réservation ? Merci ! Anaïs

Voici l aller 49YZA6 Et le retour :5ABIZL Merci !!

Bonjour, J’ai acheter un billet aller/retour pour Abidjan-Paris pour ma femme pour l’obtention de son visa. Ayant effectuer le voyage aller, le voyage retour qui est prévu le 03/05/2016 n’est pas utile et donc est ce qu’il y aurait une possibilité pour se le faire rembourser intégralement ou juste les taxes. Je souhaiterai avoir une réponse rapidement. N°dossier : 1694971610 Réf. du dossier : YQ8N9F

bonjour, je souhaite changer la date de retour de mon vol qui etait prevu le 23 mai (Buenos Aires- Paris): Pour cela j ai deja contacte votre service, l hotesse que j ai eu au telephone consulte mon dossier et me dit que ce billet n est pas modifiable, sans pouvoir m eclairer sur la raison de cette impossibilite. J aimerais avoir plus de detail. Merci.

numero de dossier : 992593025

Bonjour, Je viens de transférer votre message au service client. Vous devriez reçevoir une réponse sous peu. Cordialement, Anaïs

je vous ai envoyé un mail avec un courrier prouvant que la compagnie aerienne rayanair me dédommager du à un retard de pratiquement de 13 heures . Je voulais savoir combien de temps afin de recuperer l’argent. Cordialement

Bonjour Kam, Je ne peux pas vous donner de délai précis. Le remboursement vous sera versé une fois que la compagnie aérienne nous aura remboursé. Cordialement, Anaïs

J’ai eu la compagnie aérienne RAYANAIR à plusieurs reprises et elle me spécifie que l’argent de mon dédommagement est dans votre compte. De plus j’ai reçu un courrier de leur part pour acceptation du dédommagement occasionné. Merci de faire le nécessaire afin de débloquer ce qu ‘il m’est dû. Cordialement

Bonjour, Pourriez-vous nous préciser le numéro de la réservation concernée ? Cordialement, Anaïs

Rebonjour merci d’avoir répondu à ma demande donc le numéro de réservation est 1670067419.

Nous avons réservé des billets pour Paris-Oran aller-retour, et lors de la réservation, il était indiqué que chaque passager avait le droit à 30kg de bagage. Nous venons de constater que dans les billets électroniques reçus après paiement, seuls 20kg sont autorisés à l’aller et 30kg au retour. C’est inadmissible. Nous ne savions pas que nous étions autorisés à prendre seulement 20kg par personne, auquel cas nous n’aurions jamais pris les billets. Je suis vraiment en colère, surtout que les billets vers l’Algérie en période estivale ne sont pas donnés, et qu’en plus s’ajoute à cela le prix de l’assurance annulation pour tous les 7 passagers. Nous sommes extrêmement déçus et en colère de ne pas avoir été informés des 20 kg avant le paiement. Ainsi, après avoir contacté le service client, je me suis vue redirigée vers vous pour demander le remboursement intégral de nos billets en raison de ce litige. Nous souhaitons avoir une réponse au plus vite. Nous aimerions joindre par téléphone un responsable ou bien être joints. N° dossier : 1821434001 Cordialement.

Bonjour Myriam, J’ai transmis votre message au service client. Vous devriez recevoir une réponse très rapidement. Anaïs

Après avoir échangé avec vos services, je n’ai plus eu de réponses quant à ma requête. Où en est le traitement de celle-ci ?

Je vous demande de me rendre mon argent, auquel cas je n’hésiterais pas à entreprendre les démarches nécessaires pour le récupérer.

J’ai parlé avec une dénommée Nathalie qui traite ma réclamation, je vous serais reconnaissante de lui transmettre mon message et de lui demander de faire le nécessaire pour me rembourser et me contacter dans les meilleurs délais.

Cordialement.

N° dossier : 1821434001

Bonjour, Je transmets votre message à notre agent. Cordialement, Anaïs

Y a t-il une possibiliter de contacter par voie téléphonique votre agent ou le service réclamation ?

Bonjour, Le service client est disponible au : 0899 860 860. Cordialement, Anaïs

Je suis contrainte, pour raisons médicales, d’annuler rapidement un vol aller-retour Paris-Singapour prévu pour le 17 avril. J’ai tenté de joindre aujourd’hui par téléphone le service clients, qui ne me rappelle pas. Serait-il possible qu’il prenne contact avec moi ? La référence de mon dossier est la suivante : 1720209382 Merci par avance,

Bonjour, J’ai bien transmis votre message au service concerné. Cordialement, Anaïs

Je tiens à remercier le service clients de Govoyage qui a été extrêmement réactif et compréhensif vis-à-vis de ma situation. Merci pour leur aide, rapide qui plus est ! Voilà une bonne expérience.

Bonjour, cela fait maintenant plusieursmois que je réclame le remboursement des taxes d’aéroport sur un billet aller-retour que je n’ai pu utiliser pour des raisons de santé. Je suis fatigué de relancer Govoyages et de me voir répondre que Goyages est en attente “d’autorisation de remboursement” de la compagnie aérienne. Je vous remercie par avance de faire avancer ce dossier : mon mécontentement grandit…

Référence de mon dossier : 24381201-1454951740

Bonjour Marc, Je viens de transmettre votre message au service client, vous recevrez une réponse sous peu. Cordialement, Anaïs

Bonjour, je vous remercie d’avoir transmis au service client… mais malheureusement 2 semaines plus tard, je ne vois pas toujours aucune avancée. Voilà maintenant 5 mois que je n’ai pu prendre mon vol ; le délai légal pour remboursement des taxes d’aéroport est de 30 jours. Go Voyages serait-il donc au-dessus des lois ? Ses clients malades n’ayant pu voyager ne mériteraient-ils pas que leurs droits soient respectés ? J’ose espérer que non… Je vous remercie par avance de votre action efficace.

Bonjour, je souhaiterai modifier mon vol retour de Hong Kong à destination de Bruxelles via Istanbul avec la compagnie Turkish Airlines prévu le 6/5/16. Je souhaiterai revenir le 3 mai à partir de Guangzhou. Est ce possible ? si oui, à quel prix svp et comment effectuer la modification? Merci

Bonjour Monika, Pourriez-vous me préciser votre numéro de réservation afin que je puisse transférer votre demande au service client ? Merci et bonne journée Anaïs

Bonjour Anaïs, voici mon numéro de réservation 1795484420, en vous remerciant. Une excellente journée à vous également !

Bonjour cet article https://assurance-conseil.com/la-responsabilite-de-lagence-de-voyage-et-les-recours/ relate que La loi du 13/07/1992 tient comme responsable l’agence de voyage et ses partenaires.

J’ai réservé un vol aller-retour Bruxelles-Lisbonne mais le vol retour du 20/3/16 a été annulé. La compagnie aérienne m’a déjà répondu et m’a dit que le montant sera remboursé sur la carte de crédit de paiement, qui est surement la vôtre. J’aimerais donc que vous me remboursiez sur un compte que je vous donnerai car la carte de crédit avec laquelle j’ai payée n’est plus active. Mon numéro de réservation govoyage est: 1637995036. Et celui de la compagnie: NL7YWC

Merci d’avance de transférer cela à votre service car je n’arrive pas à les contacter. J’ai besoin de ce remboursement.

Bonjour Dorian, Votre message a bien été transmis au service client. Vous recevrez une réponse par email. Anaïs

j’ai réservé un vol aller retour sur go voyage pour paris-monastir monastir-paris, malheureusement mon vol de retour a été annulé.

vol aller -> compagnie transavia le 21/06/16 de orly. vol retour -> compagnie nouvelair le 24/06/16.

j’effectue ce voyage dans le cadre d’un mariage qui a lieu le 23/06/16. Or la compagnie nouvelair me propose un retour le 23/06/16, ce qui me contraint par leur faute à annuler mon voyage a cause de leur annulation !!

Et j’aimerais être remboursé ! comment faire ?

sachant que pour les réclamation d’annulation govoyage nous demande d’aller voir directement avec la compagnie low-cost concerné, et que eux nous renvoie vers l’agence de voyage ou nous avons réservé les billet d’avions !

voici mon numéro de dossier : 1752018282

Bonjour Aurélien, J’ai bien transmis votre message au service concerné. Nos conseillers vous recontacteront par email. Anaïs

Bonjour, j’ai réserve un vol retour sur govoyage avec la compagnie syphax qui a été annulé c’est le vol FS 104 prévu le 15 août 2015 à 09h05 de Tunis Carthage vers Paris Charles de Gaules (j’ai contacté syphax et Govoyage et personne ne souhaite m’expliquer comment je fais pour être remboursé) , Ce n’est pas très sérieux de la part de Govoayage qui doit protéger ses clients et les indemniser en cas d’annulation. Mon numéro de réservation 2GM9OH

Bonjour, Je transfère immédiatement votre message au service client. Cordialement, Anaïs

Bonjour et Merci Cdt

Bonjour g effectuer une reservation paris dubai lors du paiement la page se referme je decide de consulter mes mail rien. je recomence l operation paiement accepter .je recoi mon mail mais en consultant mon compte g etait prelever deux fois 1290 euros je decide de contacter on me repond que c un doublon il fau attendre une reponse de la compagnie cela peut prendre 3 mois je suis perdu mon compte est a -1000 euros je ne peut meme plus payer mes facture mon dosier es 2ned6k

J’ai effectuer une reservation de vol , pour Lyon/Amsterdam pour le 28 mars 2016 , pour 2 personnes , problème la 2 eme personne ne vient plus Jai essayer de demander à changer de nom pour le 2 eme billets on m’a dit qu’ils était nominatif et que par conséquent impossible de changer mais aller seule à Amsterdam en ayant payer deux billets c un peu bête …n’ayant pas pris d’assurance annulation j’aimerais savoir se qui va se passer et de combien je serais rembourser si j’annule …? Numero de dossier : 1527060317 J’espère avoir une réponse de votre part et le plus tôt possible , merci d’avance

Bonjour, Je viens de transférer votre message au service client qui devrait vous recontacter sous peu. Cordialement, Anaïs

Arnaque arnaque je suis en pleur votre service nous fait balader g appeller 4 fois ce matin on me renvoi a chaque fois sur le site on ne peu meme pas faire de reclamation la compagnie a refuser le paiement mais go voyage ne veut meme pas prendre ces resposabilite c inadmisible je suis ecoeure je vais demander de l aide aupres de ma famille pour finir le mois voleur

Bonjour, Pourriez-vous m’indiquer le numéro de la réservation en question. Sans cela je ne pourrais pas transmettre votre message au service client. Cordalement Anaïs

Numero 1782045783

J’ai un problème :

j ai effectue Une reservation Vol Alger Prague

application govoyage aller retour Ma reservation effectuée je reçoit un mail me disant que ma demande est en cours de traitement. Le lendemain de la réservation je reçoit un mail me disant que ma réservation été annulée et j’ai été débité de 500 euros.normalent ..mais vous avez pris double prix 500euros *2 = 1000 euros et j’ai pas recu mon billet c’est quoi ca ? Je ne sais pas comment faire non plus pour récupérer mon argent.

Mon dossier govoyage : 1718128837 j’éspere d’avoir une réponse de votre part le plus tôt possible merci d’avence

Bonjour Petr, Je transmets votre message au service client immédiatement. Cordialement, Anaïs

J’ai un peu le même problème que Laila ci-dessous : j ai effectue une reservation pour deux passagers via l application govoyage aller retourGenève Edimbourg du 10 03 16 au 14 03 16. Ma reservation effectuée je reçoit un mail me disant que ma demande est en cours de traitement. Le lendemain de la réservation je reçoit un mail me disant que ma réservation été annulée et j’ai été débité de 340 euros. Je ne sais pas comment faire non plus pour récupérer mon argent. Mon dossier govoyage : 1700983444

Bonjour Thomas, Je viens de transmettre votre message au service client qui devrait revenir vers vous très rapidement par email. Cordialement, Anaïs

Bonjour, je souhaite annuler mon vol de demain matin 07h30 que j’ai pris par urgence sur govoyage mais finalement je ne pourrais pas partir sachant que je n’ai pas pris d’assurance annulation et je voudrais savoir si possible d’avoir un minimum de rembourser svp

voici la ref du dossier: 1689720377 Merci d’avance

Je viens de transférer votre message au service client mais si vous avez besoin d’un service rapide je vous conseille de les contacter via cette page : https://www.govoyages.com/service-client/ .

bonjour, j ai effectue une reservation pour deux passagers via l application govoyage aller retour Marrakech nantes du 15 02 16 avec transavia le retour 28 02 16 avec Royal air Maroc, mais lors de la confirmation de mon achat et le paiement l application me donne session expirer votre opération n’a pas abouti, et la je me retrouve débiter par le montant de 93 euros ensuite 162 euros alors que j ai même pas eu ni émail de confirmation ni rien sauf l’avis de débit du mon compte reçu de ma banque le 21 janvier 2016, après avoir contacter le service réclamation je me il me répond que c est pas remboursable sachant que j avais pris une assurance annulation, et d’une part j ai pas ete avise que ma réservation a été confirmer d’autre part j ai effectue une réservation pour deux personnes et non pas une seule, la je sais pas comment faire pour recuperer mon argent… numeros du mon dossier govoyage 1668192763

Bonjour Laila, Je viens de faire passer votre message au service client. Ils vous recontacteront par email au plus vite. Cordialement, Anaïs

Bonjour, j’ai effectuer une réservation sur Go voyage pour 3 personnes aller retour Paris/Tunis. le vol aller a été effectué mais pas le vol retour problème avec la compagnie!!! j’ai du prendre de nouveaux billets et je n’ai pas été remboursé des autres? j’ai appeler plusieurs fois vos services et j’ai envoyé des mails mais sans résultats. le prélèvement a été effectuer avec Go voyage et il me demande de faire la demande auprès de la compagnie!!! ( ce n’est pas normal) . j’ai tout de même effectuer ma demande auprès de la compagnie syphax air ligne mais sans réponse de leur part. je souhaiterai avoir le remboursement de mes vols retour qui n’ont pas été effectué;

Bonjour Siheme,

Pourriez-vous me communiquer votre numéro de réservation afin de pouvoir localiser votre dossier ?

Réel offre de prêt sérieux sans frais avancé

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Lorsque les banques ou les proches ne peuvent vous suivre, il est bon de savoir qu’il existe une entraide quelque part. Pour toute demande de prêt entre particulier d’ un montant de 3000 à 500.000€ à un taux de 2%, envoyez un mail directement a cette Mme intègre du nom de LOPEZ Angelina qui satisfait en 72 heures . Grâce à Dieu, aujourd’hui j’arrive à joindre les deux bouts et beaucoup de gens me seront reconnaissant toute ma vie.

Contacter moi si vous êtes dans le besoin pour vos demandes sérieuses et rapide.

Voici mon e-mail: [email protected]

Cordialement ….

Après avoir commandé mon billet chez go-voyage, j’arrive à l’aéroport et me rend compte que le vol est inexistant. le numéro du vol est QS 8767, prévu au départ de CDG le 24 décembre 2015 à 20h10 par la compagnie ICELANDAIR.

J’aimerai connaitre les recours pour le remboursement de mes billets afin de ne pas avoir à déposer une plainte pour arnaque à la vente.

Merci d’avance.

Voila le 1/12/2015 j’ai réserve Alger -Genève et retour pour la fin du mois !!!or je me rend compte que c’était une erreur dans le choix du départ-arrivée fallait Genève-Alger et retour.

des que j’ai constaté l’erreur c’était trop tard (10 minutes!!!)!!!!j’ai recu le mail de :GO Voyages – Confirmation de réservation ,juste à l’ouverture le matin du 01/12/2015 j’ai emis une réclamation d’annuler ma réservation vu que je me suis trompé.

le même jour le 01/12/2015 je reçois cet mail:

Cher client,

Votre référence de réserva‍tion Govoyage : 1573093230‏

Suite à votre demande, nous confirmons l’annulation de votre réservation, référence 6WVXGC.

conservant la référence [23827493-1448979297]

Nous vous remercions pour votre confiance. L’équipe Service Client.

le retrait de l’argent se fait le même jour sur mon compte!!!!! je les ai appelé pour connaitre les délais de remboursement on me dit on ne rembourse qu’une partie et on garde 60 euros pour les frais!!!!pourtant j’ai réservé avec assurance annulation!!!!

sachant qu’ils m’ont jamais envoyer de billet combien ça va durer mon attente pour le remboursement de mon billet et pourquoi une erreur de manipulation me coûte 60 euros!!!!!

Merci de votre réponse.

Ce jour j’ai perdu confiance aux achats par le net.

Salutationsil

Bonjour Abderrahmane,

Je viens de faire passer votre message au service client. Ils vous contacteront sous peu par email.

Bonjour Anaïs,

Le site m’a contacté et ne reconnaît pas ces tords.

J’ai tout de même un second problème qui les jugerai responsable.

Voici le mail que je leur ai envoyé :

“Bonsoir,

Il est inutile de nier étant donné que sur de nombreux forums vous avez reconnu votre faute et avait remboursé les frais aux personnes concernés, sans parler du procès que vous avez perdu pour non affichage des prix..

J’ai utilisé ma carte bancaire une seule fois, et donc pour un seul prélèvement.

Or, elle a été débité 2 fois : Une fois de 160,20€ et une fois de 19,85€ ce qui est totalement illégal d’un point de vue juridique en ayant entré une seule autorisation de prélèvement.

Si vous ne souhaitez pas reconnaître vos tord je monte un dossier contre vous et me fait rembourser les paiements auprès de ma banque.

Merci de me tenir informé.

Bonne soirée.

R.PADERNI”

Réservation : EPX9QK2

J’ai ce matin effectué une réservation pour 2 personnes Toulouse Londres aller retour.

Le prix affiché était de 120€ avec écrit bien en gros PRIX TOTAL TAXES ET FRAIS DE GESTION INCLUS. (capture d’écran pour preuve) Or, lors de ma réservation, je reçois un mail récapitulatif avec une facture de 180.05 € ainsi qu’un avis de paiement de 19.85€ qui sorte aussi de nul part.

Je souhaite donc être remboursé au plus vite des frais supplémentaires qui n’ont jamais été mentionné.

Sans cela, ma banque ainsi que mon père avocat monteront un dossier pour mener en justice cette société qui n’en est pas à son premier procès.

De plus, j’ai pu voir à travers divers forums que j’étais loin d’être le seul dans ce cas.

Merci de bien vouloir faire le nécessaire.

Bonjour Renaud,

Merci pour votre message. Je viens de le transmettre au service client qui vous recontactera très prochainement par email.

Merci pour votre rapidité, j’espère que ça portera ces fruits pour ne pas en arriver si loin, je vous tiens au courant.

Bonne journée.

ref réservation : FTLF8B

J’ai acheté 2 billets d’avion via le site Liligo le 29/11/15, sur govoyages.

Jusqu’au moment du paiement, le montant total annoncé était de 83 euros : 2 billets + une valise. Il était précisé dans le détail du tarif que ce prix prenait en compte les deux billets, le bagage (26 euros) et les frais de réservation qui étaient écrits “OFFERTS”.

J’ai donc rentré mes coordonnées bancaires et payé les 83 euros demandés.

Seulement, après consultation de mes emails, govoyages m’envoie une confirmation de l’achat avec écrit : “total payé : 140 euros.” Mon compte a donc été débité de 140 euros alors qu’à AUCUN endroit de la page de paiement ce montant n’était indiqué.

J’ai appelé le service client qui m’a indiqué que cette somme correspondait aux frais de réservation du site, que le bagage était à 19 euros et les billets à 110. AUCUN RAPPORT avec les prix indiqués sur le site au moment du paiement (même pour le prix du bagage). J’ai ensuite abandonné les négociations avec le service client….

Je n’ai malheureusement pas fait de capture d’écran de la page qui m’indiquait le prix initial des 83 euros…

Puis-je espérer obtenir un remboursement ?

Merci d’avance…

Bonjour Gonthier,

Ne faisant pas partie du service client, je ne peux pas vous le garantir. Je viens toutefois de transmettre votre requête au service concerné. Nos conseillers vous contacteront par email.

Numéro 1566505838 de plus ce jour le numéro 0170607712 que l’on ma donner pour modifier nés plus attribuer honteux vraiment voler leur client

Bonjour Laura,

J’ai bien transmis votre message au service client qui vous contactera sous peu par email.

Bonjour j’ai commander un allais simple pour le 16decenbre pour 5 personne go voyage m envoie des billet au 6 janvier je demande de rectifier leur erreur vue que le 6 janvier et un date impossibles pour moi enfant scolarisés honteux on me demande 159 €, par passager lol sois deux foie le prix du billet conseille allais en agence plis cher mes plus sur il mon voler 470

Pourriez-vous me donner votre numéro de commande afin que je puisse transmettre votre message au service client ?

Bonjour, à tous .. j’ai acheté deux billets d’avion Aller/Retour pour Bangkok via Moscou avec assurance multirisque par GoVoyages. Trois mois s’écoulent, la compagnie Transaero fait faillite. A l’heure où je vous écrit, mon vol est prévu dans une semaine. Pendant 1 mois durant je fais des pieds et des mains pour savoir quelle démarche faut suivre afin d’obtenir d’autres vols ou me faire rembourser. Apres plusieurs appels vers GoVoyages qui sont incapables de vous diriger vers un SAV pour connaître le changement de compagnie aérienne, une explication pour un remboursement ou une quelconque démarche à suivre. On vous met en attente et vous redirige vers un autre numéro de téléphone, qui vous redirige vers un autre numéro, etc. On vous demande d’appelé une assurance (AON) qui n’est en réalité pas prévu pour ça. Bref, interminable. Là, je suis passé par Euro Assistance pour plus de détails et l’on m’a dit d’écrire un mail à :

[email protected] avec les références et expliquer mon cas. A présent, je suis toujours en attente. J’ai acheté mes billets début juillet 2015, je dois partir le 11 novembre 2015. GoVoyages me fait tourner en bourrique, et je ne compte pas arrêter ma procédure pour obtenir satisfaction, en passant si besoin par une procédure judiciaire. Là, vous me dites que vous êtes l’intermédiaire entre la compagnie Transaero et nous, clients. Donc à vous maintenant d’assurer vos services même si la compagnie fait faillite, de SOIT nous trouver un autre vol pour la même destination et ce au même prix, SOIT nous rembourser les billets et dans un délai favorable. Persuadé que vous êtes en mesure d’être assuré pour ça, j’attend votre réponse avec impatience.

Bonjour Moncef,

Je vous prie de bien vouloir me communiquer votre numéro de commande afin de pouvoir faire passer votre demande au service client. Bien cordialement,

numéro de commande1167787950 et la référence et 8G4L5L

Alors? Quand est-ce que je saurai si je me suis fais avoir par Go Voyage ou s’ils ont l’intention de rembourser leurs clients? Pourtant vous saviez que la compagnie aérienne faisait faillite depuis plus de 6 mois ? Vous saviez qu’elle était sur votre blackliste? Pourquoi faire prendre des risques à vos clients? Maintenant que la compagnie ne peut plus assurer ses vols, on fait quoi? On à économiser pour ses billets. Pourquoi vous ne nou

Tout simplement honteux de voir comment go voyages traite ses clients. En regardant de plus près sur internet on voit bien que les mécontentements sont de plus en plus nombreux et que les gens ont le sentiment de s’adresser à un mur. Bref site à bannir au plus vite

Alors? Quand est-ce que je saurai si je me suis fais avoir par Go Voyage ou s’ils ont l’intention de rembourser leurs clients? Pourtant vous saviez que la compagnie aérienne faisait faillite depuis plus de 6 mois ? Vous saviez qu’elle était sur votre blackliste? Pourquoi faire prendre des risques à vos clients? Maintenant que la compagnie ne peut plus assurer ses vols, on fait quoi? On à économiser pour ses billets. Pourquoi vous ne nous remboursez pas?

D’après les informations transmises par le service client : la compagnie aérienne Transaero n’a fourni aucune information concernant le remboursement des billets. Cette situation étant complètement indépendante de la volonté de notre agence, Go Voyages ne peut être mis en cause et ne peut procéder au remboursement de vos billets car cela dépend entièrement de la responsabilité de la compagnie aérienne. De plus, compte tenu de la situation économique difficile de Transaero, nous ne pouvons garantir que tous les remboursements soient accordés. De la même manière, le billet appartenant à Transaero, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer d’autres vols avec le même tarif.

Je suis vraiment navrée de ne pouvoir vous aider à régler cette situation pour le moment.

puis je vous joindre depuis les etats unis?

Oui, veuillez appeler le 0033 1 70 60 77 11.

Bonjour, J’ai acheté hier un vol. Après avoir validé le paiement, un message d’erreur est apparu et le site m’a demandé de procéder à une nouvelle recherche de vol, ce que j’ai fait. Lors de la 2ème tentative, j’ai pu obtenir un numéro de réservation. Mais en recevant les emails de confirmation, je m’aperçois que j’ai 2 numéros de réservation et que ma carte bleue a été débitée 2 fois !! Alors même que le site avait affiché un message d’erreur !! Je me retrouve donc avec 2 billets pour la même date pour la même personne. Le service clients m’indique que je ne pourrai obtenir que le remboursement des taxes d’aéroport avec une retenue de 20% car le vol est aujourd’hui. Lorsque j’insiste sur le message d’erreur, on m’explique que Govoyages n’est qu’un intermédiaire et qu’à partir du moment où la compagnie aérienne a émis le billet qui est non remboursable, on ne peut rien faire. Mais je n’ai pas acheté mon billet sur le site de la compagnie aérienne !! GoVoyages refuse d’assumer le bug de son site. Après avoir demandé à parler à un supérieur hiérarchique du conseiller, on m’a aimablement raccroché au nez après 30 minutes d’attente. Je ne compte pas en rester là et je vais saisir le tribunal compétent si je n’obtiens pas le remboursement.

Je suis navrée de constater cette situation. Je vous invite à me donner votre numéro de commande afin de pouvoir transmettre votre message au service client.

Mes deux numéros de réservation : 4U6EFM 4U8N35

Parfait, je viens de transmettre votre message au service client qui reviendra vers vous par email.

J’ai réservé un vol pour Prague demain dans l’aprem, seulement j’ai un petit problème de santé, et je dois donc annuler mon vol. J’ai souscrit une assurance annulation, Que dois-je faire pour me faire rembourser? Cordialement.

Je vous conseille de vous mettre en contact avec le service client au 0 899 860 860 ou via le formulaire de contact. Je ne peux malheureusement pas vous aider depuis le blog.

Bonjour, nous avons été débité deux fois par Opodo qui refuse de nous rembourser un billet, que faire ?

Bonjour Max,

Je vous invite à nous communiquer votre numéro de dossier, sans quoi il est impossible de traiter votre message.

J’ai pris deux réservations sur les vols UN556 et UN523 de la compagnie transaero via govoyage. Hors, cette compagnie viens de faire faillite suite à une rétractation de rachat et ses vols sont annulé. Un processus est mis en place pour le remboursement mais il est noctifié que les voyageur ayant pris leurs billets via un tier doivent prendre contact avec ce tier. Du coup quelle est la procédure pour me faire rembourser mes billets??? Merci Bien cordialement

Bonjour Alice,

Pourriez-vous me transmettre le numéro de votre commande afin de pouvoir identifier votre dossier ?

bonjour je viens de lire ce forum en effet on as tous le meme probleme depuis juin j attends le remboursement ma fais savoir que lacarte fonctionner pas excuse de go voyage ensuite ils m ont par d envoyer par email le rib direct a ce jour toujours rien il pense que je vais m arreter la negatif je les ai enregistrer de ce qu il m ont dit alors faite le necessaire ..par contre les numero sont faux 0153401292 et 0172637000..y a til qqun qui as le bon numero le 08……il vous prenne pour des cons

Bonjour Sylvie,

Afin que je puisse faire parvenir votre message au service client, veuillez me communiquer votre numéro de dossier.

J’ai reservé sur le site pour un billet aller retour du 18 octobre au 25 octobre. Cependant , je n’ai reçue aucune confirmation de mon billet par e-mail me disant que ma demande avait été prise en compte , aujourd’hui je me suis rendue compte que j’ai été débitée sur mon compte cependant j’ai réalisé une autre réservation car je pensais que la première n’avait pas eu lieu. Puis-je me faire rembourser? Pour n’ai-je pas reçu de mail de confirmation ou de mes billets d’avion?

Bonjour Pauline,

Je vous remercie pour votre commentaire que je viens de transférer au service client. Un agent vous recontactera très prochainement.

Bonjour, je ne trouve pas le formulaire de réclamation, je la poste donc ici. J’ai été contrainte de téléphoner au service client pour me faire rembourser 55 euros que l’on m’a demandé de régler chez rayanair alléguant du non-paiement par go-voyage du bagage que j’avais pourtant réglé lors de ma réservation sur Go voyages. Le remboursement est censé être effectué dans les 2 semaines à compter de ce jour. EN REVANCHE, comme vous le précisez l’appel coûte 1,35 centime + 0,34 cents la minute. Soit pour 25 minutes d’appel (5 minutes de contact physique, et 20 min d’attente) je dois à mon opérateur téléphonique : 9,85 euros. La personne au téléphone a refusé d’accepter le remboursement de cette somme. En conséquence, GO voyages commet une erreur en ne versant pas mon paiement de bagage à Ryanair, qui me demande donc une fois sur place de régler (une deuxième fois) cette somme, ET EN PLUS me prend 10 euros (en arrondissant) pour régler le problème COMMIS PAR EUX. J’attend 5 jours pour introduire une demande en référé via mon avocat. Et je contacte dans les mêmes délais toute association intéressée par l’introduction en justice d’une action de groupe. P.S. : A l’aller, j’avais réservé Transavia avec Go voyages. Le mail Govoyages précisait 20 kg de bagage, j’était à 17,5 kg. Transavia avaient quant à eux 15 kg de réservé pour mon bagage. Transavia a cordialement pris mon bagage sans m’allouer de frais supplémentaires. L’agent transavia dépité m’a dit que cela leur arrivait tout le temps avec Govoyages. Ce propos afin d’appuyer l’incompétence complète de Govoyages, ainsi que mon profond mécontentement.

Bonjour Marine,

Merci de bien vouloir me communiquer votre numéro de commande afin de pouvoir retrouver votre dossier.

Bonjour j’ai effectué une réservation Paris -Alger je vous ai fait un versement d’espèces et aparament vous l’avez pas reçu a temps exacte donc mon vol a été annuler et je vous ai contacter pour mon remboursement je vous ai envoyer mon email plusieurs fois et vous me dite quand a rien reçu j’ai l’impression que vous ne voulais pas me rembourser je vous rappel que j’ai la preuve de TS et j’espère vraiment être rembourser très rapidement parce que vous prenez VOs clients pour des imbéciles jspr avoir une repense a ma demande merci.

Bonjour Akima,

Je vous invite à me communiquer votre numéro de commande car votre adresse email seule ne me permet pas de retrouver votre dossier.

Bonjour; Suite a une reservationle lundi 28 septembre à 22h50, je me rend compte que le retours pris est trop tard, j’appelle donc le service pour annuler à 23h mais personne ne répond (Le service ferme a 21 h). J’appelle donc ce matin pour annuler mon avion sous 24 h. Vous me répondez qu’il fallait le faire le 28 septembre donc le même jour que la date de réservation. Ce qui n’a pas été possible de l’absence de standard. Comment puis-je faire ? Je dois aussi vous indiquer que votre service client raccroche au nez des clients. Merci

Bonjour Benoit,

Merci de bien vouloir me communiquer votre numéro de commande afin de pouvoir faire suivre votre demande au service client.

Bien cordialement,

Bonjour, Nous avons été contrait d’effectuer une réservation téléphoniquement car le nom de mon ami ne était trop long pour le faire par internet. Lors de cette réservation, mon ami a demandé un aller paris porto pour le vendredi 25 septembre et retour porto paris pour le 27 Septembre. Malheureusement, l’opératrice téléphonique a compris un retour le 27 Octobre. Suite à cette erreur, nous avons passé plusieurs coups de téléphone à la suite desquels nous devions être rappelé. Nous n’avons JAMAIS été rappelé. Le jeudi soir, veille du départ nous avons encore téléphoné…. On devait être rappelé mais en vain. Le Vendredi matin, donc jour de départ, nous n’avions toujours AUCUNE solution proposée de la part de go voyages. Après avoir de nouveau appelé, une opératrice nous a dit ne pouvoir nous proposer aucune solution immédiate et que la seule solution était de reprendre des billets de retour. Elle nous a assuré que si nous avions effectivement demandé des billets pour le 27 Septembre, govoyages nous rembourserait notre vol. Stupéfaction aujourd’hui : – Visiblement nous avons bien demandé des billets pour le 27 Septembre mais le fait que l’opératrice est répété pour confirmation 27 Octobre sans que nous n’ayons entendu fait que Go voyage ne nous remboursera pas nos billets retour….. – PIRE !!!!! Go voyages refuse de nous rembourser nos billets du 27 Octobre QUE NOUS N’AVONS JAMAIS COMMANDE !!!! Résultat : 2 billets de 150 € soit 300 € pour un retour le 27 Octobre plus 2 billets pour un retour le dimanche 27 Septembre pour 250 € soit 500 € !!!!!!!!!! SOIT 800 € AU TOTAL

La réaction de go voyages set parfaitement scandaleuse. Je suis choquée d’un tel manque de compréhension et de commercialité. Si on nous avait dit qu’il existait la moindre chance que nos billets ne soient pas remboursés nous ne serions pas partis, préférant perdre 300 euros plutôt que 800 euros………

J’espère que ce post permettra aux prochaines personnes d’être très méfiantes et vigilantes.

Bonjour Chloé,

Je vais transmettre votre message au service client mais je vous invite à me donner votre numéro de réservation pour pouvoir retrouver votre dossier. Le service client vous recontactera sous peu pour vous proposer une solution.

Mon numéro de dossier est le suivant : 1376914134

Parfait. Un agent du service client va prendre en charge votre demande.

Je suis toujours sans réponse à ma réclamation 1379446299 (23249729-1441998381) J’ai été débité pour un vol que je n’ai jamais réservé, en date du 04/09, j’ai téléphoné afin d’obtenir des informations sur un vol que je souhaitais réserver. La réservation n’était plus possible car le départ de l’avion était à moins de 4h. L’intervenante a tout de même effectuer la réservation pour un vol plus tard et beaucoup plus chère alors que j’ai bien insister sur le faite que je ne souhaitais pas ce vol. J’ai fais plusieurs réclamation par téléphone et on me dit qu’il faut réécouter la conversation téléphonique mais depuis le 11/09 ( date de ma réclamation ) rien n’a été fait. Aucunes réponses à mes mails et par téléphone je suis mise en attente à chaque fois que j’expose le problème sans que personne décroche au final. Merci de revenir vers moi le plus rapidement possible

Je viens de transmettre votre message au service client qui devrait vous recontacter rapidement par mail.

J’ai fait une réservation mercredi 23 pour voyager de Trujillo à Paris ce Vendredi.

Je suis à l’aéroport de Trujillo et l’agence me dis que vous n’avez pas acheté les vols. Il n’y pas eu de billets acheté. Je n’ai pas de billets pour voyager. J’ai seulement la réservation, aucun billet électronique. J’ai besoin du numéro du billet électronique pour pouvoir voyager. La compagnie me dit que GoVoyages n’a pas acheté les billets électroniques. Que dois je faire?

Cordialement, Anthony P

Bonjour Anthony,

Je vous invite à me communiquer votre numéro de commande afin de transférer votre message au service client.

Comment peut on changer les dates ou se faire rembourser svp numéro de dossier 1366123652

Je viens de consulter votre message. Les commentaires du blog sont examinés chaque jour du lundi au vendredi. Avez-vous réussui à modifier votre vol ? Souhaitez-vous communiquer avec le service client ?

Bonjour, j’ai pris un billet pour milan demain mais je ne peux pas y aller suite à n imprévu de derniere minute. Puis je changer les dates urgemment ? Ou me faire rembourser ? Je pars demain matin avec Iberia IB5004 à 7h20 d’orly. Merci d’avance svp urgent désolé

Bonjour, Je voudrais reserver un vol, qui affiche à 270 euro pour 2 personne, par contre des que je veux finaliser mon achat il ajoute le frais de gestion de 58 euros avec la carte visa credit. Comment je peux faire de ne pas payer cette somme que je trouve enorme?

Cordialement, Kamal

Les premiers prix proposés le sont avec une réduction liée au moyen de paiement (Viabuy Prepaid MasterCard). Si vous choisissez un autre mode de paiement, le prix peut donc varier. Si vous souhaitez bénéficier des réductions affichées sur le site, je vous invite à souscrire à une MasterCard Viabuy.

Bonjour, J’ai également un problème avec go voyage mon neveu a prit avec ma cb des billet aller-retour pour paris/tunis le 11/09/2015 quand j’ai reçu mon e-mail de confirmation j’me suis rendu compte que c’était un aller-retour tunis/paris et non paris/tunis j’ai toute suite appelé pour annuler mais sans prendre d’assurance ils me disent qu’ils peuvent me rembourser mais garder 120euros de frais JE TROUVE CA ENORME!!!!! J’ai bien sûre refuser maintenant il ne me rembourse rien je dis que l’erreur est humaine mais mtnt que je lis tout les dysfonctionnement je me demande même si c’est pas une erreure de leurs part (on ne sera jamais) mais il ne sont vmt pas professionnels c’est de l’escroquerie à la GRANDE ECHELLE !!!! Je compte me battre pour récupérer ce qui m’est de dû…

Je suis vraiment désolée de constater cette malheureuse situation. Je vous prie de bien vouloir me transmettre votre numéro de dossier afin d’accélere la prise en charge du problème par le service client.

J’ai déjà prit contact avec votre service qui me dit que les frais retenu dans mon cas est la totalité (ne remboursant que les taxes de la compagnie aériennes) !!!!! Avez-vous une solution????? Je vais aller voir ufc que choisir votre mode opératoire est grotesque ! Numero de dossier si vous le souhaitez avec mon nom vous pouvez l’avoir départ le 04/10/2015

Ne faisant moi-même pas partie du service client, je ne peux malheureusement pas vous apporter une solution directement. Je peux en revanche vous aider à obtenir une solution plus rapidement en leur transmettant votre demande. Pour cela j’aurais besoin de votre numéro de dossier afin de pouvoir vous localiser.

Bonjour, Je le pensais dsl autant pour moi.. mon nom dossier est 2x4mq7

Message transmis. Le service client devrait revenir vers vous très rapidement.

Suite a un disfonctionnement du site ma réservation à été enregistré 2 fois, donc 2 prélèvements! Cela c’est passé le 31 juillet, j’ai appelé tt de suite et on m’a assuré un remboursement en 3 semaines ,1 mois. Toujours rien, même pas un mail me confirmant que je serais rembourser. J’ai rappeler 2 fois, mes appels ont été transférer au service remboursement avec 20 min d’attente sans jamais de réponse. Comment faire pourevenir se faire rembourser !!! Faut il déposer plainte ?!

Je suis navrée de constater votre situation. Je vous prie de bien vouloir me transmettre votre numéro de commande afin de communiquer votre message au service client.

Bonjour Byjou,

Je vous prie de bien vouloir me communiquer votre numéro de commande afin de pouvoir retrouver votre dossier. Cordialement,

J’ai eu le même problème le 17 septembre 2015, je voulais réserver pour un ami un aller retour Paris-Alger, mais il y a eu un disfonctionnement sur le site de govoyage; quand je cliquais sur la mention ” valider le payement” je valide mais ça ne passe pas, on me remet à chaque fois sur la même page et à chaque fois il y a un message qui dit que le lien recherché est erroné ou momentanément indisponible et on me demande de réessayer. Donc j’ai réessayé plusieurs fois, mais c’était toujours le même problème. Donc je suis allée réserver via un autre site, et j’ai réussi à faire ma réservation sans aucun problème.

Quand on est arrivé à l’aéroport pour l’enregistrement et à notre grande surprise, la hôtesse d’accueil nous dit qu’il y a plusieurs réservations au nom de mon ami pour qui j’ai réservé avec ma carte bancaire. En fait, c’est là où on su que deux réservations sont passées. J’ai de suite appelé govoyage, on m’a mit on attente 20min sans aucune réponse de leur part. Je les ai en suite contacté via leur rubrique nous contacter qui se trouve sur leur site. On m’a envoyé un mail pour me dire que ma requête est transmise pour le service concerné, un jour après je reçois un autre mail pour me dire que l’un des dossier a été annulé sans aucun

frais. En revanche, les frais de billet étaient prélevés de mon compte bancaire.

les numéro de dossiers sont: 1411839177

A ce jour, je n’ai toujours pas eu de réponse de leur part concernant le deuxième dossier,

Je ne suis toujours pas remboursée, que dois-je faire? alors que j’ai essayé tous! je es ai même contacté via leur compte facebook.

Bonjour Fatiha,

J’ai bien pris note de votre message et je le transmets immédiatement au service client qui vous recontactera par email sous peu.

Je vous conseille de voir avec votre banque qui sera le plus simple eux ce sont des gros voleurs sans scrupule !!!!! Avec votre carte vous avez obligatoirement une assurance avec. Expliquer bien tout le pb et voyait si eux ne peuvent pas faire un rejet de paiement.

J’ai fait une demande de remboursement le 5 août, on est le 4 septembre et toujours pas la trace du moindre remboursement. Le service client m’avait assuré que cela prendrait 7 jours. Du coup aurevoir les vacances. De plus, lors de ma réservation au téléphone, l’opératrice s’est trompé de vol. Elle a choisi un vol différent que celui réservé… Bref mon expérience avec go voyages est très décevante.

Je suis vraiment navrée de lire votre commentaire. Pour que je puisse faire suivre votre message au service en charge, merci de bien vouloir me connubiquer votre numéro de commande.

Le numéro de réservation Y2A5P8 J’ai renvoyé un mail à l’adresse qu’on m’a donné. “Votre demande a été transféré au service compétant”. Il y a combien de service qui s’occupe des remboursement? Je n’arrête pas de me faire baladé. Je sens que je vais devoir attendre encore longtemps. Et pendant ce temps, il y en a un qui doit s’en frotter les mains avec tous les agios qui s’accumulent…

Votre dossier a bien été pris en charge par le service client. Vous serez recontacté aujourd’hui.

Bonjour tout comme Sabrina dans les commentaires précédents nous venons d’acheter des billets d’avion qui ne nous ont toujours pas été envoyés. Le virement, lui par contre à bien été débité ! le vol étant dans 4 jours ils nous est urgent de les recevoir ! Nous n’avons ni numéro de dossier ni récépissé ! comment faire ? Cordialement

Bonjour Alexandra,

Je vous invite à me communiquer votre numéro de commande afin de transmettre votre message au service client. Vous pouvez également appeler au 0899 860 860.

Bonjour, j’essaie de contacter le service client pour annuler mon billet d’avion et celui-ci sonne comme numéro non attribué… comment dois-je faire ?

Bonjour Ornella,

Veuillez m’indiquer votre numéro de commande afin que je transmette votre message au service client.

Vous pouivez également essayer d’appeler au : 0899 860 860.

bonjour, j’ai envoyé un mail au service client il y a maintenant 2 jours pour une modification de la date de mon billet de retour, sans aucunes réponses. J’ai donc décidé de les appeler, après de nombreuses tentatives ( a 1€34 l’appel) quelqu’un m’a dis que le service client rencontrer des problèmes techniques et que j’allais être recontacté, j’attends toujours.. C’est la première fois que j’ai a faire a un “service client” aussi incompétent. Go Voyage est une vraie arnaque et je ne compte pas en rester la.

Bonjour Sacha,

Je suis désolée de constater votre mauvaise expérience. Je vais transmettre immédiatement votre message au service concerné mais je vous invite à me transmettre votre numéro de commande afin de retrouver plus vite votre dossier.

Bonjour a tous, J ai pris un A/R Tunis/Strasbourg (aller : 11/09/2015 et retour : 04/12/2015), mais le système a emis un billet avec un aller le 04/12/2015 et un retour le 11/09/2015, ce qui n est pas logique.Avez-vous connu pareille situation?J ai contacte govoyages, mais on n a pas pu me repondre. Auriez-vous une idee de ce que je dois faire pour avoir ce que je demandais initialement càd billet aller le 11/09/2015 et billet retour le 04/12/2015?

Bonjour Jazi,

Je transmets immédiatement votre message au service client qui vous recontactera très rapidement par email pour modifier votre billet.

J’ai également le même problème avez-vous eu gain de cause je suis toujours en attente (voir commentaire plus haut) merci de votre réponse

Bonjour, Pouvez vous m’indiquer comment me faire rembourser d’un billet d’avion qui ne m’a pas été envoyé malgré le virement effectué ? J’ai déjà appelé le service client mais je ne vais pas passer 20 minutes en attente à chaque appel. Il y a t-il une adresse email avec laquelle j’aurais une réponse et pas un email automatique ?

Sabrina Pommier

Bonjour Sabrina,

Je vous invite à m’envoyer votre numéro de dossier afin de transmettre directement votre message au service client. Ils vous répondront rapidement par email.

bonjour j’ai un litige actuellement avec go voyages,j’ai réserves des billets d’avions pour Barcelone départ que j’ai demande était l’aéroport Charles de gaules et retour sur le même aéroport pour le 1er aout 2015 lors de ma commande l hotesse me dis qui n’y avait pas de problème sauf quand elle ma demander les coordonnés bancaires pour le payement elle m’informe que ma carte bancaire ne donne pas autorisation je lui dis que c’est plus un problème de chez eux elle me fait redemander 3 fois les références de ma carte bancaire et sa ne marche pas elle me dis quel mes les billets en réservations et d’appeler ma banque le lendemain le jour de mon départ programmé à 14h35 ma banque me confirme que il n’y a pas de problème d’autorisation ,je rappel go voyages pour annuler les vols car le billets d avions ne correspondez pas à l aéroport de départ un mail a était envoyer au sav pas de réponse à ce jour en plus les billets ont été annuler et il on prélever 2 fois sur mon compte j’ai déposer une plainte et contacter les associations de défenses des consommateurs sans compter les réclamations faites par téléphones et les mails envoyer

Je suis désolée de constater votre problème. Votre message vient d’être transferé au service client qui devrait vous recontacter rapidement.

jeudi dernier j’ai voulu payer une réservation pour 4 pour Istanbul en payant avec une carte Entropay contractée pour l’occasion. Plusieurs tentatives infructueuses de paiement ont lieu entre jeudi et vendredi (en ligne et par téléphone); mon relevé de compte fait apparaître le montant de la commande comme faisant l’objet d’une pré autorisation émise par Go voyages; Go voyages me dit (de manière plus que condescendante) que ce type d’opération n’existe pas ; en résumé, soit le paiement passe et la carte est immédiatement débité, soit le paiement est refusé (et pour cause, pour ma banque les fonds sont déjà “sortis” de mon compte en attendant simplement que Go voyages ne confirme l’opération). Je refuse de prendre le risque de payer 2 fois, sentant que cette “pré autorisation” va poser problème et comprend que je perds la réservation. Dimanche 26, la pré autorisation devient une opération de débit effectif de mon compte sur lequel sont prélevés 1132 euros… Lundi matin , je reçois un mail de Go voyages me remerciant de la commande et me rappelant quelques consignes avant le voyage en question. Pas d’indication quant aux vols et aux passagers, mais l’indication de l’envoi des e-billets dans un autre mail. N’ayant rien reçu, je passe par la “FAQ” pour les réclamer et là, on me répond que les débits ayant été irréalisables sur ma commande , la réservation a bien été annulée, donc pas de billet. Depuis lundi, j’échange des mails avec le service client qui ne manque pas de me remercier du complément d’informations quant à ma requête, promettant une réponse que je n’ai jamais reçue; les tentatives de résoudre le problème par téléphone sont totalement ubuesques et restées plus que vaines: je ne supporte plus que l’on s’adresse à moi comme si j’étais demeurée voire mythomane et en me récitant une version tronquée du problème. J’ai demandé à contacter ou être contactée par LE “service compétent”, ai adressé le relevé de ma banque avec le détail et surtout les références comptables de l’opération de retrait. Je n’ai aucun retour et en suis outrée !!!! Je n’en suis pas à ma première commande auprès de Go Voyage, e-dreams ou autres ,et conseillais même régulièrement autour de moi les sites en question; mais je me rends compte que tout est parfait tant que tout va bien ; mais au moindre grain de sable dans les rouages , et ce, sans que je n’ai commis d’erreur et surtout alors que mon projet de vacances familiales se voit remis en question, le silence , l’absence de réaction (une réponse autre que les messages automatiques) et les approximations des interlocuteurs qu’on a au téléphone sont tout à fait irrespectueux. Je compte me rendre en agence demain….et tant pis s’il ne s’agit pas d’une agence Govoyages mais d’un prestataire ! Je suis bloquée depuis près d’une semaine, subis un préjudice considérable et ai le sentiment de m’adresser à un mur . Référence de nos “échanges ” par mail : Vol-Documents et justificatifs-P1-2015-08-09-1239394569 [22873703-1438091764]‏ Référence de la réservation initiale : 1239394569

Si votre plate-forme peut aider à ce que je sois remboursée du montant indûment perçu avec de finir de me convaincre (comme j’ai pu lire depuis que je m’intéresse aux problèmes clients/Go voyages) qu’il faut être harcelant voire faires des scandales, je vous en saurais infiniment gré. Mon but est de récupérer mon argent ! Est-ce trop demander ?

Cordialement, B.M

Bonjour Mama,

Je viens de transmettre votre message au service client qui devrait vous recontacter rapidement par email pour vous proposer une solution à ce problème. Bien cordialement,

J’ai un problème avec vous Go voyage vous n’avez pas fait correctement votre travail depuis Août 2012. Lors de ce problèmes mes enfants mineurs ainsi que leurs grand mère ont été mal mené par une erreur faite par l’un de vos agents qui n’a pas fait le lien pour confirmer les vols retour à la compagnie AIR FRANCE concernée et depuis vous connaissez le problème qui dure,dure, dure et nous sommes sans cessent en contact par mail avec Go voyage sans succès jusqu’à ce jour. Ma procédure reste à l’amiable à ce jours entre Go voyage et nous. Mais je pense, suite à des conseils nous allons entamer une procédures direction justice.

Bonjour Fathia,

Merci de bien vouloir me transmettre le numéro de la réservation en question afin que je puisse faire remonter le problème auprès du service client. Je suis navrée de constater votre mécontentement.

Mon fils a essayé de réserver deux places du 2 octobre à 13h20 sur Transavia avec retour sur Pegasus le 9 octobre à 14h05. Lorsqu’il a indiqué les numéros de sa carte bancaire israélienne, nous avons le message que celle-ci ne passait pas, Il a ressayait et avons reçu le même message. Nous avons donc utilisé ma carte bancaire française et celle-ci est passée. J’ai bien reçu le mail de confirmation. Aujourd’hui, nous nous apercevons que mon fils a été débité à deux reprises de 326,25 euros de son compte, et que moi-même j’ai été débité de 326,25 euros et deux fois 215 euros. alors que les deux billets devaient coûter uniquement 541,25 euros. N° réservation : 1223283188

Bonjour Paule,

Je viens de transmettre votre message au service client qui devrait vous rencontacter rapidement pour vous proposer une solution.

Bonjour (PS : inutile de supprimer mon message lors de la moderation. Si ceci est votre facon de proceder, c’est tout bonnement scandaleux dans le sens ou mon message n’a RIEN d’insultant pour vous).

Voici tout d’abord ma référence de dossier : 705841120 J’ai acheté sur votre site le 13 Février dernier un billet Paris CDG – Los Angeles (via Toronto) aller-retour pour le 4 Juin et le 15 Septembre, avec Air Canada. J’ai déjà effectué le vol aller le 4 Juin dernier comme prévu. Malheureusement, je dois modifier ma date de retour pour des raisons personnelles. Rentrer le 1er Septembre au lieu du 15 Septembre m’arrangerait énormément. Est-ce possible de changer ma date de vol retour sans avoir à racheter un nouveau billet d’avion ? Pour information, le vol que j’ai choisi est un vol régulier, qui existe tous les jours de la semaine.

Je précise également que j’ai souscris à l’assurance Annulation lors de mon achat en ligne. Mon vol aller-retour seul m’a en effet coûté 547 euros, et j’ai dû payer 611,15 euros TTC pour le montant total, assurance comprise. Néanmoins, sur mon billet électronique, une information m’a dès le début surprise, et pourrait avoir son importance dans ma tentative de modification de date. Il est en effet précisé sur le mail : “Garanties Annulation et Assistance refusées”, au-dessus du montant total du dossier (611,15 € TTC). Cela signifierait-il qu’en réalité, je n’aurais pas souscris à cette assurance ? Cela m’a toujours paru étonnant, dans le sens où je me souviens très bien avoir souscris à l’assurance annulation (qui plus est, mon billet seul m’a coûté 547 euros, et les 611,15 euros TTC sont dus à l’assurance que j’ai payée en supplément). Je précise que mon souhait de modifier ma date de vol retour est totalement indépendant de ma volonté : peut-être aurais-je dû vous contacter pour vous demander plus amples informations concernant cette indication anormale de refus d’assurance, mais je ne pensais vraiment pas avoir à avancer ma date de vol retour.

Bonjour Alessandro,

Je vous remercie pour votre message que je viens de transférer au service client. Je ne peux en effet pas vous répondre directement mais eux sauront vous donner la réponse à votre question.

bonjour voila, j’ai fait une réservation chez govoyage le soir pour le matin mémé pour un paris constantine au moment du paiement un message s’affiche me disant que je vais recevoir ma confirmation par mail. en aillant vérifier dans toute les boites mail toujours rien du coup je me rend a l’aéroport et prend un billet chez une autre compagnie air algerie, c’est par la suite que je me rend compte qu’il m’on prelever la somme de 480e alors que je n’ai rien reçu ni meme voyager avec eux. c’est honteux et déconseille vivement a tout le monde d’eviter ce voyagiste numero de dossier 1208346268

Je viens de transmettre votre message au service client qui devrait vous recontacter rapidement pour trouver une solution à votre problème.

bonjour, j’ai fait une reservation sur promovols le 19/07/2015 et les dates reserves ne sont pas celle proposées apres paiement, ces dates ne correspondent pas du tout a mes attentes, merci de me contacter pour modification des dates.

Je vous conseille de contacter le service client qui se charge des commandes et modifications : – 0 899 860 860 – [email protected]

Madame, Monsieur bonjour,

Je vous écris mon témoignage sur ce que j’ai vécu avec GO Voyage.

Le 7 juin 2015 j’ai essayé de faire une réservation sur le site internet pour un vol Paris-Istanbul le 6 août 2015 à 19h15(-23h40). Ce jour-ci y avait un problème technique sur le site. Malgré plusieurs relances de paiements sur le site, qui se sont toutes échouées, je n’ai pas réussi a faire la réservation. J’ai donc faire l’onglet et appeler par téléphone pour effectuer la réservation. Au moment où j’ai appelé (vérifier l’enregistrement vocal de ce jour) j’ai demandé a ce qu’on vérifie si une réservation a mon nom a été faite. La personne que j’ai eu au téléphone n’a même pas pris la peine de vérifier qu’elle m’a dit qu’aucune réservation n’avait été faite. Du coup j’ai fais une réservation par téléphone. Le lendemain en vérifiant mes comptes je me suis rendue compte que la somme de 508,26€ a été débité deux fois (voir fichier insérer). Sans perdre de temps j’ai directement appelé Go Voyage pour avoir une explication de ces deux débits. Une fois avec le conseiller j’ai demandé si une double réservation avait été faite, ce qui aurait pu expliquer la double réservation (vérifier l’enregistrement vocal). Le conseiller m’a encore confirmer qu’il y avait qu’une seule réservation et m’a demandé d’envoyer un mail au service de réclamation et d’info. Après vérification qui a duré plusieurs heures, le service comptabilité m’a confirmé qu’il y avait bien deux réservations faite sans vérification de la part du conseiller qui avait validé la réservation. Une négligence énorme est donc faite par le personnel du service client qui n’a pas vérifier si y avait réservation ou pas au moment où j’ai appelé. J’avais mon credit immobilier (587,63€ et sans parler des frais de refus) qui devait partir le 10 juin qui a sauté, et que depuis je n’ai pas réussi a rattraper a cause de cette négligence. J’ai reçu une facture de 75,65€ (mobile) et 84€ de facture du fixe qui est du au faite d’appeler Go voyage pour faire mon remboursement. Qui va me dédommager? Qui va me payer ces facture? Puis sans avoir une excuse aujourd’hui je reçois un mail me disant que le débit avait été effectué qu’une seule fois sur mon compte malgré le faite que j’ai fourni mon relevé de compte pour prouver les deux débits. Et pour se moquer de moi on m’a offert un bon de réduction de 10€. A croire que 10€ va vraiment de dédommager? Alors que j’en ai pour presque 1000€ de dédommagement a cause vos erreurs !! Puis sans honte on continue a me dire que c’est la compagnie aérienne qui doit rembourser au premier, comme si moi j’avais directement acheté chez la compagnie. Je ne voix pas pourquoi je devrai attendre la compagnie alors que le paiement a été fait a GO Voyage. Je viens donc de parler avec le service comptabilité qui m’a bien confirmé qu’une erreur de manipulation avait été faite au moment du transfert du dossier pour le remboursement et c’est aussi la première personne qui a pris la peine de s’excuser pour toutes ces erreurs faite de la part de Go voyage !!! Le conseiller a donc relancer le remboursement. Il m’a dit que ça sera fait dans 7 jours ouvrable. J’ai donc déjà attendu sans rancune pendant 1 mois et je ne compte pas attendre plus longtemps !! Comme je l’ai précisé au moment de l’appel, si dans 10 jours j’ai pas mon remboursement et dédommagement je compte aller déposer plainte et demander dédommagement a l’entreprise qui fait très mal sans travail tout en négligeant et trahissant la confiance des clients “fidèles” comme moi. J’ai toujours acheté mes billets chez eux mais a cause de vos négligences je compte en arrêtant là avec eux. Je vais aussi faire circuler a mes connaissances que c’est une entreprise qui n’est pas digne de confiance et rempli d’erreur, et de travail mal fait !!! Peut être que me perdre ne vous coutera rien mais en continuant ainsi si dans 10 jours le remboursement et dédommagement n’est pas faite une plainte a son égard sera faite !!

J’aimerai donc que GO Voyage assume sa part de responsabilité dans cette situation et faire le nécessaire au plus vite. Veuillez donc me répondre dans un plus bref délai a mon mail.

Bonne réception,

Mlle Kocpinar Funda.

Coordonnées: 0761941993

Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je puisse transmettre votre message au service client ?

bonjour, je souhaite acheter des billets Paris fort de France en août, au date que je souhaite le site m’indique que des vol existe mais indique date décaler en rouge! Que cela signifie? Merci d’avance

Bonjour Jeremy , notre système via ce biais vous propose des dates auxquelles les vols sont moins chers. Plus bas dans le résultat de recherche vous retrouverez les dates souhaitées. Bien à vous

Suite à mon appel téléphonique à govoyages.com, on m’a demandé d’envoyer mon relevé bancaire à l’adresse [email protected] afin de pouvoir être remboursé de la somme débité pour 338.78€ car je vous résume la situation: – Le 7/07/2015 vers 12h j’ai souhaité réservé un vol sur govoyage.fr pour un tarif de 338.78€ après avoir rentré mes coordonnées bancaires vous m’indiquiez que le billet avait augmenté de 60€ et j’ai donc annulé la réservation. Je n’ai donc rien reçu par mail étant donné que je n’avais pas réservé. – Le 7/07/2015 vers 18h je suis retourné sur le site le billet était toujours à +60€ et je décidais donc de le prendre quand même pour 397.43€ j’ai reçu la confirmation de réservation n°1175861708 le reçu de CB et le billet électronique.

Suite à mon appel téléphonique , la personne que j’ai eu m’a confirmé que la première demande de 12h avait bien été annulé. J’ai du coup renvoyé mon mail à [email protected] et [email protected] adresse qui ont l’air de fonctionné. Merci de bien vouloir me dire ce que je peux faire car j’ai de nouveaux appelé on a pris mes coordonnées, ils étaient censé me rappeler dans la journée et je suis toujours sans nouvelle.

Bonjour Samira, nous sommes navrés pour ce désagrément. Votre dossier a été transmis à notre équipe client. Celle ci va revenir vers vous sous 24 heures. Bien cordialement

9 MOIS APRES (A CAUSE DE LA GRÉVE AIR FRANCE) TOUJOURS EN ATTENTE DE REMBOURSEMENT D’UN BILLET – Dossier R667989 [20917955-1423488402] SERVICE CLIENT PAR MAIL : pas de retour depuis avril SERVICE CLIENT PAR TEL : AI ATTENDU 2 FOIS 20 MN AU TÉLÉPHONE pour RIEN CE JOUR LA PROCHAINE ETAPE = RTL Emission de Julien COURBET GO VOYAGES C’EST DÉFINITIVEMENT TERMINE POUR NOUS

Bonjour Raphaelle,

Je viens de transmettre votre message au service client.

J’avais réservé deux vols avec govoyages (Mes dossiers ont les numéros 1164257238 et 1164285672) qui ont été annulés et pour lequel govoyages m’a signifié un remboursement intégral par écrit.

Le service client m’évoque un montant de 60 euros par passager (soit 300 euros) de frais de traitement en se basant sur les CGV. Indiquez moi s’il vous plait dans quel paragraphe est mentionné ce montant précis dans les CGV en vigueur sur votre site (CGV du 20/04/2015). L’article 1.3 précise clairement que seules les CGV présentes régissent le contrat entre l’acheteur et l’intermédiaire.

Pourquoi le service client persiste en invoquant une clause présente dans la version des CGV de juillet 2014? Pourquoi un virement fait hier n’apparait pas sur mon compte? Go voyages ne pratique pas le virement SEPA?

Je ne doute pas de la bonne foi de la société que vous représentez mais je voudrai juste des réponses et des informations différentes voire contradictoires suivant l’interlocuteur.

Je vous remercie d’avance de la prise de mon message.

Jean-Philippe

Bonjour Jean-Philippe,

Je suis désolée de constater que votre problème n’est toujours pas résolu cependant je ne gère ni les CGV ni les commandes et ne peut donc vous donner de réponse. J’ai transmis votre premier message au service client et je vous confirme que le remboursement est bien en cours.

Dossier : 3UD4XA

Je dois annuler des billets d’avion payés en avril, pour un départ en Grèce le 19/07 … Je n’ai pas pris d’assurance annulation mais la cause de ce non-départ est l’état de santé d’un des participants. Ce dernier, sur presciption médiale, ne doit pas voyager. Y-a-t-il une possibilité de récupérer malgré tout une partie des frans engagés ?

Merci pour votre réponse. Cordialement,

Je vous conseille de contacter le service client qui se charge des annulations / remboursements : – 0 899 860 860 – [email protected]

Je dois toutefois vous prévenir qu’en l’absence d’assurance il sera très compliqué d’obtenir un remboursement.

Dossier : 9328168687

J’ai réservé un billet pour mon pére il y a moins d’une heure et j’ai recu la confirmation mais je viens de me rendre compte que le billet etait a mon nom et non pas au nom de mon pére. J’aimerai savoir comment le modifier et si il y aura des frais ?

Je vous conseille de contacter directement le service client par téléphone ou par email : – 0 899 860 860 – [email protected]

Eux seuls sont en mesure de faire ce genre de modification et a priori ce service est payant.

Bonjour, j’ai rencontré un problème avec le remboursement sur govoyage . (J’ai annulé mon voyage à cause des événements en Tunisie ) . J ai lancé mon annulation le 28/06/2015 numéro de dossier : 4kik34 sur les conditions de remboursement l hotel doit me rembourser dans 7 jours malheureusement j’ai aucune trace de remboursement sur mon compte . J ai appelé plusieurs fois au service client de govoyage les conseillers n’arrive pas à donner une réponse concrète , j’ai demandé plusieurs fois me passer le service contabilité pour expliquer à quel niveau ils sont sur le remboursement . Je suis navré car je dois réserver un nouveau séjour pour passer les vacances avec mes enfants , mais sans le remboursement je ne peux pas payer le nouveau séjour . A cause de Go Voyage les enfants restent sans vacances . C’est honteux pour la compagnie de ne pas respecter les conditions . Aujourd’hui nous sommes le 8/07/2015 et je voudrais bien savoir pour avancer et régler plus rapidement ce problème .

Merci d’avance .

Je viens de transmettre votre message au service client qui devrait vous recontacter prochainement au sujet de votre remboursement.

Le 30 juin 2015 à 00h30, j’ai réservé deux billets pour la Malaisie (départ le 1er septembre). Numéro de dossier 1148007967

Au moment du paiement des 1154,50€, le plafond de ma carte bleue n’était pas suffisant. Je reçois un mail qui me propose de faire un virement ou un mandat comme alternative.

J’effectue donc un virement depuis mon espace personnel (internet) et j’envoie une capture d’écran par mail.

En journée, je reçois un mail qui accuse réception de mon virement. Le problème est que mon virement est considéré non-conforme. Je vais à la banque qui ne peut pas établir un ordre de virement mais me tamponne et signe un extrait de mon compte où apparait le virement.

Cela ne suffit pas. Entre temps le prix du vol a augmenté de 203€. La personne au téléphone me propose de payer les 230€ par carte bleue directement au téléphone. Je refuse et je demande à être remboursé.

Mon compte bancaire à bel et bien été débité des 1154,50€. GoVoyage accuse réception de mon virement, je demande à la personne au téléphone quelle est la procédure pour être remboursé. Il me dit d’envoyer mon RIB à l’adresse mail: [email protected] J’envoie un mail détaillé mais je reçois une notification que l’adresse n’est pas bonne.

Sorry, we were unable to deliver your message to the following address.

: Remote host said: 550 5.1.1 : Recipient address rejected: User unknown in relay recipient table [RCPT_TO]

— Below this line is a copy of the message.

Je retéléphone, les temps d’attentes sont très longs, je suis transféré d’un service à l’autre. Je tombe sur une personne qui me dit d’envoyer mon RIB à l’adresse: [email protected] J’envoie un mail et je n’ai reçu aucun accusé réception, aucune nouvelle.

Je rappelle hier et pareil, je suis baladé de service en service. Je tombe sur une dame qui m’annonce qu’elle va contacter le service comptabilité et qu’elle m’envoie un mail sous 30 minutes. Toujours aucune nouvelle.

Je commence à désespérer parce que j’ai l’impression de ne pas avoir d’interlocuteur capable de me dire où en est mon dossier. Est-ce que le remboursement est pris en compte ?

J’essaye de rester calme en me disant que c’est tôt pour m’inquiéter mais si déjà aujourd’hui personne n’est capable de me donner des informations correctes, je commence à avoir peur pour les jours à venir.

Aujourd’hui nous sommes le 7 juillet 2015 et je n’ai toujours aucune nouvelle, aucun accusé de reception de mon RIB, RIEN.

Tout cela commence à sentir l’arnaque.

Bonjour Raphael,

Je suis navrée de constater votre problème. J’envoie immédiatement votre message au service client qui gère les réservations. Ils vous contacteront très rapidement pour trouver une solution.

Je vous contacte pour un mécontentement suite à une réservation faite sur votre site Go Voyages dont la référence du dossier est:914158892.

En effet, le 13 mai 2015 j’ai effectué un achat pour un vol aller le 23 juillet Bruxelles/Oran et retour le 23 août Oran/lille (escale Barcelone ). Afin de finaliser l’achat du billet d’avion j’ai effectué le paiement via ma carte bleu visa sur votre site de paiement c’est là que le problème s’est produit : Après avoir entré les coordonnées bancaires de ma carte bleu visa tout d’abord aucun sms via mon téléphone portable ne m’est  parvenu  (message de ma banque indiquant un code de confirmation afin de procéder à l’authentification du paiement sécurisé ) alors que je reçois systématiquement un message de sécurité pour chaque achat que j’effectue sur internet , ensuite suite à cela un message clair est apparu  indiquant “PAIEMENT NON VALIDE”. Le paiement n’étant pas validé je me suis tourné vers un autre site pour effectuer l’achat de mon billet d’avion qui lui s’est déroulé sans encombre. C’est le surlendemain que je me suis aperçu que le paiement du billet de votre site d’une valeur de 493,84euros m’a été prélevé de mon compte bancaire alors que je le précise encore une fois le paiement été sensé être invalidé. Une erreur est survenu de votre part ainsi je souhaite que vous fassiez preuve de bonne foi et procéder au remboursement de mes 493,84euros. Biensur, j’ai essayé de comprendre en appelant plusieurs fois le service client mais aucune reponse satisfaisante ne m’a été donnée, mis à part vous contacter. Ayant eu des problèmes de santé ce n’est qu’aujourd’hui que je peux prendre contacte avec vous (si vous le souhaitez je peux vous fournir un certificat medical justifiant de mon état de santé ). J’ai également essayé de trouver une solution afin de donner le billet à une autre personne mais l’on m’a informé que ce billet ne peut être changé pour une autre personne. J’ai déjà eu des retours négatifs de votre site et malgré cela je vous ai tout de même fait confiance. J’ai une amie qui a eu un problème similaire au mien et a eu entière satisfaction de votre part, ce desagrement s’est produit le 13 septembre 2013.

Je sollicite votre bienveillante attention et vous demande de faire suite favorable à ma demande qui est le remboursement de mon billet.

Je vous prie d’agréer madame, monsieur, mes sincères salutations.

J’ai bien pris connaissance de votre problème et j’ai transmis votre message au service client. Ils vous contacteront très prochainement pour vous proposer une solution.

Ref : 5YLYZ7

Suite a de gros soucis de santé de ma soeur qui a subit une opération a coeur ouvert il y a moins d’une semaine, j’ai décidé d’annuler mon voyage prevu prochainement pour Bali.

J’ai contacté le service client qui m’a indiqué que le billet n’était ni échangeable, ni remboursable (surprise de Go Voyage qui ne nous transmet pas l’information au préalable !)

J’ai pensé vendre le billet mais on m’a informé qu’il n’était pas possible de changer le nom du bénéficiaire (même en payant une taxe).

Au final, l’interlocutrice m’a indiqué qu’aucun recourt n’était possible et que le billet serait perdu si je ne montais pas dans l’avion, soit 1 200€ !

Merci le service après vente Go Voyage !

Bonjour Mélanie,

Je viens de transmettre votre message au service clien qui devrait vous contacter très rapidement par email. En éspèrant que vous trouviez une solution satisfaisante à votre problème.

Num de dossier : 1150360981

J’ai fait une réservation pour un vol Paris-Setif pour le 29 juillet 2015 avec Aigle azur, je me trouve dans l’incapacité de me déplacer . J’appelle ce matin pour annuler ma réservation , la conseillère qui ne parle même pas français convenablement me dis qu’il y’a un problème technique et qu’elle ne peut rien faire pour l’instant . Elle dit qu’elle va me rappeler et j’attends toujours , je rappelle je tombe sur un monsieur tellement antipathique sec et froid que j’en suis malade pour vous , qui me dit rappeler plus tard encore un problème technique . Euh c’est sérieux quand vous nous faites attendre plus de 15 min à 1,78€ plus 0.34€ cts et que vous répondez problème technique ???????? Et en plus rappeler????

Je transmets immédiatement votre message au service client qui vous recontactera prochainement.

Mes dossiers ont les numéros 1164257238 et 1164285672. Je passe les mésaventures avec Go Voyages depuis 36h du fait d’une conseillère Go Voyages qui ne remplit pas les bonnes informations. On m’a promis par mail le remboursement sous 7 jours de la quasi intégralité des sommes versées. Go Voyages m’applique, et comme cela tout le monde le saura, 60 euros de frais de traitement car la réservation est annulée le jour même (5 erreurs différentes relevées sur la confirmation) en citant les CGV. Le seul hic, c’est que cette clause était dans la version de juillet 2014 alors que les CGV en vigueur date du 20 avril 2015,et que dans cette dernière version, il n’y a de montant de 60 euros précisés. De plus, les frais d’annulation ne sont pas applicables en cas de remboursement car il est bien prévu des frais de 50 euros mais applicables “hors remboursement”. Le service client consulte un fichier de juillet 2014 (une conseillère m’a lu la date) ou m’explique que les clauses 2014 s’appliquent encore dans la version 2015 même si elles ont modifié entre temps (propos d’une autre conseillère).

Bilan: 4 interlocuteurs différents soit 3h30 et on m’explique au back office (attention, niveau 2) que son superviseur va écouter l’intégralité des enregistrements pour éventuellement ne pas appliquer une mesure qui, par contrat (cgv) n’existe pas. Vous comprendrez aisément que je n’ai pas pu avoir quelqu’un de compétent aux téléphone depuis 36h.

Si vous avez le moyen de faire remonter la crédibilité de votre employeur, J’apprécierai d’être mis en relation avec quelqu’un de professionnel. Ne pas appliquer ses propres CGV, on croirait presque que tout ceci est organisé mais je n’ose y croire.

Jean-philippe

Bonjour Jean Philippe,

Je vous remercie pour votre patience. Je viens tout juste de transmettre votre message au service client qui devrait vous recontacter très rapidement par email pour trouver une solution à votre problème.

Bonjour anaîs je vous contacte car cela fait 3 jours que je tente de resoudre mon problème, j’ai contacté go voyage pour résoudre mon probleme, j’ai acheté les billets le 20/03/2015. Et je pars dans 5 jours au brésil le 9 juillet 2015. j’ai recu un email de air france qui a annulé un des vols du retour ( c’est le vol du jeudi 8 aout à 15h50 de goiania, BResil à sao paulo aeroport guarulhos vol AF 6337). Hier j’ai contacté un conseillé de go voyage qui m’a dit que la demande sera traité aujourd’hui 04/07/2015, par la cellule d’expert et qu’il m’enverra un email pour le remplacement de ce vol. Il est 23:20 et je n’ai toujours pas reçu de nouvelle, je m’inquiète car je pars dans quelques jours… avec un billet électronique qui valable seulement de moitié. Si vous pouvez résoudre ce probleme je vous remercie d’avance, mon numero de dossier est le R819490.

Je viens de transmettre votre message au service client qui devrait vous contacter rapidement afin de trouver une solution.

Cela fait maintenant 3 jours (!!!) que je me bats avec le service client de Go Voyages pour annuler mon billet prévu le 7 juillet prochain vers la Tunisie suite à la situation exceptionnelle que connait ce pays depuis plusieurs jours.

Alors que le SETO et la plupart des tours operateurs francais (et la totalité des belges qui eux sont bien plus professionnels) donnent la possibilité d’une autre destination comme remplacement ou meme mieux d’un remboursement et cela sans frais, go voyage eux me disent “monsieur, soit vous y allez et vous mourrez peut etre soit vous payez 100% des frais engendrés par l’annulation”. SCANDALEUX !!!!

Non seulement ils ignorent délibérement le communiqué de presse récent du SETO qui demandent aux tours operateurs de permettre un report sans frais pour les 12 prochains mois vers la Tunisie ou de pouvoir prendre (toujours sans frais) une autre destination à la place mais en plus ils n’ouvrent AUCUNE négociation possible malgré les attentats.

Aucun professionalisme, aucune compréhension de la situation, l’argent pour eux est plus important que notre vie !!! Non seulement je ne prendrais plus de billet chez eux mais en plus je leur ferais le maximum de publicité négative !! Ca a deja commencé avec ma soeur et sa famille qui ne prendront plus de billets chez eux !!!

Je suis vraiment désolée de constater votre mécontentement. Si vous me donnez votre numéro de commande je pourrais transmettre votre message au service client afin d’accélérer un peu le processus.

Je vient de recevoir un mail de la part de go voyages m’informant que mon billet n’a pas pu être reservé auprès de, la compagnie. Par contre on ne parle en aucun cas de remboursement…

J’ai en effet réalisé un virement banquaire ce lundi 26/06 suite à un refus de go voyages de débiter la carte de credit pour des raisons de récurité.

Voici mon numéro de dossier: V810345 Pourriez vous me donner une estimation du délais du remboursement?

Bien à vous, Quiros Miramontes Adrian

Bonjour Adrian,

Je viens de transmettre votre message au service client qui devrait entrer en contact très prochainement.

Bonjour, serait il possible d’avoir le numéro de téléphone du service en charge des remboursements? Je dois obtenir le remboursement de billets et n’ai eu aucun accuse réception du rib transmis ni aucune autre réponse…. Je n’arrive à obtenir aucune personne au téléphone. La situation m’angoisse terriblement. (Numéro de dossier 1155133693). Merci.

Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 0 899 860 860 ou par email en écrivant à [email protected] . Je m’occupe également de transmettre votre message au service par voie interne.

1146988408! Mais si vous êtes comme eux tout ce que vous dites c’est du vent. Je veux mon code d’autorisation pour débloquer mon argent je vous préviens. Je perd patience et je prévois de venir sur Paris rien que pour ça. Faite le nécessaire avant que je me débrouille pour faire une pétition pour fermer votre agence!

Je viens de transmettre votre message au service client. Eux seuls sont en mesure de vous aider pour le remboursement.

J’ai eu meq billets annulés, de là mon argent a été bloqué par GOVOYAGE! Cela fait trois jours qu’ils s’amusent avec mes nerfs. Je restait calme jusqu’à ce matin où j’ai menacé et je ne changerai pas d’avis que si aujourd’hui (comme ils me l’ont dis) mes 577€ et des poussières plus les 16€ et des poussières (qui entre nous m’ont pris or que la réservation était annulée) ne sont pas sur mon compte :JE PORTERAI PLAINTE! Et j’irai jusqu’en France faire un procès j’ai beaucoup de patience et si il en faut pour faire tomber des gens comme ça, qui se foutent des personnes qui se battent pour deux petites semaines de repos, je le ferai.

Bonjour François,

Si vous me donnez votre numéro de réservation, je pourrais transmettre votre message au service client. Je suis vraiment navrée de constater votre mécontentement.

Bonjour, suite aux événement en Tunisie nous voudrions annuler nos billets d’avion achetés sur govoyage qui est prévu le 15 août départ Genève arrivée djerba .je téléphone a go voyage qui me dit que si j’annule mes billets d’avion (tunisair ), ils sont perdus et aucun remboursement ne sera effectué. Ce que je trouve bizarre c’est que j’ai une amie qui devait partir le 12 août de Genève avec tunisair et son vol est annulé alors que moi go voyage me dit qu’il est maintenu . Cette même ami qui est passée par une agence de voyage se voit proposer soit le remboursement soit une autre destination. Moi rien , go voyage ne me propose rien. Je suis vraiment déçu de go voyage et je vais déconseiller a toutes mes connaissances via les réseaux sociaux d’utiliser ce site .

Bonjour Carine,

Je transmets immédiatement votre message au service client.

J’ai réservé un billet d’avion Govoyage le 2 Janvier 2014, pour la ligne Paris Beyrouth, aller le 16 Janvier 2015, retour le 25 Juillet suivant (numéro de dossier 662632843). J’ai pris toutes les garanties (annulation, assurances, etc.) Pour de nombreuses raisons, je souhaiterai rentrer deux semaines plus tôt, le 13 Juillet.

Or, ayant pris les garanties correspondantes, j’ai entrepris de modifier mon billet, en écrivant un mail et en expliquant le problème au service client de Go Voyages. Ceux-ci m’ont envoyé en retour un numéro de téléphone à appeler (01 70 60 77 12) et de me munir de certaines coordonnées (bancaires et les informations quant au billet que je souhaitais). Or, j’appelle plusieurs fois, et l’on me répond une première fois que je ne peux pas modifier (Très utile de prendre la garantie correspondante…), qu’il y a un problème technique et qu’on me rappellera (brillant pour un service client…), et autres excuses et prétextes fallacieux, sur un ton insupportable et hautain. Ce comportement est absolument scandaleux.

Si quelqu’un a une solution, ou une manière quelconque de bouger Go Voyages, si quelqu’un sait comment faire pour modifier un billet?

Je vous remercie

J’ai acheter des billets d’avion pour moi, mon mari et nos deux enfants il ya plus de deux mois. Au moment meme ou je confirme l’achat je me rend compte que j’ai mit comme nom de famille celui de mon mari alors que sur mon passepeort il y mon nom de jeune fille seulement. J’ai de suite envoyer un email a Govoygae pour demander de faire le changement avant de produire le ticket. J’ai telephoner de nombreuse fois, attendu, me suis faites reccrocher au nez apres 25 mn de discussion, envoyer de nombreux email…. bref, le depart et dans 5 jours et mon nom de famille n’a toujours pas ete modifier… ce sont nos seul vacances de l’anee avec mon mari et nos deux enfants, je n’ose meme pas imaginer si le nom n’est pas changer a temps et que cela gache les vacances de toutes notre famille. je trouve que cela est une honte pour une companie comme Govoyage…. numero de confirmation 5AAKBA.

Bonjour Marthe,

Je viens de transmettre votre message au service client, en éspérant une résolution rapide de votre problème.

ça fait un an que go voyage m’a annoncé ( évidemment après un combat de marathon) de me rembourser un billet et bien depuis 03/06/2014 soit plus d’an que j’attends !!!!!!!!!!!!et ce n’est pas la première fois …évidemment a leur téléphone super taxé au bout de 15 mntes d’attente a chaque fois il y a un souci technique avec leur ligne et qu’il me rappelaient après et bien rien du tout ….ON PEUT TOUJOURS ATTENDRE !!

dossier R537146

Bonjour Zidi,

Je suis désolée de constater votre mécontentement. Je transmets immédiatement votre message au service client, qui lui seul pourra s’occuper de votre remboursement.

Bonjour mon père a fait une réservation mais malheureusement il a inverti les lieux de départs et darrivée sachant qu’il n’a pas pris d’assurance. Je viens seulement de remarquer . En espérant que quelqu’un puisse me répondre. Cordialement

Bonjour Fatima,

Je n’ai pas reçu mes billets retour, je téléphone alors au service client. Et on me répond que le vol est annulé!!!!!!!!!!!! Personne ne nous prévient, puis on nous donne de fausses adresses mail pour nous faire rembourser! Le SAV me dit que le remboursement se fera en 72h et sur internet je vois que le remboursement s’effectue en 3 mois!

Je veux une solution et vite!

Merci de bien vouloir me communiquer votre numéro de réservation pour que je transmette votre message au service client qui se charge des remboursements.

merci anais mais je crois que de toute façon , nous devons régler 100% des billet je vous communique quand meme le numero de dossier 1085116357

Bonjour Go voyages,

J’ai achete un billet avec ma carte de credit a travers votre site en ligne le 6 octobre 2014.

Voici la Référence GDS : 4JD8VN billet numero: 001-5841559285

Je voulais reutiliser mon billet retour du 25 octobre 2014 payer les 200 euros ( booking on no show flight) pour repartir le 20 JUIN 2015 a ma grande surprise American Airlines m’informe que le billet a été remboursé a mon insu.

Apparement le 5 decembre 2014 un de vos agent aurait contacté American Airlines et aurait demander le remboursement du billet qui soi disant aurait ete payé en espece alors que:

1) Mon billet et non echangeable et non remboursable. 2) Go Voyages ne prend pas d’espece a l’agence. Je n’ai pas paye le billet a l’agence. 3) Je n’ai jamais demande demander de modification, d’annulation ni meme encore de remboursement.

Je considere ceci comme du vol puisqu’on ne m’a pas informer de l’annulation du billet. Un billet annule pour un no show on a un an pour l’utiliser. Go Voyages a demande un rembousrement a mon insu et a ete remboursé depuis le mois de decembre 2014. Je n’ai jamais ete informe de cette transaction qui est frauduleuse etant donne que l’agent ayant demande le remboursement a dit que c’etait une transaction effectue en espece alors que la transaction a ete effectue en ligne donc avec une carte. Le remboursement aurait du etre remis dans cette meme carte, ce qui veut aussi dire que l’argent est toujours chez Go Voyages. Je n’ai jamais demande via email a moins que vous pouvez m’en fournir un ou meme le formulaire pour une annulation/modification ou meme remboursement. Je n’ai jamis reçu un email de confirmation pour une modification annulation ou meme remboursement.

Sur votre site il est marque que pour tout remboursement “Il faut tout d’abord annuler votre réservation en envoyant un e-mail via “ma commande” dans le cas où vous seriez en possession de billets papiers, nous les renvoyer dans les plus brefs délais.”

Sur votre site encore il est marque que pour toute annulation et modification: “Votre annulation/ modification doit nous parvenir par e-mail via “ma commande”. Nous vous invitons à remplir le formulaire de la façon la plus précise possible pour que nos conseillers vous répondent dans les plus brefs délais. GO VOYAGES vous transmettra par retour, par courrier électronique, le cas échéant, la confirmation de la demande de modification ou d’annulation. En l’absence de courrier électronique de confirmation émis par GO VOYAGES, la modification ou l’annulation n’a pas été prise en compte. Il vous appartient donc dans tous les cas de vous assurer de la bonne réception du courrier électronique de confirmation.”

Je n’ai pas demande de remboursement sachant que j’allais utiliser mon billet a une date ulterieure. Je refuse ce remboursement qui a ete effectue a mon insu.

Je veux juste mon billet pour retourner a Paris le 20 JUIN 2015. Mon pere dont je suis la tutrice a un RDV a l’hopital Bichat le 23 JUIN 2015 etant tutrice je dois etre presente.

Je vous prie de traiter cette demande dans les plus brefs delais afin que je puisse assister mon papa.

J’ai bien transmis votre message au service client et j’espère que vous trouverez rapidement une solution à votre problème.

GALERE, voila mon problème, ma femme a reserver 2 billets d’avion pour londres, au depart de paris, dans ca recherche elle a mis depart paris retour de londres avec des horaire interressant elle a vu un vol a prix convenable mais le problème, on y vient

en faite le vol qu’elle a reserver et au depart de londres et le retour est a paris, donc ca coince , on a telephoné a l’agence et bla bla et , non on ne peut pas annulé car notre dossier ne permet pas d’annuler le vols du coup 300€ dans le C.. nous avons pourtant pris l’assurance mais rien y fait je suis d’accord que l’erreur et de notre pars mais bon il pourrais faire un effort que faire

Merci pour votre message. Je comprends votre situation mais je ne peux malheureusement pas intervenir. Si vous me donner votre numéro de commande, je peux transmettre votre message au service client qui s’occupe des commandes et remboursements.

Bonjour Anais,

N°RESERVATION 1086488013 au nom de MME AZZOUZI KHADIJA

j’ai reservé un billet d’avion AR pour Paris /Agadir du 4 juillet au 4 septembre et je m’aperçois après validation du paiement que votre site de réservation m’a modifier la date de mon retour ( bug informatique!!!!!!) je me retrouve avec un billet non remboursable et non modifiable pour une mauvaise date de retour j’ai appelé plusieurs fois le service client qui me demande de faire une réclamation j’en peux plus c’est de l’arnaque!!!!!! comment vous pouvez modifier une date de retour que je n’ai jamais demandé et puis valider la réservation!!??????? je vous demande de bien vouloir modifier la date de retour pour le 4 septembre et non le 23 juillet!!!!!!!!! je suis prête a payer la différence s’il est nécessaire mais impossible de me faire arnaquer 332€!!!!!!!! je demande svp de faire le nécessaire merci de votre compréhension

Je vous remercie pour votre message et le transmets immédiatement au service client, seul en mesure de pouvoir régler votre problème. En ésperant une résolution rapide, bien cordialement,

Bonjours sa fais 2 mois voir plus que j’atttend une réponde a ma réclamation de me faire remboursée mes billet d’avions car moi et ma famille n’avons pas été accepter a bord de l’avion, pourtant nous avons bien souscrit a une assurance donc sa commence a bien faire et j’espère que vous allez bouger votre cul et comme le demander a tout le monde mon code de réservation est 2YQ35Y. J’éspere juste que tout ces personne qui disent de ne pas commander sur votre site on raison.

Je transmets immédiatement votre message au service client qui se charge des remboursements.

Mauvaise experience avec GoVoyages:

– Service client vous met en attente pour plus de 20 minutes sans répondre – La compagnie d’avion vous explique qu’il est possible de changer le nom sur le billet et que GoVoyage est en mesure de le faire car eux meme peuvent le faire sans probleme mais le service client de GoVoyages en decide autrement et ne veut pas faire d’effort de comprehension. – Service client pas tres comprehensif

Resultat: N’achetera plus rien sur Govoyages.

Je suis désolée de constater votre mécontentement. Si vous me communiquez votre numéro de réservation je pourrais transmettre votre message au service client.

Bonjour, Voilà j’ai réservé hier un billet marseille —> tunis (le 18/07/2015) et le numéro de référence de mon dossier est le 1062768133, j’i voulu savoir commet je peux imprimer mon billet, c’est bizarre quand même. C’est la première fois que j’utilise votre site. Autre chose, en ce qui concerne pourquoi vous indiquez que j’ai le droit de 20 kg maximum comme bagages alors que sur le site de Tunisair c’est bien marqué 23 kg. Cordialement,

alors voila, j’ai réservé aujourd’hui sur le site go voyage pour un vol paris-bordeaux sauf qu’il y a eu une erreur sur l’adresse email du coup je me retrouve sans billets !! comment puis je faire pour remédier à cela ??? s’il vous plais, c’est urgent.

Dans votre espace “ma commande”, vous pourrez contacter directement notre service client pour effectuer la modification. N’hésiter pas à m’envoyer également votre numéro de commande pour que je puisse transférer votre demande au service concerné.

Voici le message que j’ai reçu de go voyages: Nous faisons suite à votre réservation : 1004505785 Nos contrôles internes ne nous autorisent pas à procéder au débit de votre carte.

Merci d’effectuer votre règlement dans la journée (ou dès l’ouverture de l’établissement postal ou bancaire). Bizarrement j’ ai été débité d’un montant de 556.67 euros le 05 juin 2015 sans faire de virement.J’ai contacté le service comptabilité en leur présentant un Screenshots de compte bancaire sur le montant débité.Je voudrais savoir la durée d’attente du remboursement.

Je transmets votre message au service client, eux seuls pourront procéder au remboursement de votre réservation.

SVP, j’ai voulu acheté un billet de vol mais le problème que je n’ai pas trouvé la carte V-PAY parmi les cartes acceptées !! Donc j’ai saisi ” carte débit ” car j’ai lu dans un site web que la carte V pay est une carte débit. Le lendemain GoVoyage m’ont envoyé un mail pour me dire que “suite au refus du paiement par votre banque, nous n’avons pas pu effectuer l’émission de vos billets”.

J’ai besoin de votre aide SVP. C’est urgent. Merci d’avance pour votre réponse.

Merci de me communiquer votre numéro de commande pour que je puisse transmettre votre message au service client. Je vous conseille également de vous renseigner auprès de votre banque pour vérifier qu’il n’y a pas eu de problème de leur côté.

Bonjour, Hier j’ai réservé deux billets aller-retour pour mon fils âgé de 11 ans et pour moi-même, de Paris à Djerba ,avec la compagnie syphax le départ est le 27 juin à 14h20 à CDG or la date de départ à été mal sélectionnée le retour souhaité est le 9 août et non le 9 juillet il y a eu un problème lors de la saisie . J’ai appeler go voyage ( car j’ai pris les billets sur ce site) et ils ont prit ma demande, les noms, date de modification, num de dossier et num de téléphone. Je n’ai toujours pas été recontacter, je souhaiterais savoir dans combien de temps ils vont me répondre et quel sera la pénalité à payer.

Merci d’avance pour votre réponse.

Je ne m’occupe malheureusement pas du service client mais je peux leur transmettre votre message. Pour cela, veuillez m’indiquer votre numéro de réservation.

Bonjour, Vous ne mentionnez ici que le remboursement si le voyageur annule, or je ne vois rien concernant les vols annulés de manière indépendante de notre volonté. J’ai réservé un billet Marseille Rome le 21 juin assuré par vueling qui ne m’a jamais envoyé la confirmation du billet alors que go voyages assurait que j’avais une place sur mon billet electronique. Arrivé à l’aéroport, le vol était annulé depuis 4 jours et aucune notification au préablable parce que go voyages avait fourni une fausse adresse e-mail à vueling (etrange puisque j’ai bien recu mes billets electroniques par go voyages). Qui rembourse maintenant? Au guichet de vueling ils assurent que c’est à GV de rembourser puisque c’est eux qui transfèrent mal les coordonnées des voyageurs et je lis maintenant que c’est au transporteur, j’imagine que j’ai accepté cette condition en cochant la petite case? Merci d’avance pour votre réponse.

Bonjour Margaux,

Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je puisse transmettre votre demande au service client ?

bonsoir aujourd’hui hui a 18h30 je réserve trois billets aller retour porto paris l heure du retour n’est pas bonne j’appelle le 08….et la je suis oblige d’annuler ma réservation qui me coûte 180 euros alors que j’ai appelé a 19h je trouve ca honteux car les billets ne sont pas émis . en plus au moment de rentre mes coordonnées bancaires la facture s alourdie de 121 euros de gestion je trouve ca inadmissible et j aimerai savoir les démarches a effectuer pour me faire rembourser car je dois reprendre des billets mais le temps que go voyage me rembourse la somme moins les 180 euros je n ai plus assez de finances merci ref 1009852052

Merci pour votre message que je transmets immédiatement au service client.

Suite à un empêchement (force majeure), et l’impossibilité d’utiliser le billet retour à cause du décès de mon beau père et le papa de ma femme (une des voyageur) lors de notre voyage en Algérie, j’ai demande le changement de la date retour via internet (formulaire ma commande), mais la réponse était négative sous prétexte que je n’ai pas d’assurance ! j’ai insister en envoyant le justificative (acte de décès) en vain… Cependant, mon vol a été annulé, et après avoir me renseigner j’ai trouvé que Go voyages comme beaucoup de compagnes aériennes remboursent le vol en cas de force majeure (voir pièce-jointe). Et comme je suis un client fidèle à Go voyages, je reviens vers vous Anaïs pour redemander le remboursement de mon vol retour (la référence de ma requête : l1-Vol-Modification-P0-2015-04-28-V781750 002 / RESAXML [22127804-1430055582]. Je reste à votre disposition pour vous fournir le justificatif (acte de décès), merci…

Je vous remercie pour votre message et je vais transmettre votre demande de remboursement au service concerné.

J’attend toujours le remboursement de mon voyage annulé par Go Voyage depuis le 14 mai alors qu’ils m’annonçaient lr remboursement sous 72 heures. Va maintenant falloir que je face un dossier auprès des instances compétentes pour enfin récupérer mon argent. La meilleure façon de ne pas avoir de problème avec ce site est ne pas commander chez eux.

Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous me donner votre numéro de réservation afin que je transmette votre message au service client ?

Bonjour , Dernièrement j ai effectué une réservation sur le site go voyage au début le prix n’est vraiment pa cher et malheureusement le moment de cliquer sur paier le prix augmente. et après c marqué frais d annulation 30€ par passager est ce que ça marche si j annulé le retour pour avancer la date de retour. merci d avance

Veuillez bien prendre connaissance des cas de prise en charge de l’assurance. Vous les retrouverez sur la page suivante : https://www.govoyages.com/assurance.html En règle générale, les assurances ne fonctionnent qu’en cas de décès, maladie grave ou accident grave. Certains évènements non intentiels et indépendants de la volonté du passager peuvent également être prise en charge.

Bonjour, Suite aux deux séismes survenus au Népal les 25 avril et 12 mai 2015, j’ai décidé d’annuler mon voyage au Népal prévu du 13/07 au 13/08 2015. Argument d’annulation : Catastrophe naturelle imprévisible survenue après l’achat de ma prestation, à savoir le 31 mars 2015. L’ampleur des dégâts survenus dans le pays, la propagation des épidémies dû à cette catastrophe plus le climat sismique non rétablit et instable ne me permettra pas de voyager sereinement. J’ai pris la précaution de prendre une assurance annulation qui stipulait le remboursement d’une majeure partie de la prestation en cas de catastrophe naturelle, bien entendu. Sinon pourquoi débourser 40€ de plus ? Pour le plaisir ? Suite a ma demande d’annulation j’apprend avec surprise que je ne serai remboursée que des taxes aéroportuaires et que GoVoyages se lave les mains de toute autre démarche ? Vraiment ? Dans la mesure ou l’on s’engage à la prévoyance, a prévenir le risque en souscrivant une assurance, comment se fait-il que je me fasse rembourser 77€ sur un total de 620€ ? Parlons chiffres après tout, je n’ai rien à cacher dans le cadre de cette situation TOTALEMENT INTOLERABLE. Je souhaitais de plus, n’ayant jamais eu de problème avec ce site, modifier la destination de mon voyage, en assumant la compensation financière que cela engage, ce qui semblait tout à fait possible, et loin d’être un simple caprice de consommateur n’est ce pas ? Voici la référence de mon dossier d’annulation de mon dossier : 755792950 Merci de votre compréhension et de votre réactivité. Cambon Mona.

Bonjour Cambon,

Je prends note de votre cas et je viens de transmettre votre message au service client qui devrait vous contacter sous peu.

go voyages de vrais arnaqueurs, la palme de l’arnaque j’insiste! je vous conseille vivement de ne JAMAIS réserver sur govoyages! j’achète un billet aller-retour sur le site govoyages de paris vers oujda au maroc, le prix TTC était indiqué à “338€ frais et taxes inclus” y compris au moment où j’arrive sur la page de paiement je vois que le prix TTC est à “338€ TTC charges et frais de gestion inclus” lorsque je clique sur les frais de gestion une petite fenêtre apparaît il est écrit frais de gestion 50€ et à la ligne en-dessous réduction des frais de gestion – 50€. Je me suis dis OUF c’est bien le prix TTC. Mais bon j’ai vite déchanté. Je paye avec ma carte VISA, bien sûr l’arnaque est subtile au départ, puisque vous sélectionnez votre carte VISA (la plus courante) puis mettez vos coordonnées de carte bancaire, mais le ruban de paiement est tout en faut sur la droite et il faut un petit laps de temps avant que le prix ne change. Je vois rapidement que le prix n’a pas changé, toujours à 338€. Je valide mon paiement et tout à coup lorsque je reçois mon billet électronique je vois que le paiement TTC est à 388€, je vois rouge. J’appelle les désagréables téléconseillers de govoyages qui ne font que lire le prompteur sans chercher à comprendre. Je leur explique 3-4 fois j’ai même pris soin au préalable de faire une impression-écran lors de mon paiement. Là ils ne cherchent toujours pas à comprendre en indiquant que ce sont les frais de la carte bancaire. Or je leur explique que j’ai fait une impression-écran lors du paiement était bien de 338€. Et là ils me proposent de leur envoyer les impression-écran ce que je fais. Je rappelle le lendemain pour demander où ça en est ils me disent qu’ils ont bien reçu mes emails mais que “les 50€ c’est comme çà c’est pour tout le monde”, je leur répète qu’il était écrit que les frais de gestion et les taxes étaient à 0€ au final, et que pour les frais liés à la carte bancaire VISA elles sont indiquées dans les conditions générales. Je vais donc les lire et là pas de trace de ces frais liés au paiement par carte VISA, dans les CG. D’ailleurs govoyages s’est bien gardé de faire figurer ces frais dans les CG car c’est out simplement illégal: L’article L112-12 du Code monétaire et financier est très clair : les commerçants n’ont pas le droit de faire varier leurs prix en fonction du moyen de paiement utilisé. En dépit de cet argument, les Téléconseillers n’ont pas d’explication à part un “ça a toujours été comme çà”, ce qui est l’argument de ceux qui n’ont pas d’argument justement. Faisant fi de la législation française, govoyages dont le siège est à Paris n’en a rien à faire du respect de la loi. Mais malheureusement je n’étais pas au bout de mes surprises, je fais opposition sur ma carte bancaire car selon mon banquier c’est une fraude bancaire dans le sens où il y a eu détournement d’autorisation. malgré cette opposition bancaire, le paiement était déjà passé sauf que le paiement TTC avec govoyages fait tout sauf 388€, et encore moins 338€ car au final j’en ai eu pour 398€ et des centimes. J’appelle là encore le service client ET le sav, je leur demande les explications et là la TC au tel me dit qu’il y a eu des frais de gestion en plus des 50€ de frais liés à la carte bancaire, là encore je lui ramène l’impression-écran montrant qu’il n’y avait pas de frais et taxes de gestion, et là elle me dit qu’entre temps le prix de mon billet a augmenté, bref là je synthétise en répétant la phrase qu’elle vient de m’affirmer et je lui dis que je suis en train d’enregistrer la conversation et qu’elle réaffirme bien ce qu’elle vient de dire, et là je crois qu’elle voulait m’achever elle me répond “pas du tout je ne vous ai pas dit que le prix de votre billet avait augmenté entre le moment où vous avez validé votre paiement et le moment où on vous a prélevé votre billet, maintenant si vous voulez faire une réclamation il faut écrire on vous répondra”, je lui réponds que j’ai déjà écrit 4 fois au service réclamation, et là elle s’empresse de dire “j’arrive je vais me renseigner” , elle me met 27 minutes en attente. J’ai bien sûr raccroché, car la stratégie de govoyages c’était de noyer le poisson et de faire en sorte que ce soit le client qui raccroche. bah oui au bout de 27 minutes d’attente, je savais qu’elle reviendrait pas. Vraiment je suis en colère, je ne vais pas en rester là. La prochaine fois je préfère payer plus cher et commander sur air france, au moins pas de frais cachés et ils sont réglo. Ils nous prennent vraiment pour des pigeons. Govoyages ma pire expérience voyages, j’espère que cette entreprise d’arnaqueurs fera faillit inch’Allah!

Bonjour Rahima,

Pourriez-vous me donner votre numéro de réservation ? Sans cela je ne peux pas transmettre votre réclamation au service client.

Voici le message que j’ai reçu en date du 13 mai 2015.

“Nous sommes au regret de vous informer que votre réservation, bien que réglée, n’a pu être confirmée auprès de la compagnie aérienne. La carte bancaire ayant servi au paiement sera créditée du montant intégral de la réservation.” Le remboursement aurait du se faire sous 48 heures, comme on me l’avait annoncé par téléphone…

Cependant. Nous aujourd’hui le 17 mai et je n’ai pas était créditée sur le montant intégral de la réservation. Soit 293,87€. numéro de dossier : 911841681 cordialement.

Je transmets immédiatement votre message au service client qui devrait vous recontacter très rapidement.

Numero de dossier: 764078188 Je souhaite modifier la date de mon retour à Paris 13/09/2015. Pourriez vous m’informer quel prix d’un modification de date? Merci

Je vous invite à contacter notre service client via votre espace “ma commande” ou par téléphone au 0 899 860 860. Cordialement,

Bonjour , je suis en litige avec go voyage depuis le 09/03/15 après mainte et mainte réclamations par téléphone et par mail ils me mènent en bateau .Au départ ils m’ont dit que je serai remboursée dans les 7 jours ouvrés. Lundi après une très longue attente au téléphone et surtout en me fachant parce qu’ils ne voulaient ni me passer de responsable ni de me donner une preuve écrite ,ils ont quand meme daigner m’envoyer un mail comme quoi je serai rembourser dans les 15 20 jours ouvrés.Je ne sais plus quoi faire , pourriez vous me venir en aide .Ma réclamation est:722436043 et la ref: 217466356/1425925994. Cordialement.

Bonjour Bernadette, Je viens de contacter à mon tour le service client qui devrait vous répondre très rapidement. Je suis navrée de constater votre mécontentement. Cordialement, Anaïs

je suis mecontent vous metais les gent en erreur jai pris un billet aler retour paris fez le 18avril retour le 5 mais suite un problem de sante jai modifier mon retour pour le 19 mais et cetai confirmer en attente mon billet electronique sur ma boite mail rien recu jai apeler il mon dit que le retour etait pour le 13 alor quil on fait la validation eu meme et quil faus payer 100 euro alor que javais payer pour pour la modification pour le 19 et maintenant que je leur et remarquer leur erreur il me dise quil faux payer encore 100euro ca ser a quoi un assurance

Bonjour Bahia,

Je suis navrée de constater votre mécontentement. Je viens de transmettre votre message au service client. Ils vous contacteront rapidement.

Bonjour Nous avons réservé un voyage début mars pour la République dominicaine. Le départ était prévu le 10 mai. La femme de mon frère, âgée de 35 ans seulement, vient de décéder brutalement. Nous souhaitions annuler ce voyage pour lequel nous n’avions pas pris d’assurance, car bien sur, nous n’imaginons pas partir en vacances en ce moment. Go voyage n’a pas voulu entendre notre demande et nous a dit de voir avec la compagnie aérienne et l’hôtel. Aucun des 2 n’a procédé à quelque geste que ce soit. Il y en a pour 1600€ environ. Si vous pouvez nous aider, vous êtes notre dernière chance Merci d’avance Numéro de dossier : R 814904

J’ai bien transmis votre message au service client qui devrait vous contacter dans les plus proches délais. Nous vous adressons par ailleurs nos sincères condoléances.

Dossier 720099936 J’ai moi aussi un gros souci de remboursement avec go voyage. Début mars j’ai pris un billet que j’ai réglé par carte. Malheureusement pour une raison inconnue le paiement ne s’est pas fait. J’ai donc fait un virement mais malheureusement mon billet a été annulé par l’agence entre temps. Depuis j’ai envoyé 6 fax avec les refs du compte a créditer, j’ai appelé au moins une dizaine de fois go voyage, chaque fois on m’a dit : soit qu’ils n’avaient pas reçu le fax, soit qu’il manquait le no Iban. J’ai vraiment eu le sentiment qu’on me prenait pour une nouille. Et je pense que ce n’est pas qu’une impresssion ! Car au final on me dit que le virement a été effectué le 07 avril mais je n’ai toujours rien sur le compte et depuis la semaine dernière que je demande le bordereau de virement et bien on ne me répond plus. Que dois-je comprendre ? Que dois-je faire. Merci de m’aider.

Bonjour Jeanne, J’ai bien transmis votre message à notre service client. Vous serez contacté dans les plus brefs délais. Cordialement, Anaïs

Govoyage c’est de le pure arnaque !!! c’est des voleurs ! ils ne veulent pas me rembourser deux billets d’avion vers l’Algerie alors que l’erreur vient d’eux !!! ils jouent sur mon compte bancaire et celui de mon mari ,a débiter et a créditer !! et osent dire qu’ils ne peuvent débiter sans accord de la personne concerné ! je viens de me rendre compte que je suis malheureusement pas la seul a être arnaquée par ces incompétent !!! SVP dite moi comment faire pour me faire rembourser mes deux billets ,sans assurance voyage ??????

Pourriez-vous me communiquer un numéro de dossier afin que je fasse suivre votre demande ?

Suite aux grèves du 9 avril dernier, mon avion au départ de Castres qui devait partir à 10h55 n’était toujours pas parti a 14h00. J’ai donc annulé mon voyage ( j’ai le justificatif de retard de la compagnie HOP) . Aujourd’hui j’ai toutes les peines du monde à avoir les procédures réelles pour le remboursement du billet. Hop se retourne vers Air France qui se retourne vers Go Voyage !!!! J’ai rempli le formulaire internet de demande chez Go voyage mais aucune réponse à ce jour. Ma première experience Go Voyage est plutôt mal engagée. Le service client m’a communiqué un fax qui ne fonctionne pas , je vais devoir envoyé un courrier recommandé pas très serieux tout cela

Bonjour Stéphane, Pourriez vous me communiquer un numéro de commande afin que je transmette votre message au service client ? Cordialement, Anaïs

en reservant un vol, j’ai noté une pratique commerciale un peu “limite”: le prix affiché semble correspondre avec la concurrence d’autres sites jusqu’au moment de payer, alors sont inclus des frais de dossier de près de 25 euros jusque là non mentionnés… bien joué mais dernière fois pour moi ! M

Je ne suis pas du tout satisfait du site, qui m’a prélevé le montant d’un billet d’avion alors que je n’ai pas validé ma commande sur internet, ma carte V-Pay n’étant pas admise au paiement dudit billet. Go Voyage ne veut pas me rembourser, alors que j’ai pu démontré que je venais d’acheter en ligne, dans la minute qui a suivi cet achat intrusif et non confirmé, un autre billet par la compagnie AIR France. C’est du vol, et je ne vais pas en rester là !

Avez-vous une référence que je pourrais communiquer au service client ?

Go Voyage???????? J’ai fait une réservation de billet d’avion le 08/04/2015 je paie par mandat cash sur le compte CCP2748143T 020 , a leurs demande document a la puis envoi justificatif de versement par mail et fax. je téléphone a Go Voyage référence dossier blablabla un instant monsieur rester on ligne je vérifie votre paiement l’agent OK on a bien reçut votre paiement d’une somme de (xxx euros) un instant je vous envoie tout de suite votre confirmation par mail oups c’est rapide Je reçoit le mail provenance De Travel Document([email protected]) super, une confirmation de réservation et Document de voyage par OPODO. je lui pause une dernière question. Est ce que avec ce document je peut voyager oui Monsieur vous vous présenter demain a l’Aéroport comme indique sur ce document que je viens de vous envoyer et je vous souhaite bon voyage et merci de choisir Go voyage ma réponse Merci Monsieur a la prochaine.

le 09/04/2015 je me pressente a l’enregistrement a 6H30 je pressente mon document de voyage et mon passeport l’hôtesse elle vérifie et elle me dit Monsieur votre nom je ne le trouve pas sur l’écran elle demande la liste a sa collègue du coté elle vérifie effectivement Monsieur yà pas votre nom je demande l’hôtesse comment je vais faire maintenant et bien appelé de suite GO voyage avant qu’on ferme l’enregistrement je prend mon téléphone j’appelle Go voyage N° surtaxé ! bonjour nos bureaux sont fermer l’ouverture a 9h00. ne trouvons aucune solution je retourne chez moi j’attends a 9h05 j’appelle pour avoir des explications bla bla bla veuillez me donner votre numéro de dossier je lui donne le numéro (xxxx) un instant bla bla bla quel est votre question Monsieur je lui explique tout de A à Z un instant monsieur je vérifie . 2mn après effectivement monsieur votre billet a été annulé je lui répond pourquoi il a été annulé lui même il ne comprend pas je lui demande la solution si je peut prendre un autre billet il me répond oui mais vous devrai faire une nouvelle réservation et un nouveau paiement ah bon oui monsieur et pour le billet annulé on vous le rembourse ultérieurement sur le site go voyage suivre ma commande et remplir un formulaire et joindre le RIB ce que j’ai fait en suivant les instructions. Maintenant combien je doit attendre pour me faire rembourser et de faire une grande croix rouge sur GOVOYAGE

Pourriez-vous me transmettre votre numéro de dossier afin que je contacte le service client ?

Cordialement..

Merci pour vos conseils ils sont vraiment top… Moi jusque là j’avais jamais eu de souci de ce genre et comme il faut un début à tout,suite à l’accident de scooter de mon fils heureusement pas très grave juste quelques bleus et une entorse au poignet, nous avons du avec mon mari reporter notre voyage pour Marrakech.Ne savant pas y faire et n’arrivant pas à joindre le service client d’ Easyjet , une ami m’a donné le numéro de https://services-clients.info/ en quelques minutes seulement je recevais comme il m’avait été indiqué,la confirmation de la modification de mes vols par mail. J’étais ravie…

Merci d’avoir partagé votre expérience!

dossier numero 634457715

j ai paye un billet d avion rome tunis aller retour pour le 6 dec 2014 j ai un numero de dossier 634457715

Désormais j’en sais d’avantage sur cette question 😉

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  1. Service client Go voyages par téléphone, sur le site web, par e-mail ou

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  2. Comment contacter le service client GO Voyages ?

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  3. Govoyages.com : Contact par Numéro de téléphone, Adresse Postale, Mail

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  1. Comment contacter le service client GO Voyages

    Contacter le service client GO Voyages par téléphone Vous souhaitez nous contacter par téléphone ? Notre centre d'appels est ouvert du lundi au dimanche de 8h à 20h .

  2. Service Client GO Voyages

    GO Voyages vous apporte son aide à tout moment. Retrouvez ici toutes les informations utiles pour nous contacter : mails, aide en ligne et numéro de téléphone

  3. Go Voyages service client : contacts, numéros et mails

    Pour contacter le service client Go Voyages par téléphone, vous pouvez composer le 01 73 77 13 89 ( prix d'un appel local ). Les conseillers sont joignables du lundi au dimanche de 9h à 21h. Il s'agit du numéro unique pour gérer vos réservations ou encore demander des informations.

  4. Go Voyages : Numéro de Téléphone du Service Client

    Obtenir le numéro de téléphone Go Voyages. Appelez directement le service client Go Voyages par téléphone et posez vos questions à l'un des conseillers du SAV au numéro de téléphone suivant : le 08 99 65 19 51. Cet appel est surtaxé : il coûte 1,349€ puis 34 centimes par minute.

  5. Service client Go voyages contact

    Concernant la réservation d'un séjour, appelez au 01 72 63 70 35 du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h30 à 18h00. Au cas où votre vol est dans moins de 24h, et que vous avez une réclamation urgente, vous devez appeler le service d'urgence au 01 70 48 92 51 ( numéro gratuit à partir d'une ligne fixe ). Annulation d'une réservation.

  6. Go Voyages : contacter le service client par téléphone et en ligne

    Comment contacter Go Voyages ? Comment contacter Go Voyages pour faire une réservation ? Désirez-vous faire une réclamation auprès de Go Voyages ? Souhaitez-vous apporter des modifications à votre réservation existante ? Cette page regroupe tous les différents moyens pour contacter Go Voyages. La présentation de Go Voyages.

  7. Service Client Go Voyages: contact, téléphone, courrier, remboursement

    Le service client Go voyages est joignable par téléphone au 01 73 77 13 89 (prix d'un appel local) du lundi au dimanche de 9 h à 21 h. Toutefois, vous pouvez aussi appeler le 01 70 60 77 11, ce numéro est le numéro du siège social de Go Voyages et est gratuit mais vous ne pouvez le composer que si vous avez déjà acheté un billet ou autre.

  8. Contacter l'espace client Go Voyages par téléphone, mail ou courrier

    Si vous êtes déjà client fidèle chez Go voyage appelez gratuitement le 01 72 63 70 19. Ce service est à votre disposition de 9h à 21h toute la semaine sauf les jours fériés. L'adresse postale de Go voyages. Vous pouvez envoyer votre courrier à l'adresse suivante: GO Voyages. Service Clients. TSA 70031 75441. PARIS Cedex 09. Go voyages en ligne.

  9. Comment joindre Go Voyage par téléphone facilement et rapidement

    La première option pour contacter Go Voyage par téléphone est de vous adresser directement à leur service client. Ce service est disponible du lundi au dimanche de 9h à 21h. Vous pouvez composer le numéro suivant : 01 53 93 48 00.

  10. Service client Go Voyages : Contact, réservation, telephone

    Comment contacter le service client Go Voyages par téléphone ? Plusieurs numéros sont à votre disposition selon les services avec lesquels vous souhaitez prendre contact. Pour tout renseignement général, veuillez contacter le siège social de Go Voyages au 01 70 60 77 11 (numéro non-surtaxé) du lundi au dimanche de 9h à 21h.

  11. Questions fréquentes sur GO Voyages

    Pour annuler votre abonnement Prime, la méthode la plus efficace est de nous appeler directement au numéro d'assistance prioritaire Prime +33188885613 , disponible de 08h00 à 24h00. Nous tenons à souligner que l'appel est totalement gratuit, rapide et facile.

  12. Go Voyages : Contacter le Service Client

    Le plus simple afin de joindre le service client de Go Voyages est de le faire par téléphone. Ainsi, si c'est la méthode que vous avez choisi, vous allez pouvoir composer le numéro de téléphone de Go Voyages suivant : 01 70 60 77 11, et cela, du lundi au dimanche, de 9h00 à 21h00.

  13. Comment contacter le service client de Go Voyage par téléphone

    1. Trouver le numéro de téléphone. La première étape pour joindre le service client de Go Voyage est de trouver le numéro de téléphone approprié. Pour cela, rendez-vous sur le site web de Go Voyage et cherchez la rubrique « Service client » ou « Contactez-nous ».

  14. Service Réclamation Go Voyages, par téléphone ou en ligne

    Pour contacter le service réclamation de Go Voyages, vous disposez de plusieurs moyens. Il est possible de leur envoyer un message via le site internet de la marque, de les appeler au téléphone ou encore de leur adresser un courrier par voie postal.

  15. GO VOYAGE : joindre un SAV par téléphone

    Numéro de téléphone du service clientèle de Go Voyage : 01 70 36 03 72. Lorsque vous appelez ce numéro, vous serez mis en relation avec un agent qualifié qui pourra vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez avoir. Joindre Go Voyage Par Email.

  16. Service client Go voyages par téléphone, sur le site web, par e-mail ou

    Si vous souhaitez effectuer une réservation, le numéro de téléphone pour contacter le service client Go voyages est le suivant : 01 53 40 12 92. Si vous souhaitez joindre le service après-vente pour une urgence au sujet de votre billet, le numéro qu'il faut composer est le : 01 70 91 74 72.

  17. Service client Go voyages : Numéro de Téléphone

    Contacter GoVoyages par téléphone : Le 0899 27 10 65 vous permet d'effectuer une réservation - vol, hôtel ou même séjour complet. Comptez 0,80€ par minute, auquel s'ajoute le coût de l'appel, variable selon votre opérateur.

  18. Comment contacter Go voyages

    01 70 60 77 11. Appel gratuit. Ce numéro de téléphone Go Voyages est disponible de 09h00 à 21h00, du lundi au dimanche. contacter Go Voyages par mail. Vous pouvez faire des réservations, obtenir des informations ou demander des modifications par mail.

  19. Tous les moyens de faire une réclamation auprès de Go Voyages

    Vous pouvez faire votre réclamation auprès de Go Voyages en contactant le service client de la marque par téléphone, en appelant au 01 70 60 77 11 (numéro non surtaxé). Il vous sera demandé votre numéro de réservation. Le centre d'appels est ouvert du lundi au dimanche de 8h à 20h.

  20. Porter réclamation à GO Voyages : Contacts, motifs et étapes

    Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous. Numéro de téléphone pour être mise en relation avec notre service. * Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques.

  21. Comment Contacter Go Voyage?

    Sommaire : Comment joindre Go Voyage par téléphone ? Comment faire une réclamation Go Voyage ? Où trouver le numéro de vol Go Voyage ? Quel est le numéro de GO Voyages ? Comment telecharger son billet sur Go voyage ? Où trouver le numéro de réservation go voyage ? Où trouver le numéro de mon vol ? Comment envoyer un mail à Go voyage ?

  22. Tout savoir sur le remboursements de vos billets d'avion

    Avant votre départ, vous avez la possibilité de nous contacter au 01 70 60 77 11 afin de faire une demande de modification de votre dossier. Un de nos agents vous demandera alors le (s) changement (s) de date (s) que vous souhaitez apporter et vérifiera les conditions liées à votre billet. Deux cas sont alors possibles :

  23. impossibilité de joindre Go Voyages

    Problème: depuis deux semaines il est totalement impossible de joindre Go voyages par téléphone (j'ai passé plus de 8h cumulées en attente sans jamais avoir personne). L'adresse mail indiquée sur le site ne fonctionne plus non plus et aucune adresse postale pour leur adresser une réclamation par courrier.

  24. Toutes les infos

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